第二十八條 市運(yùn)輸管理處和軌道交通線路運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)建立投訴受理制度，接受乘客對(duì)違反本條例運(yùn)營(yíng)規(guī)定行為和服務(wù)質(zhì)量的投訴。
軌道交通線路運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)自接受投訴之日起十個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù)。乘客對(duì)答復(fù)有異議的，可以向市運(yùn)輸管理處申訴。
市運(yùn)輸管理處應(yīng)當(dāng)自接受乘客投訴或者申訴之日起十五個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù)。
第四章 設(shè)施管理
第二十九條 軌道交通線路運(yùn)營(yíng)單位負(fù)責(zé)軌道交通設(shè)施的管理和維護(hù)。軌道交通線路運(yùn)營(yíng)單位對(duì)運(yùn)營(yíng)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施應(yīng)當(dāng)定期檢查，及時(shí)維修、更新，確保軌道交通設(shè)施處于可安全運(yùn)行的狀態(tài)，保持售票、檢票、自動(dòng)扶梯、車輛、通風(fēng)、照明等設(shè)備完好，保持車站、車廂整潔，做到出入口、通道暢通，標(biāo)志醒目。
軌道交通線路運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)在車站設(shè)置公用電話、廢物箱等必要的服務(wù)設(shè)施。車站、車輛的廣告設(shè)置應(yīng)當(dāng)合法、規(guī)范、整齊、文明。
第三十條 軌道交通應(yīng)當(dāng)設(shè)置安全保護(hù)區(qū)。安全保護(hù)區(qū)的范圍如下：
(一)地下車站與隧道外邊線外側(cè)五十米內(nèi)；
(二)地面車站和高架車站以及線路軌道外邊線外側(cè)三十米內(nèi)；
(三)出入口、通風(fēng)亭、變電站等建筑物、構(gòu)筑物外邊線外側(cè)十米內(nèi)。
第三十一條 在軌道交通安全保護(hù)區(qū)內(nèi)進(jìn)行下列作業(yè)的，其作業(yè)方案應(yīng)當(dāng)征得市運(yùn)輸管理處同意，并采取相應(yīng)的安全防護(hù)措施：
(一)建造或者拆除建筑物、構(gòu)筑物；
(二)從事打樁、挖掘、地下頂進(jìn)、爆破、架設(shè)、降水、地基加固等施工作業(yè)；
(三)其他大面積增加或者減少載荷的活動(dòng)。
市運(yùn)輸管理處應(yīng)當(dāng)先將上述作業(yè)方案送相關(guān)單位進(jìn)行技術(shù)審查。軌道交通工程正在建設(shè)的，上述作業(yè)方案送軌道交通項(xiàng)目建設(shè)單位進(jìn)行技術(shù)審查；軌道交通工程竣工交付運(yùn)營(yíng)的，上述作業(yè)方案送軌道交通線路運(yùn)營(yíng)單位進(jìn)行技術(shù)審查。市運(yùn)輸管理處根據(jù)技術(shù)審查意見(jiàn)作出是否同意作業(yè)方案的決定后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知相關(guān)的軌道交通項(xiàng)目建設(shè)單位或者線路運(yùn)營(yíng)單位。
第三十二條 軌道交通項(xiàng)目建設(shè)單位或者線路運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)按照技術(shù)審查意見(jiàn)，對(duì)第三十一條第一款有關(guān)作業(yè)的安全性進(jìn)行日常監(jiān)督。
未經(jīng)同意在軌道交通安全保護(hù)區(qū)內(nèi)進(jìn)行作業(yè)的，軌道交通項(xiàng)目建設(shè)單位或者線路運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)通知其立即停止作業(yè)，并報(bào)告市運(yùn)輸管理處；經(jīng)同意在軌道交通安全保護(hù)區(qū)內(nèi)作業(yè)，但作業(yè)過(guò)程中出現(xiàn)危及軌道交通安全情況的，軌道交通項(xiàng)目建設(shè)單位或者線路運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)通知其立即停止作業(yè)并采取相應(yīng)的安全措施，同時(shí)報(bào)告市運(yùn)輸管理處。
第三十三條 在軌道交通線路彎道內(nèi)側(cè)，不得修建妨礙行車望的建筑物、構(gòu)筑物，不得種植妨礙行車望的樹木。
禁止向軌道交通區(qū)域內(nèi)拋擲雜物、拉圾。
第三十四條 禁止在軌道交通車站出入口處停放車輛、堆放雜物、亂設(shè)攤，影響乘客出入。
第三十五條 禁止下列危害軌道交通設(shè)施的行為：
(一)非緊急狀態(tài)下動(dòng)用緊急或者安全裝置；
(二)損壞車輛、隧道、軌道及其設(shè)備、路基、車站設(shè)施；
(三)損壞和干擾機(jī)電設(shè)備、電纜和通信信號(hào)系統(tǒng)；
(四)損壞軌道交通設(shè)施的其他行為。
第五章 傷亡事故處理
第三十六條 軌道交通運(yùn)營(yíng)中發(fā)生人身傷亡事故，應(yīng)當(dāng)按照先搶救受傷者，排除障礙，及時(shí)恢復(fù)正常運(yùn)行，后處理事故的原則處理，任何單位和個(gè)人不得阻礙軌道交通正常運(yùn)營(yíng)。
第三十七條 軌道交通運(yùn)營(yíng)中發(fā)生人身傷亡事故，軌道交通線路運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維持秩序；公安部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘查、檢驗(yàn)，并依法處理事故死亡人員的尸體。
第三十八條 人身意外傷亡事故的善后事宜，由軌道交通線路運(yùn)營(yíng)單位與受害人依法協(xié)商處理。
