一、 文化設(shè)施是安全文化生產(chǎn)力的載體

企業(yè)安全文化設(shè)施建設(shè)的重要地位和作用可概括為：企業(yè)安全文化設(shè)施建設(shè) 是企業(yè)安全文化生產(chǎn)的物質(zhì)載體?是繁榮企業(yè)安全文化事業(yè)的一大要素?是企業(yè) 安全文化活動的主要場所。

企業(yè)安全文化建設(shè)的內(nèi)涵十分豐富，包括隊伍建設(shè)、業(yè)務(wù)建設(shè)、理論建設(shè)、 法制建設(shè)、管理建設(shè)等方面的內(nèi)容。這些建設(shè)構(gòu)成了企業(yè)安全文化事業(yè)的總體建 設(shè)。這一總體建設(shè)又可分為“軟件”建設(shè)和“硬件”建設(shè)兩部分。如果說隊伍、 業(yè)務(wù)、理論、法制、管理等“軟件”建設(shè)是企業(yè)安全文化大廈的主體和內(nèi)涵，那 么，設(shè)施作為“硬件”建設(shè)，則是企業(yè)安全文化大廈的框架和支柱。企業(yè)安全文 化大廈如果沒有內(nèi)容，就會成為一個失去靈魂的軀殼。企業(yè)安全文化大廈如果沒 有框架和支柱，就會影響企業(yè)安全文化事業(yè)的全面發(fā)展。

2010年8月5日，智利圣何塞銅礦發(fā)生塌方，33名礦工受困井下，事故發(fā) 生的最初17天內(nèi)，沒人知道他們是否幸存，當(dāng)營救人員將鉆頭探儀送至地下避 難所后，才獲悉礦工幸存的消息。從此一場舉國大救援拉開序幕，有條不紊，不 舍晝夜，驚天動地。

智利和我們第一個不一樣就是井下有緊急避難所，那里儲存著緊急情況下供 人們使用的罐裝氧氣，有食物和水源；第二個不一樣是受困人員能夠得到包括總 統(tǒng)在內(nèi)的所有國民的尊重，而不是宣傳需要時作為陪人照相登報的道具；第三個 不一樣是死亡概率極低，多能逢險化夷，遇難成祥，因禍得福。

更讓我們想不到的是，智利礦工像一支訓(xùn)練有素的部隊，在避難所里應(yīng)對自 如，有經(jīng)驗地分出生活區(qū)、活動區(qū)和娛樂區(qū)。礦工們通過電視接收器看世界杯比 賽.舉行歌詠大會、切磋棋藝，甚至還有人把避難所當(dāng)做度假村.靜下心來遣詞 造句向女友寫求愛信。這使我想到了廣西南丹和山西繁峙等幾起大礦難.工人被 困后基本上都是交代后事，留下遺囑，有的在安全帽上寫下了欠某某多少錢，有 的拜托老婆替他照顧好老爹老娘.讓人不寒而栗。

智利礦工在井下是樂觀的，大家只往好處想，這與他們的安全管理制度和安 全文化有關(guān)，礦工有理由相信他們的國家會全力以赴地救援；其次也與平時的安 全培訓(xùn)和安全文化教育有關(guān)。

二、 創(chuàng)造優(yōu)秀的企業(yè)安全文化產(chǎn)品

創(chuàng)造優(yōu)秀的企業(yè)安全文化產(chǎn)品，是發(fā)展提升企業(yè)安全文化生產(chǎn)力的目標。要 大力繁榮發(fā)展企業(yè)安全文化產(chǎn)品，立足于全面實現(xiàn)安全生產(chǎn)的偉大實踐，聚焦企

業(yè)員工創(chuàng)造出安全文化的精神風(fēng)貌，充分發(fā)揮和利用企業(yè)文化的豐富資源，借鑒 世界文明的優(yōu)秀的企業(yè)安全文化成果，大力推進企業(yè)安全文化創(chuàng)新，努力創(chuàng)造具 有中國企業(yè)特色、中國企業(yè)風(fēng)格?深受廣大企業(yè)員工喜愛的企業(yè)安全文化產(chǎn)品。 以下的例子是最好的說明。

王永慶迅速發(fā)家的秘密，其實就是他創(chuàng)造的文化產(chǎn)品。

1932年.16歲的王永慶從老家來到嘉義開一家米店。當(dāng)時，小小的嘉義已 有米店近3()家，競爭非常激烈。當(dāng)時僅有200元資金的王永慶?只能在一條偏 僻的巷子里承租一家很小的鋪面。他的米店開辦最晚，規(guī)模最小，更談不上知名 度了.沒有任何優(yōu)勢。在新開張的那段日子里，生意冷冷清清。

當(dāng)時，一些老字號的米店分別占據(jù)了周圍的市場，而王永慶的米店因規(guī)模 小、資金少，沒法做大宗買賣，只能專門搞零售。那些地點好的老字號米店在經(jīng) 營批發(fā)的同時，也兼做零售?沒有人愿意到他這一地處偏僻的米店買貨。王永慶 曾背著米挨家挨戶去推銷?但效果不太好。

王永慶覺得，要想米店在市場上立足，自己就必須有一些別人沒做到或做不 到的優(yōu)勢才行。仔細思考之后，他很快從提高米的質(zhì)量和服務(wù)上找到了突破口。

