第三十二條經(jīng)營者提供的商品或者服務有下列情形之一，消費者提出重作、退款要求的，經(jīng)營者應當給予重作、退款：
　　(一)經(jīng)鑒定機構鑒定為不合格商品或者服務的；
　　(二)經(jīng)營者采取欺詐手段提供商品或者服務的；
　　(三)商品在國家規(guī)定、合同約定或者經(jīng)營者承諾的保修期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題，經(jīng)營者拒絕修理或者不具備修理能力又不委托他人修理的；
　　(四)合同約定或者經(jīng)營者承諾退貨、退款的。
　　第三十三條經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)商品或者服務存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應當立即停止銷售，同時向有關行政管理部門報告和告知消費者，并采取警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務等措施。采取召回措施的，經(jīng)營者應當承擔消費者因商品被召回支出的必要費用。
　　經(jīng)營者應當采取前款規(guī)定措施而未采取的，有關行政管理部門應當依法責令經(jīng)營者立即停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務。已出售的商品應當由經(jīng)營者負責召回。
　　第三十四條經(jīng)營者應當在國家規(guī)定或者經(jīng)營者承諾的期限內(nèi)，及時履行修理、更換、重作、退貨、退款的義務，不得故意拖延。
　　國家未規(guī)定或者經(jīng)營者未向消費者承諾修理、更換、重作、退貨、退款義務期限的，經(jīng)營者自接到消費者向其提出履行義務要求之日起十五日內(nèi)應當作出答復，或者自接到處理消費爭議的行政管理部門、消費者協(xié)會要求其履行義務的通知之日起十五日內(nèi)應當作出答復。經(jīng)營者十五日內(nèi)不作出答復的，視為故意拖延或者無理拒絕。
　　經(jīng)營者以消費者購買商品為條件，用獎勵、贈與等促銷形式向消費者提供商品的，不免除經(jīng)營者對該獎品、贈品應當承擔的修理、更換、重作、補足商品數(shù)量、退貨、賠償損失以及其他責任。
　　第三十五條經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：
　　(一)消費者定作的；
　　(二)鮮活易腐的；
　　(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；
　　(四)交付的報紙、期刊。
　　除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。經(jīng)營者應當設置提示程序，并采取措施和技術手段，供消費者進行確認。
　　消費者退貨的商品應當不污不損且不影響再次銷售，該次消費獲得的贈品等應當同時返還。經(jīng)營者應當自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔；經(jīng)營者和消費者另有約定的，從其約定。
　　第三十六條經(jīng)營者以預收款方式提供商品或者服務，應當與消費者簽訂合同，明確商品或者服務的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等內(nèi)容。
　　經(jīng)營者對消費者提出的合理退款要求，明確表示不予退款，或者超過合同約定退款日期；無合同約定在消費者提出退款要求后超過十五日仍不予退款的，視為故意拖延或者無理拒絕。
　　以磁條卡、芯片卡、紙券等所附條款作為合同內(nèi)容的，經(jīng)營者應當征得消費者同意。
　　經(jīng)營者應當保存合同及履行的相關資料，方便消費者查詢、復制；相關資料應當至少保存至合同履行完畢后兩年。
　　第三十七條經(jīng)營者擬訂的格式合同、通知、聲明、店堂告示中、不得含有下列對消費者不公平、不合理的內(nèi)容：
　?。ㄒ唬┳屜M者承擔應當由經(jīng)營者承擔的義務；
　?。ǘ┘又叵M者的責任；
　?。ㄈp輕或者免除經(jīng)營者的責任；
　?。ㄋ模┡懦?、限制消費者依法變更、解除合同的權利；
　?。ㄎ澹┡懦⑾拗葡M者依法要求賠償、支付違約金、提起訴訟等法定權利；
　?。p害消費者合法權益的行為以單方設立的最終解釋權拒絕承擔責任。
　　第三十八條商業(yè)特許經(jīng)營的特許人應當在與被特許人訂立的合同中，明確商品或者服務的質(zhì)量要求和保證措施、消費者權益保護和賠償責任的承擔等內(nèi)容，并對被特許人的經(jīng)營活動加強指導、監(jiān)督。
　　被特許人應當向消費者公示商業(yè)特許經(jīng)營合同中明確的消費者權益保護和賠償責任的承擔等內(nèi)容。
