1.??? 目的
通過對(duì)公司知識(shí)的獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取和更新等過程，促進(jìn)各種知識(shí)的溝通、分享和應(yīng)用，以便獲得合格的產(chǎn)品和服務(wù)。
2.??? 適用范圍
適用于質(zhì)量管理體系運(yùn)行所需的知識(shí)管理。
3.??? 職責(zé)
3.1技術(shù)部負(fù)責(zé)知識(shí)的登記匯總、評(píng)估更新、分享和推廣應(yīng)用管理；
3.2 相關(guān)部門負(fù)責(zé)各自領(lǐng)域范圍內(nèi)知識(shí)的收集和更新管理。
4. 工作程序
4.1 公司的知識(shí)通常是其特有的知識(shí)，通常從日常工作經(jīng)驗(yàn)、研究成果、專利、工藝優(yōu)化等獲得的，是用于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所使用和共享的信息。
4.2 知識(shí)管理的內(nèi)容及范圍
4.2.1 各部門負(fù)責(zé)其工作范圍內(nèi)相關(guān)知識(shí)的收集、整理和更新。并將收集的知識(shí)整理后按照規(guī)定要求報(bào)技術(shù)部進(jìn)行匯總分析，用于使用和共享。
4.2.2 公司知識(shí)來源通常有內(nèi)部和外部來源，主要有以下幾個(gè)方面：
a) 從失敗和成功項(xiàng)目中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；
b) 公司內(nèi)部人員特有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；
c) 從顧客、供應(yīng)商和合作伙伴等相關(guān)方收集知識(shí)；
d) 公司內(nèi)部存在的顯性或隱性的知識(shí)；
e) 國內(nèi)外同行的信息等。
4.2.3知識(shí)管理關(guān)注的是對(duì)企業(yè)內(nèi)外部的顯性、隱性知識(shí)的管理，顯性知識(shí)包括內(nèi)外部的工作總結(jié)、研究報(bào)告、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、工藝文件、操作記錄和數(shù)據(jù)分析等；而隱性知識(shí)包括隱藏在人的大腦中的經(jīng)驗(yàn)和隱含在企業(yè)業(yè)務(wù)中還沒有被發(fā)現(xiàn)的知識(shí)或經(jīng)驗(yàn).
4.3 知識(shí)管理的收集及匯總
4.3.1 公司可以通過顧客走訪、學(xué)術(shù)交流、專業(yè)會(huì)議、行業(yè)會(huì)議、標(biāo)準(zhǔn)等方式，從外部收集相關(guān)的知識(shí)； 通過研究報(bào)告、工作總結(jié)、統(tǒng)計(jì)分析、合理化建議、技術(shù)比武、討論分析會(huì)等方式收集內(nèi)部相關(guān)的知識(shí)。
4.3.2 技術(shù)部對(duì)各部門上報(bào)的知識(shí)進(jìn)行登記、評(píng)估、分級(jí)，構(gòu)建知識(shí)庫，對(duì)紛雜的知識(shí)內(nèi)容（標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)、方案、策劃、制度、總結(jié)等）和格式（圖片、word、excel、ppt、pdf等）分門別類管理。
公司的知識(shí)主要有以下方面
| 知識(shí)內(nèi)容 | 涉及部門 | 體現(xiàn) |
| 工藝知識(shí) | 技術(shù)部 | 工藝文件、實(shí)驗(yàn)總結(jié)、工藝調(diào)整單、工藝文件更改單 |
| 標(biāo)準(zhǔn)及法律法規(guī) | 技術(shù)部 | 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、原材料標(biāo)準(zhǔn) |
| 創(chuàng)新知識(shí) | 技術(shù)部、研發(fā)部 | 專利、新產(chǎn)品開發(fā)實(shí)驗(yàn)總結(jié)、產(chǎn)品SDS、產(chǎn)品TDS、科技成果、科研論文、項(xiàng)目申報(bào)材料 |
| 外部顧客、同行信息 | 經(jīng)營部、研發(fā)部 | 出差總結(jié)、交流總結(jié) |
| 工作經(jīng)驗(yàn) | 生產(chǎn)部 | 操作規(guī)程、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、工作報(bào)告、合理化建議、典型問題的處置方法等 |
| 質(zhì)量管理知識(shí) | 質(zhì)檢部 | 總結(jié)質(zhì)量控制工具，管理經(jīng)驗(yàn) |
4.4 知識(shí)管理的應(yīng)用及推廣
4.4.1 針對(duì)以上知識(shí)對(duì)獲得合格的產(chǎn)品和服務(wù)的產(chǎn)量、使用率、增長率，分為公司級(jí)、部門級(jí)、崗位的知識(shí)，由主要部門負(fù)責(zé)歸類收集，并用分享權(quán)限管理，防止知識(shí)的流失；
4.3.2 對(duì)有期限要求的知識(shí)文件信息由責(zé)任部門負(fù)責(zé)其相關(guān)有效性的保持，防止過期作廢帶來不利影響；
4.3.3 各主管部門每年12月份對(duì)于本年度的相關(guān)信息進(jìn)行整理報(bào)技術(shù)部，技術(shù)部負(fù)責(zé)對(duì)有關(guān)部門報(bào)的知識(shí)進(jìn)行匯總以及評(píng)價(jià)，根據(jù)信息確定推廣及應(yīng)用的形式和渠道。
4.3.4主管部門每年對(duì)知識(shí)的價(jià)值進(jìn)行評(píng)價(jià)，并重新分級(jí)管理，持續(xù)提升知識(shí)管理水平，在公司的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)進(jìn)行分享，按照知識(shí)的分級(jí)設(shè)置密碼，分級(jí)分享，充分利用知識(shí)成果，改進(jìn)過程，提升工作效率，減少重復(fù)勞動(dòng)。
4.3.5??? 主管部門要加強(qiáng)相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并列入公司的培訓(xùn)計(jì)劃。
5相關(guān)文件和記錄
5.1知識(shí)信息管理臺(tái)賬
5.2部門知識(shí)信息統(tǒng)計(jì)報(bào)表
