海因里希在針對(duì)50萬(wàn)件事故統(tǒng)計(jì)分析中得出人的不安全行為引起了88%的事故;美國(guó)杜邦公司的統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明,96%的事故是由于人的不安全行為引起的;美國(guó)安全理事會(huì)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果是90%的安全事故是由于人的不安全行為引起的結(jié)論;日本厚生勞動(dòng)省的統(tǒng)計(jì)結(jié)果是94%的事故與不安全行為有關(guān)。我國(guó)的研究結(jié)果表明85%的事故由于人的不安全行為引起。這些數(shù)字表明,人的不安全行為至關(guān)重要,必須使安全的行為變成我們的日常習(xí)慣,我們才能享受安全。
??? 國(guó)內(nèi)企業(yè)在防范不安全行為上花費(fèi)了很多的時(shí)間精力,東一出西一出花招頻出,但一方面說(shuō)明企業(yè)在想辦法,另一方面也說(shuō)明收效欠佳,這里面有值得分析和反思的地方。
??? 一、不安全行為的產(chǎn)生因素
??? 1.環(huán)境因素:包括設(shè)備陳舊、設(shè)備操作設(shè)計(jì)落后或不合理、作業(yè)環(huán)境不適、生產(chǎn)組織不當(dāng)?shù)?br />
??? 2.生理因素:主要是指職業(yè)禁忌癥、過(guò)于疲勞、生病、身體不適導(dǎo)致判斷失誤和操作失誤。
??? 3.心理因素:通常歸納為僥幸、冒險(xiǎn)、偷懶、取巧、逞能、自負(fù)、好奇、從眾等心理作用。
??? 提示:環(huán)境因素的影響可以通過(guò)設(shè)備設(shè)施和作業(yè)環(huán)境的改造優(yōu)化實(shí)現(xiàn),生理因素通過(guò)崗前體檢、員工健康管理及合理的生產(chǎn)組織落實(shí),最困難的是導(dǎo)致員工產(chǎn)生僥幸、冒險(xiǎn)、偷懶、自負(fù)等心理的心理因素。
??? 二、不安全行為防范的三個(gè)誤區(qū)
??? 誤區(qū)一:將不安全行為等同于違章行為
??? 不安全行為指任何可能導(dǎo)致不良后果(傷害或者其它損失)的人的行為,而違章行為專(zhuān)指那些違背某個(gè)章程、規(guī)則、程序或者標(biāo)準(zhǔn)的行為。因?yàn)椤罢隆钡陌l(fā)展永遠(yuǎn)落后于現(xiàn)實(shí)的變化,同時(shí)“章”不可能規(guī)定員工作業(yè)中的每一個(gè)動(dòng)作行為。許多行為本身涉及到不安全的后果,但是它不違章,所以?xún)H僅談違章行為的局限性比較大。不安全行為的涵蓋范圍較之一般意義上的違章行為要廣泛。在海因里希模型基礎(chǔ)上發(fā)展出的伯德法則,金字塔的最底層是不安全行為和不安全狀態(tài),而不是違章行為。相應(yīng)的伯德風(fēng)險(xiǎn)控制理論及其他事故預(yù)防理論要控制預(yù)防的也是不安全行為而不是局限于違章行為,違章行為是不安全行為的子集。另一方面,在管理實(shí)踐中,面對(duì)員工溝通和交流的過(guò)程中,使用不安全行為和使用違章行為,在溝通雙方的內(nèi)心當(dāng)中激起的本能反應(yīng)有明顯的差別,談不安全,關(guān)心的是對(duì)方的個(gè)人安危,而談違章,暗示的是對(duì)方的嚴(yán)重錯(cuò)誤,從以人為本的角度,這兩種說(shuō)法區(qū)別巨大。
??? 誤區(qū)二:勤抓重罰,以罰代管
