質(zhì)量是企業(yè)的生命線，與安全、保密一樣，是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)?；A(chǔ)的工作往往是大家都在做，但仍然在具體的事務(wù)工作中又往往極容易被忽視的事情。為什么被忽視呢？綜合起來(lái)講，就是在做其他工作的時(shí)候，或多或少的我們都做了這些基礎(chǔ)的工作，而且在實(shí)際的生產(chǎn)運(yùn)行中，我們認(rèn)為這些基礎(chǔ)的工作在其它環(huán)節(jié)都做到位了，于是在過(guò)程中缺乏了檢點(diǎn)和重視，最后的結(jié)果往往是工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都做了，但都是淺嘗輒止，沒(méi)有到位，在基礎(chǔ)工作的管理上形成了真空；簡(jiǎn)而言之，就是習(xí)慣使然。
??? 在踏入職場(chǎng)、參加工作后，我們往往從一個(gè)新手，在不斷的學(xué)習(xí)和鍛煉中，逐步熟練，才會(huì)在工作中養(yǎng)成了這樣那樣的習(xí)慣。好的習(xí)慣我們稱之為經(jīng)驗(yàn)，甚至有的我們進(jìn)行了固化和推廣，形成了企業(yè)所特有的文化。但是，壞的習(xí)慣也同樣被傳承了下來(lái)。我想，根本原因就在于三個(gè)字--怕麻煩。但是，事情的結(jié)果往往就是越怕麻煩，麻煩就越會(huì)找上你。
??? 那么，質(zhì)量文化養(yǎng)成的重要性，質(zhì)量文化養(yǎng)成過(guò)程中面臨的難點(diǎn)和重點(diǎn)問(wèn)題、質(zhì)量文化養(yǎng)成的步驟和方法就成為我們企業(yè)質(zhì)量體系穩(wěn)健運(yùn)行、質(zhì)量文化建設(shè)所重點(diǎn)關(guān)注的事項(xiàng)。
??? 一、企業(yè)質(zhì)量文化養(yǎng)成的重要性
??? 企業(yè)質(zhì)量文化的養(yǎng)成，往往是從習(xí)慣到自然，從約束到自覺(jué)的轉(zhuǎn)變過(guò)程中形成的。好的質(zhì)量習(xí)慣，往往是在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中逐步蘊(yùn)育形成，在一定程度上可以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，有效地提高產(chǎn)品的實(shí)物質(zhì)量，被業(yè)內(nèi)行家和專家學(xué)者所承認(rèn)和贊同，這些好的質(zhì)量習(xí)慣，被作為經(jīng)驗(yàn)在業(yè)內(nèi)進(jìn)行了推廣，在推廣執(zhí)行過(guò)程中，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際得到升華和補(bǔ)充后，進(jìn)而再次落實(shí)到具體的事務(wù)活動(dòng)中，在執(zhí)行中得到固化，形成了相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和制度?？梢哉f(shuō)，好的質(zhì)量習(xí)慣經(jīng)過(guò)不斷的固化和完善，進(jìn)而形成制度或者指導(dǎo)產(chǎn)品生產(chǎn)的工藝規(guī)程，這是保證良好的生產(chǎn)秩序和產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)。好的質(zhì)量習(xí)慣的養(yǎng)成，對(duì)企業(yè)的質(zhì)量文化的建設(shè)起著積極的作用。
??? 二、質(zhì)量文化養(yǎng)成的重點(diǎn)和難點(diǎn)
??? 說(shuō)易行難，一直是各個(gè)領(lǐng)域想要真正解決的問(wèn)題。說(shuō)到底，就是因?yàn)檎f(shuō)了以后，沒(méi)有形成習(xí)慣，沒(méi)有形成大家都深入骨髓的共識(shí)，質(zhì)量文化的養(yǎng)成也面臨這樣的問(wèn)題。就以制度的執(zhí)行為例：寫(xiě)在紙上、講在嘴上、掛到墻上、干在事上，制度才算是得到了有效的落實(shí)?？墒牵F(xiàn)實(shí)的情況往往是制度印發(fā)了，宣貫了，上墻了，然后……，然后就沒(méi)有后文了。
??? 為什么呢？是制度制定的不合理，不具有操作性，當(dāng)然不是。企業(yè)不會(huì)以職工的利益、企業(yè)的前途命運(yùn)為代價(jià)，去做某些不成熟想法的“試驗(yàn)田”。制度的制定不是隨意的臆造和想象，往往是在總結(jié)過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的基礎(chǔ)上總結(jié)、提煉而成的，是經(jīng)過(guò)集體討論和決策的，在一定程度上可以有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的，是經(jīng)驗(yàn)，更是被現(xiàn)實(shí)中無(wú)數(shù)事例證明的行之有效的理論。