　　第三十九條經(jīng)營者應當建立商品進貨索證索票制度。進貨時應當索取和查驗供貨單位、生產(chǎn)單位的資質(zhì)證明和主體資格，并按商品批次向供貨人索取進貨質(zhì)量合格證明，建立進、銷貨登記制度。
　　第四十條餐飲業(yè)的經(jīng)營者，應免費為消費者提供符合衛(wèi)生條件的餐具，不得設定最低消費，不得設定開瓶費，不得收取或者變相收取不符合規(guī)定的費用。
　　餐飲業(yè)的經(jīng)營者承辦婚宴等活動時，不得限定消費者接受指定的婚慶公司或者其他服務公司的服務。
　　第四十一條從事住宅裝飾裝修的經(jīng)營者，應當與消費者以書面形式約定裝飾裝修的項目、數(shù)量、標準、價格、材料、施工時限等內(nèi)容，并按照約定的內(nèi)容，保證建筑裝飾裝修的工程質(zhì)量和環(huán)保要求，按時完工，不得偷工減料，價外加價。裝飾裝修工程的質(zhì)保期限自裝飾裝修工程竣工驗收合格之日起不低于兩年，保修期限內(nèi)因維修產(chǎn)生的費用由經(jīng)營者承擔。
　　違反約定條件，必須返工或者更換材料的，應當按照與消費者重新約定的時限完成返工或者更換材料，其費用由經(jīng)營者承擔。
　　第四十二條機動車經(jīng)營者應當與消費者約定維護、修理、更換、退貨以及損失賠償?shù)仁马?，建立與其銷售規(guī)模相適應并具備相應資質(zhì)的維修服務組織。機動車售出后主要部件出現(xiàn)安全性能故障的，經(jīng)營者應當立即向有關行政管理部門報告和告知消費者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務等措施。
　　第四十三條美容美發(fā)業(yè)經(jīng)營者應當使用符合國家質(zhì)量、衛(wèi)生標準的材料和器具，并事先向消費者明示服務效果及注意事項；因經(jīng)營者的責任達不到約定服務效果的，應當按照消費者的要求免費重作或者退還已收取的費用；給消費者造成人身傷害或者其他不良后果的，應當依法承擔賠償責任。
　　第四十四條攝影、沖印、刻錄業(yè)經(jīng)營者應當將拍攝、沖印、刻錄的全部影像資料交付消費者，不得自行保留，不得在約定之外收取其他費用；影像資料不符合質(zhì)量要求的，應當根據(jù)消費者的要求退還費用或者免費重拍、重??；未經(jīng)消費者同意，經(jīng)營者不得使用或者提供給他人使用消費者的影像資料；給消費者造成損害的，應當依法承擔賠償責任。
　　沖印具有特殊價值的影像資料，消費者可以與經(jīng)營者事先約定保價額。經(jīng)營者提供的服務不符合約定要求的，應當按照約定的保價額賠償消費者損失。
　　第四十五條洗染業(yè)經(jīng)營者應當與消費者共同確認洗染前的衣物狀況，并在服務單據(jù)中注明。造成衣物變形、損壞、串色、染色、遺失的，應當退還收取的費用，并依法承擔賠償責任。
　　第四十六條職業(yè)介紹、婚姻介紹、房屋租售、出境出國等中介服務機構，應當向消費者提供真實信息，明示服務項目和收費標準，不得采取強迫、欺詐、誤導手段進行服務。
　　中介服務機構不履行合同或者以虛假信息誤導消費者的，應當退還消費者所付的全部費用，并依法承擔賠償責任。
　　第四十七條營利性教育培訓服務機構應當如實告知受教育者培養(yǎng)目標、教育項目、課程設置、師資狀況、辦學與教學地址、學習時限、收費項目和標準等情況。
　　有下列行為之一的，經(jīng)營者依法承擔賠償責任：
　　(一)以虛假招生簡章或者廣告欺詐受教育者；
　　(二)擅自提高收費標準或者增加收費項目；
　　(三)擅自降低教學標準，使用不合格的教學人員從事教學活動，或者不提供相應的教學設備和設施；
　　(四)以不正當理由使受教育者提前終止或者延遲學業(yè)；
　　(五)法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他侵害受教育者合法權益的行為。
　　第四十八條法律、法規(guī)對金融服務、物業(yè)管理、房地產(chǎn)經(jīng)營、旅游服務、醫(yī)療服務等行業(yè)的消費者權益保護另有規(guī)定的，按照有關規(guī)定執(zhí)行。

　　第四章消費者權益保護
　　第四十九條本省國家機關制定有關消費者合法權益保護的法規(guī)、規(guī)章和政策時，應當聽取消費者和消費者協(xié)會的意見、要求。
　　第五十條各級人民政府工商行政管理部門和其他有關行政管理部門應當在各自的職責范圍內(nèi)加強市場監(jiān)管，受理消費者的投訴，聽取消費者的意見，保護消費者的合法權益。
　　工商行政管理部門會同有關行政管理部門在社區(qū)、學校、企業(yè)、商場、市場、旅游景區(qū)等生活消費集中區(qū)域建立消費維權聯(lián)絡點(站)，開展消費宣傳和引導，接受消費者咨詢、投訴，推動經(jīng)營者誠信自律。
　　第五十一條縣級以上工商行政管理部門和有關行政管理部門在保護消費者權益時，依法行使下列職權：
　　(一)對當事人涉嫌侵害消費者合法權益的違法銷售活動的場所實施現(xiàn)場檢查；