??? 很多企業(yè)對(duì)違章行為零容忍,出臺(tái)了名目繁多眼花繚亂的考核細(xì)則,被抓到一次違章罰款少則一兩百多則一兩千,直至待崗、解除勞動(dòng)合同。企業(yè)中的違章和交通違章有個(gè)根本的區(qū)別,交警面對(duì)的是一個(gè)龐大的不認(rèn)識(shí)的群體,對(duì)違章人員沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)和管理上的責(zé)任,也不能在違章行為發(fā)生以前進(jìn)行強(qiáng)制性培訓(xùn)教育。而企業(yè)中的員工是由企業(yè)招聘進(jìn)來(lái),與企業(yè)簽有勞動(dòng)合同,企業(yè)負(fù)有培訓(xùn)教育和管理的責(zé)任,如果沒(méi)有清晰的認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),用處理交通違章的方式處理企業(yè)中員工的違章,實(shí)質(zhì)上是企業(yè)各級(jí)管理人員推卸自身的責(zé)任和義務(wù),不愿意花時(shí)間精力去思考管理和培訓(xùn)教育上的改進(jìn),不愿意去做深入細(xì)致的工作。一個(gè)員工每天工作時(shí)間里動(dòng)作上萬(wàn)個(gè),每個(gè)動(dòng)作里都有可能產(chǎn)生不安全行為,抓違章永遠(yuǎn)是九牛一毛。企業(yè)的人員時(shí)間精力是有限的,所以也決定了外部的監(jiān)督只能為輔,而且外部監(jiān)督也不能用抓小偷的辦法。
??? 誤區(qū)三:對(duì)習(xí)慣性違章原因認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤
??? 相當(dāng)多的企業(yè)最為頭痛的是習(xí)慣性違章,發(fā)現(xiàn)習(xí)慣性違章之后重新進(jìn)行培訓(xùn)教育,重復(fù)培訓(xùn)他們本已掌握的安全知識(shí)和技能。而且習(xí)慣性違章的實(shí)質(zhì)是員工掌握相應(yīng)的安全知識(shí)和技能但在實(shí)際中不按照規(guī)定去做。從員工自身角度出發(fā),不安全行為的具體原因如下圖所示。
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??? 三、改變行為的途徑和步驟
??? 1.注重引導(dǎo)正確的行為
??? 缺少這方面的充分努力,僅僅抓違章、反違章,無(wú)論多么努力,其結(jié)果仍然是相當(dāng)多的員工不知道應(yīng)有的正確行為是什么,甚至內(nèi)心產(chǎn)生抵觸情緒,同管理層玩貓捉老鼠游戲。
??? 改變員工行為,五個(gè)因素尤為關(guān)鍵:
??? (1)對(duì)于不安全行為的潛在后果的認(rèn)識(shí)
??? (2)對(duì)于正確行為的了解、接受和掌握
??? (3)周?chē)碌男袨槟J?br />
??? (4)領(lǐng)導(dǎo)者的影響(身體力行和指導(dǎo)、干預(yù))
??? (5)公司的文化傳統(tǒng)、價(jià)值追求和管理制度
??? 所以相應(yīng)的改變的途徑并不僅僅是培訓(xùn),而且你講我聽(tīng)填鴨式的培訓(xùn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,互動(dòng)式的能夠讓學(xué)員以小組為單位主動(dòng)去思考作業(yè)活動(dòng)中存在哪些不安全行為,這些行為會(huì)帶來(lái)什么樣的后果,正確的做法是什么。
??? 2.執(zhí)行過(guò)程中持續(xù)地指導(dǎo)
??? 這個(gè)環(huán)節(jié)國(guó)內(nèi)企業(yè)基本是缺位的,很少花時(shí)間下功夫,認(rèn)為課堂培訓(xùn)后已經(jīng)盡到了自己的責(zé)任。一個(gè)人要做某件事與其能夠做到,中間存在巨大的差距。管理者的指導(dǎo)可以確保員工能夠沿著正確的方向、方法、技巧去行動(dòng),并且保持一段時(shí)間,初步養(yǎng)成習(xí)慣。