??? 三、質(zhì)量文化的養(yǎng)成
??? （一）強(qiáng)化教育引導(dǎo)，化“被動(dòng)”為“自覺”
??? 1、深入開展“學(xué)精神、談變化、轉(zhuǎn)觀念、獻(xiàn)良策”職工大討論活動(dòng)，懸掛宣傳標(biāo)語，出版以質(zhì)量為主題的黑板報(bào)，張貼、宣傳質(zhì)量方面涌現(xiàn)出來的“閃光點(diǎn)”，撰寫在質(zhì)量方面的典型經(jīng)驗(yàn)和好人好事的宣傳報(bào)道稿件，開展形式多樣的勞動(dòng)競賽活動(dòng)，營造濃厚的企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)氛圍，幫助和引導(dǎo)干部職工深刻意識到：“只有全體員工都重視質(zhì)量，產(chǎn)品的質(zhì)量才有保證”、“產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到企業(yè)效益的好壞，直接到企業(yè)的生存發(fā)展，直接關(guān)系到每個(gè)員工的切身利益，直接關(guān)系到鐵路運(yùn)輸?shù)陌踩?，直接關(guān)系到社會(huì)主義和諧社會(huì)的構(gòu)建”等，大力培育“質(zhì)量就是企業(yè)的生命”的質(zhì)量精神，牢固樹立“抓產(chǎn)品質(zhì)量就是抓成本、抓效益、抓市場”、“質(zhì)量取勝、誠信為本”、“以法治企、以德治企”、“質(zhì)量是立足之本、發(fā)展之機(jī)、增量之道”、“質(zhì)量第一、用戶至上、對用戶負(fù)責(zé)、為社會(huì)服務(wù)”、 “產(chǎn)品就是人品、品牌就是形象，客戶就是上帝、市場決定生存”、“人品決定產(chǎn)品，品牌決定企業(yè)命運(yùn)”、的意識，“以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品占領(lǐng)市場，以真誠服務(wù)贏得用戶，以良好信譽(yù)求得生存”的經(jīng)營理念，“靠質(zhì)量求生存，靠質(zhì)量創(chuàng)效益，靠質(zhì)量爭市場，靠質(zhì)量促發(fā)展”、“做標(biāo)準(zhǔn)事，出精品活”、“高精度、零誤差”、“永不滿足，追求一流”的質(zhì)量觀念，“對外不講誠信，企業(yè)就沒有市場；對內(nèi)不講誠信，企業(yè)就沒有質(zhì)量”的誠信意識，堅(jiān)持“鐵腕抓質(zhì)量，工作創(chuàng)一流；工作按規(guī)范，服務(wù)贏市場”的質(zhì)量方針,增強(qiáng)緊迫感、危機(jī)感和責(zé)任感，自覺地把質(zhì)量觀念滲透在自己的思維之中，將追求質(zhì)量的意識化為行為準(zhǔn)則，把維護(hù)企業(yè)的質(zhì)量信譽(yù)變成自己的自覺行動(dòng)，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，積極參與質(zhì)量管理，自覺履行崗位職責(zé)，從我做起，從現(xiàn)在做起，從小事做起，從細(xì)節(jié)做起，認(rèn)真負(fù)責(zé)，扎實(shí)工作，遵章守紀(jì)，誠實(shí)守信，精雕細(xì)刻，精益求精，一絲不茍，把好質(zhì)量關(guān)，做到不合格的零件不流入下道工序，不合格的部件不組裝，不放心的產(chǎn)品不交驗(yàn)。
??? 2、以開展評選和推薦“質(zhì)量標(biāo)兵、質(zhì)量信得過班組”活動(dòng)為載體，大力總結(jié)、表揚(yáng)、選樹、推廣在提高產(chǎn)品質(zhì)量，打造品牌方面做得好的班組、個(gè)人的先進(jìn)典型和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，形成一個(gè)“人人重視產(chǎn)品質(zhì)量，人人為了產(chǎn)品質(zhì)量，人人去抓好產(chǎn)品質(zhì)量”的濃厚氛圍。
??? 3、把深化安全大反思、大檢查活動(dòng)與扎實(shí)開展“質(zhì)量月”活動(dòng)有機(jī)地結(jié)合起來，深刻汲取過往事故教訓(xùn)，深入查找安全質(zhì)量方面存在的問題和隱患，認(rèn)真落實(shí)安全大反思、大檢查的整改措施，同時(shí)在各車間開展以無違反工藝紀(jì)律、無下工序質(zhì)量投訴，實(shí)現(xiàn)無質(zhì)量事故、無質(zhì)量責(zé)任為主要考核內(nèi)容的“質(zhì)量月”競賽活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)全公司上下干部職工的積極性和創(chuàng)造性，徹底摒棄“放一馬”、“無所謂”的僥幸心理，堅(jiān)決克服違規(guī)操作、擅自簡化工藝、粗制濫造，偷工減料等不良陋習(xí)，正確處理好工作速度與產(chǎn)品質(zhì)量之間的關(guān)系，嚴(yán)格執(zhí)行工藝制度和操作規(guī)程，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，生產(chǎn)出合格產(chǎn)品，滿足客戶的需求，確保良好的生產(chǎn)秩序。