??? “我當(dāng)時(shí)這么做就好了”，“當(dāng)時(shí)沒(méi)有考慮到” ……這些話語(yǔ)是每次原因分析中都能聽(tīng)到的話語(yǔ)，而“我怎么不知道”，“還有這規(guī)定” ……更是這些辯解中的奇葩。為何會(huì)出現(xiàn)這樣的言論，我想原因無(wú)外乎以下幾點(diǎn)：
??? 1、宣傳方式的單一，導(dǎo)致制度的落實(shí)不到位
??? 每次制度的下發(fā)，都是有著強(qiáng)烈的針對(duì)性和指向性的。但是，在制度下發(fā)后，能夠?qū)⒅贫纫髧?yán)格落實(shí)到具體工作中的可以說(shuō)少之又少。在日常的工作中，經(jīng)?？梢钥吹饺缦碌木跋螅河龅絾?wèn)題，辦事人員不是積極的按照流程要求、程序規(guī)定去辦理業(yè)務(wù)，而是找關(guān)系、尋門(mén)路，干事費(fèi)勁不說(shuō)，許多事還辦不成，延誤了工作，個(gè)別事項(xiàng)辦成了，又拿到領(lǐng)導(dǎo)跟前邀功?？梢哉f(shuō)，這是一種“人文”關(guān)系下的一種工作“常態(tài)”，是對(duì)制度的一種病態(tài)的執(zhí)行。
??? 可以說(shuō)，這些人將工作完全當(dāng)成了交易，在友情與制度上沒(méi)有做到真正的統(tǒng)一，其實(shí)這是完全沒(méi)有必要的，制度已經(jīng)將一些程序進(jìn)行了規(guī)范，按部就班的執(zhí)行會(huì)讓辦事人員少走許多彎路，但是大家往往“舍近求遠(yuǎn)”，為什么？一切都是習(xí)慣使然，這說(shuō)明制度還未深入人心，按章辦事的行為規(guī)定還未真正形成，這也從另一個(gè)方面折射出制度在宣傳方面存在著短板。
??? 2、責(zé)任界定的不明，導(dǎo)致關(guān)鍵環(huán)節(jié)上形成管理“真空”
??? 同一件事，多頭管理或者都不管，是基層單位常見(jiàn)的現(xiàn)象，這也是一種“常態(tài)”。誠(chéng)然，干一件事?tīng)可娴膯挝缓腿藛T有時(shí)候是不能用具體的制度去明確的，我們也有自己的規(guī)章制度，各部門(mén)有各部門(mén)的工作職責(zé)，但是在實(shí)際的操作中，我們往往都是“自掃門(mén)前雪”，忘記了作為一個(gè)企業(yè)的整體存在，不論部門(mén)職能如何調(diào)整，都是為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)的，對(duì)于“門(mén)”與“門(mén)”之間的“積雪”甚至“嚴(yán)冰”缺乏關(guān)注，從來(lái)都是功勞搶著領(lǐng)，問(wèn)題四處推，遇事缺乏擔(dān)當(dāng)，這種情況下，對(duì)于產(chǎn)品工藝紀(jì)律的執(zhí)行只能寄托于操作人員的自覺(jué)，上行下效，這樣的效果讓人堪憂。
??? 3、問(wèn)題的追責(zé)流于形式，導(dǎo)致“習(xí)慣性違章”屢見(jiàn)不鮮
??? 長(zhǎng)久以來(lái)，企業(yè)都單純的以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)的完成為主要考核指標(biāo)，這種觀念不能說(shuō)錯(cuò)，只能說(shuō)是在一定層面上忽視了作為基礎(chǔ)的安全、質(zhì)量、保密管理，生產(chǎn)任務(wù)完成了，沒(méi)有安全、質(zhì)量、保密問(wèn)題發(fā)生，就你好我好大家好，生產(chǎn)任務(wù)緊張了，基礎(chǔ)性的工作就變成了“說(shuō)起來(lái)重要，干起來(lái)次要，忙起來(lái)不要”，結(jié)果發(fā)生問(wèn)題了，又說(shuō)是由于生產(chǎn)緊張導(dǎo)致的。這就形成了一個(gè)怪圈--基礎(chǔ)的工作做不好，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)受阻，基礎(chǔ)管理出問(wèn)題要整改，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)緊張……。這種情況下，企業(yè)的追責(zé)力度往往是各打五十大板，沒(méi)有真正起到問(wèn)題追責(zé)的作用，所以類似問(wèn)題也就時(shí)有發(fā)生。