第三十九條 軌道交通線路運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)對(duì)運(yùn)輸過(guò)程中乘客的傷亡承擔(dān)損害賠償責(zé)任，但傷亡是乘客自身健康原因造成的或者是乘客故意、重大過(guò)失造成的除外。
乘客以外的其他人員因違章進(jìn)入、穿越、攀爬軌道交通設(shè)施造成人身傷亡的，軌道交通線路運(yùn)營(yíng)單位不承擔(dān)損害賠償責(zé)任。
第六章 法律責(zé)任
第四十條 違反本條例有關(guān)軌道交通規(guī)劃、投資、建設(shè)管理規(guī)定的，由相關(guān)行政管理部門依照有關(guān)法律、法規(guī)處理。
第四十一條 違反本條例第十四條規(guī)定，軌道交通建設(shè)不符合運(yùn)營(yíng)功能配置規(guī)范的，未配置安全可靠的運(yùn)營(yíng)、服務(wù)設(shè)施或者未建設(shè)完善的安全監(jiān)測(cè)和施救保障系統(tǒng)的，由市交通局責(zé)令限期改正，處二萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下罰款。
第四十二條 違反本條例第十八條第二款規(guī)定，未按規(guī)定公布或者告示有關(guān)事項(xiàng)的，由市交通局責(zé)令改正。
違反本條例第十九條規(guī)定，軌道交通線路運(yùn)營(yíng)單位對(duì)有關(guān)工作人員未經(jīng)考核安排上崗或者未規(guī)范服務(wù)的，由市交通局責(zé)令軌道交通線路運(yùn)營(yíng)單位限期改正；其中違反第一款規(guī)定，對(duì)有關(guān)工作人員未經(jīng)考核安排上崗的，可以處五百元以上五千元以下罰款。
違反本條例第二十九條規(guī)定，未管理和維護(hù)好軌道交通設(shè)施的，由市交通局責(zé)令限期改正，逾期不改正的，處三千元以上三萬(wàn)元以下罰款。
第四十三條 違反本條例第二十四條規(guī)定，有第(一)項(xiàng)、第(二)項(xiàng)、第(三)項(xiàng)禁止行為的，由軌道交通線路運(yùn)營(yíng)單位責(zé)令改正，處五百元以下罰款。
違反本條例第二十四條規(guī)定，有第(四)項(xiàng)、第(五)項(xiàng)、第(六)項(xiàng)、第(七)項(xiàng)、第(八)項(xiàng)、第(九)項(xiàng)禁止行為的，由軌道交通線路運(yùn)營(yíng)單位責(zé)令改正，處警告或者一百元以下罰款。
違反本條例第三十五條規(guī)定，危害軌道交通設(shè)施的，由軌道交通線路運(yùn)營(yíng)單位責(zé)令改正，處五百元以上五千元以下罰款。
第四十四條 違反本條例第三十一條第一款規(guī)定，未經(jīng)同意或者未按照同意的作業(yè)方案在安全保護(hù)區(qū)內(nèi)作業(yè)的，由市交通局責(zé)令改正，處二萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下罰款。
第四十五條 違反本條例第三十三條第一款規(guī)定，修建妨礙行車望的建筑物、構(gòu)筑物的，由市交通局責(zé)令限期改正；種植妨礙行車望的樹木的，由市交通局責(zé)令限期修剪或者遷移。
違反第三十三條第二款規(guī)定，向軌道交通區(qū)域內(nèi)拋擲雜物、垃圾的，由市交通局給予警告，并可以處一百元以下罰款。
第四十六條 違反本條例第三十四條規(guī)定，在軌道交通車站出入口處停放車輛、堆放雜物、亂設(shè)攤，影響乘客出入的，由公安交通管理部門、負(fù)責(zé)市容環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)察的組織依照有關(guān)法律、法規(guī)處理。
第四十七條 拒絕、妨礙市交通局、市運(yùn)輸管理處、市交通執(zhí)法總隊(duì)或者軌道交通線路運(yùn)營(yíng)單位的工作人員依法執(zhí)行職務(wù)，妨害軌道交通運(yùn)營(yíng)秩序或者危害軌道交通設(shè)施，違反《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》的，由公安部門依法處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第四十八條 違反本條例規(guī)定造成軌道交通設(shè)施損壞的，除依法給予行政處罰外，還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的民事賠償責(zé)任。
因軌道交通建設(shè)或者運(yùn)營(yíng)造成建筑物、構(gòu)筑物損壞的，由責(zé)任單位根據(jù)其損壞程度予以修復(fù)，或者給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償。
第四十九條 市交通局、市運(yùn)輸管理處、市交通執(zhí)法總隊(duì)或者軌道交通線路運(yùn)營(yíng)單位的工作人員玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的，由其所在單位或者上級(jí)主管部門依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第五十條 當(dāng)事人對(duì)市交通局、市運(yùn)輸管理處、市交通執(zhí)法總隊(duì)或者軌道交通線路運(yùn)營(yíng)單位的具體行政行為不服的，可以依照《中華人民共和國(guó)行政復(fù)議法》或者《中華人民共和國(guó)行政訴訟法》的規(guī)定，申請(qǐng)行政復(fù)議或者提起行政訴訟。
當(dāng)事人對(duì)具體行政行為逾期不申請(qǐng)復(fù)議，不提起訴訟，又不履行的，市交通局、市運(yùn)輸管理處、市交通執(zhí)法總隊(duì)或者軌道交通線路運(yùn)營(yíng)單位可以申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。
第七章 附則
第五十一條 磁懸浮交通的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和管理參照本條例執(zhí)行。
第五十二條 本條例自2002年7月1日起施行?！渡虾Ｊ械叵妈F道管理?xiàng)l例》同時(shí)廢止。