??? （二）完善質(zhì)量三層次文件，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理“合法性”
??? 1、成立車間質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，配備專職質(zhì)量管理人員，建立健全嚴(yán)格的質(zhì)量控制檢驗(yàn)的規(guī)章制度、質(zhì)量管理檔案、質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度等，明確管理職能，落實(shí)工作責(zé)任，為企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)創(chuàng)造有利條件，奠定良好的基礎(chǔ)。
??? 2、嚴(yán)細(xì)質(zhì)量控制，將“零缺陷”品質(zhì)管理的理念貫徹到生產(chǎn)過程的每一個(gè)環(huán)節(jié)，建立完善產(chǎn)品“戶籍卡”、“身份證”和干部嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度，實(shí)行定性定責(zé)雙向檢查考核，體現(xiàn)公平的考核原則，并將質(zhì)量管理轉(zhuǎn)化為事前的分析和卡控，做到防患于未然，對質(zhì)量做的好的個(gè)人給予重獎(jiǎng)，同時(shí)對質(zhì)量差的個(gè)人予以重罰，切實(shí)讓那些認(rèn)真履職、工作業(yè)績好的干部職工得到實(shí)惠，增強(qiáng)員工的工作責(zé)任心，調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，形成上下一體的防范格局，確保產(chǎn)品質(zhì)量。
??? 3、制定詳細(xì)的工藝技術(shù)人員分工細(xì)則，明確各員的具體工作項(xiàng)目和職責(zé)，進(jìn)一步完善質(zhì)量考核制度，與班組簽定了質(zhì)量指標(biāo)承包責(zé)任書，平時(shí)加大質(zhì)量檢查和考核力度，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)考核通報(bào)并公布，增強(qiáng)員工的質(zhì)量意識。
??? 4、以顧客滿意為宗旨，以服務(wù)質(zhì)量為核心，實(shí)施“質(zhì)量回頭看”和“質(zhì)量走訪”制度，對用戶進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量走訪，經(jīng)常與用戶單位主動(dòng)溝通信息，了解本企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，誠懇聽取用戶意見，以用戶的聲音為準(zhǔn)則，以最好的服務(wù)態(tài)度、良好的人際關(guān)系、熟練的技術(shù)技能搞好售后服務(wù)，及時(shí)處理故障，堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，提高用戶滿意度，塑造企業(yè)良好形象。
??? （三）強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵問題重點(diǎn)突破
??? 1、嚴(yán)抓勞動(dòng)紀(jì)律、工藝紀(jì)律、計(jì)劃紀(jì)律，對違反紀(jì)律的班組和員工按照有關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行從嚴(yán)從重考核，以鐵的紀(jì)律確保修車質(zhì)量的提高。
??? 2、建立完善的質(zhì)量控制系統(tǒng)，重點(diǎn)對產(chǎn)品生產(chǎn)過程實(shí)施質(zhì)量控制，對產(chǎn)品生產(chǎn)分門別類的設(shè)立關(guān)鍵工序質(zhì)量控制點(diǎn)、特殊工序控制點(diǎn)，同時(shí)，充分運(yùn)用目視看板技術(shù)對各類質(zhì)量問題實(shí)施看板管理，起到警示教育作用，避免類似質(zhì)量問題的發(fā)生。
??? 3、針對車間“工序管理”存在的問題，要求各班組嚴(yán)格做到“質(zhì)量有記錄、操作按規(guī)范”，進(jìn)行專項(xiàng)檢查，抓好過程控制，嚴(yán)格檢查考核，確保產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量。
??? 4、從規(guī)范班組的質(zhì)量記錄和文件資料入手，按要求認(rèn)真填寫質(zhì)量記錄，實(shí)行產(chǎn)品生產(chǎn)、檢驗(yàn)記名制，對產(chǎn)品“戶籍卡”進(jìn)行完善，確保問題發(fā)生后可追溯、易解決，同時(shí)要在班組這一層次對工藝技術(shù)文件進(jìn)行整頓，確保可較好地滿足生產(chǎn)現(xiàn)場工藝技術(shù)支持的要求。
??? （四）狠抓工作落實(shí)，建立完善產(chǎn)品“戶籍卡”和“身份證”
??? 1、按照生產(chǎn)班組的具體情況，制作項(xiàng)目簡明、全面，便于職工操作質(zhì)量跟蹤卡，建立全員質(zhì)量檔案，每個(gè)月由負(fù)責(zé)各班組生產(chǎn)的質(zhì)量序檢員發(fā)至對應(yīng)的班組，職工們在完成工作后進(jìn)行簽認(rèn)，然后，序檢員將每一件產(chǎn)品的記錄收集整理好，再由質(zhì)量管理員按照質(zhì)量紀(jì)錄收集存檔，當(dāng)發(fā)生質(zhì)量問題時(shí)，可以直接調(diào)出質(zhì)量檔案進(jìn)行核查，避免定責(zé)不清情況的發(fā)生，使產(chǎn)品質(zhì)量始終處于有序可控的狀態(tài)。
??? 2、積極開展查質(zhì)量意識、查質(zhì)量細(xì)節(jié)、查售后服務(wù)、查整改措施，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，汲取教訓(xùn)，創(chuàng)新方法，探索檢查規(guī)律，執(zhí)行工藝紀(jì)律，提升職工操作技能、按標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，實(shí)行班前預(yù)想、班中控制和班后總結(jié)分析過程控制，作業(yè)不停、抓細(xì)節(jié)不停，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，不放過任何一個(gè)隱患，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量。
??? 3、建立質(zhì)量監(jiān)督信息平臺，將信息平臺作為強(qiáng)化質(zhì)量隱患源頭予以卡控，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量信息的高度共享。
??? 4、從細(xì)節(jié)著手，對關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵工序嚴(yán)格把關(guān)，由技術(shù)部門牽頭適時(shí)召開質(zhì)量分析會(huì)和講評會(huì)，針對產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)的問題，進(jìn)行分析和講評，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，汲取教訓(xùn)，探討規(guī)律，創(chuàng)新方法，提出質(zhì)量改進(jìn)措施，落實(shí)專人負(fù)責(zé)，狠抓工作落實(shí)，從而把質(zhì)量隱患消滅在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中。
??? （五）實(shí)施質(zhì)量攻關(guān)，提升企業(yè)核心競爭力
??? 1、緊密結(jié)合實(shí)際，學(xué)習(xí)、借鑒、汲取企業(yè)內(nèi)外的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，查找自身存在的類似情況，實(shí)施質(zhì)量攻關(guān)，通過工序質(zhì)量控制，上下工序互檢確認(rèn)等手段，實(shí)現(xiàn)隱患的及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理。
??? 2、針對慣性質(zhì)量問題開展攻關(guān)，通過類型問題的排比分析，查找隱患根源，進(jìn)一步優(yōu)化工藝設(shè)計(jì)，提升產(chǎn)品的實(shí)物質(zhì)量。
??? 3、設(shè)立質(zhì)量提升攻關(guān)項(xiàng)目，組織技術(shù)人員和生產(chǎn)骨干開展QC小組活動(dòng)，進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)，依靠團(tuán)隊(duì)的智慧和力量，解決質(zhì)量上的難題和慣性問題，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)競爭實(shí)力。
??? 總而言之，企業(yè)質(zhì)量文化的養(yǎng)成投入的是管理者思想、各級各類人員的共同努力，產(chǎn)出的是產(chǎn)品質(zhì)量的提升?？梢哉f，企業(yè)的質(zhì)量文化的養(yǎng)成不是一朝一夕所能完成的,但只要策劃有方,各部門、各崗位不懈努力,各類人員一絲不茍的遵守，就一定能收獲卓越的產(chǎn)品質(zhì)量,使企業(yè)能夠持續(xù)快速的發(fā)展。
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