20世紀30年代的臺灣。農(nóng)村還處在手工作業(yè)狀態(tài).稻谷收割與加工的技術(shù) 很落后。稻谷收割后都是鋪在馬路上曬干，然后脫粒，砂子、小石子之類的雜物 很容易混雜在里面。用戶在做米飯之前，都要經(jīng)過一道淘米的程式?用起來很多 不便。但買賣雙方對此都習(xí)以為常，見怪不怪。

王永慶卻從這一司空見慣的現(xiàn)象中找到了切入點。他帶領(lǐng)兩個弟弟一齊動 手，不辭辛苦，不怕麻煩，一點一點地將夾雜在米里的皮糠、砂石之類的雜物揀 出來，然后再出售。這樣，王永慶米店賣的米質(zhì)量就要高一個檔次，因而深受顧 客好評，米店的生意也日漸紅火起來。

有這樣的一句話：“營銷是賣的藝術(shù)，是滿足他人的策略，是提高性價比的 智慧”。

在提高米價的質(zhì)量見到效果的同時，王永慶在服務(wù)上也更進一步。當(dāng)時.用 戶都是自己前來買米，自己運送回家。這對于年輕人來說不算什么。但對于一些 老年人就不方便了。而當(dāng)時年輕人整天忙于生計，且工作時間很長，不方便前來 買米，買米的任務(wù)只能由老年人來承擔(dān)。王永慶注意到這一點，于是超出常規(guī), 主動送貨上門。這一方便顧客的服務(wù)措施，受到顧客歡迎。

當(dāng)時還沒有送貨上門一說，增加這一服務(wù)項目等于是一項創(chuàng)舉。即使在今 天，送貨上門充其量是將貨物送到客戶家里并根據(jù)需要放到相應(yīng)的位置就算完 事。那么，王永慶是怎樣做得呢？

每次給新顧客送米，王永慶就記下這戶人家米缸的容量，并且問明這家有多 少人吃飯.有多少大人、小孩，每人飯量如何。他據(jù)此估計該戶人家下次買米的 大概時間?并記在本子上。到時候，不等顧客上門，他就主動將相應(yīng)數(shù)量的米送

到客戶家里。

王永慶給顧客送米?還幫人家將米倒進缸里。如果米缸里還有米，他就將舊 米倒岀來，將米缸擦干凈，然后將新米倒進去，將舊米放在上層。王永慶這一精 細的服務(wù)令不少顧客深受感動，贏得了很多顧客。

在送米的過程中，王永慶還了解到，當(dāng)?shù)鼐用翊蠖鄶?shù)都以打工為生?生活并 不富裕。許多家庭還未到發(fā)薪日?就已經(jīng)囊中羞澀，無錢買米。由于王永慶是主 動送貨上門的.要貨到收款。有時碰到顧客手頭緊，一時拿不出錢的，會弄得大 家很尷尬。為解決這一問題?王永慶釆取按時送米?不即時收錢，而是約定到發(fā) 薪之日再上門收錢的辦法，極大地方便了顧客。

王永慶務(wù)實的服務(wù)，使嘉義人都知道在米市馬路盡頭的巷子里?有一個賣好 米并送貨上門的王永慶。有了知名度后，王永慶的生意很快紅火起來。這樣，經(jīng) 過一年多的資金積累，王永慶便自己辦了一個碾米廠。他在離繁華熱鬧的街道不 遠的臨街處租了一處比原來大好幾倍的房子.臨街的一面用來做鋪面。里間用來 作碾米廠。就這樣，王永慶從小小的米店生意開始，成就了他后來問鼎臺灣首富 的事業(yè)。

王永慶發(fā)家后，為什么能夠可持續(xù)發(fā)展？個中原因是什么？

我想，他自己成就了自己的文化產(chǎn)品是最為重要的。是文化成就了他的人生 和事業(yè)。

這里有幾個王永慶在生活上的細節(jié)值得我們體會。

王永慶喜歡在早餐時喝點豆?jié){加油條，豆?jié){里打一個雞蛋。別的顧客吃早 點，往往說：老板.來一杯豆?jié){.里面打一個雞蛋。他不，他先說：老板.來一 杯豆?jié){。滿滿的一杯豆?jié){上來后，他猛喝一口，然后說：老板，再往里面打一個 雞蛋。原來，他猛喝一口，就是為打進一個雞蛋騰出位置。換句話說.同樣是買 了一杯打了雞蛋的豆?jié){，他比別人多喝了一大口豆?jié){。這充分體現(xiàn)了他的精明和 文化產(chǎn)品。

早年由于家窮，穿的是膠鞋。這種鞋較結(jié)實、耐穿，價格還便宜，可謂價廉 物美。即使到他成了億萬富翁之后，在平常的日子里，他還穿一雙膠鞋。只是到 了隆重的正規(guī)場合，他才穿上皮鞋，換上西裝，與客人會面。

有一次，他發(fā)現(xiàn)他用的牙簽是一頭尖的.另一頭刻了花，而市場上兩頭尖的 牙簽比較便宜，便告訴秘書：“以后買兩頭尖的牙簽，可以兩邊使用，而且比較 便宜”。

有一天，王永慶會見客人，叫人端出咖啡招待?？Х缺杂幸粋€小塑料袋裝 的是牛奶，是用來調(diào)節(jié)咖啡味道的?？腿俗⒁獾?，王永慶撕開他的那一袋，將牛 奶滴干凈，這還不算，還要把塑料小袋伸進杯里，舀起一些咖啡.刷了刷倒進杯 中；又伸進杯中舀起咖啡，刷了刷再倒進去，一連搞了三次。就是說.塑料袋里 的牛奶已經(jīng)全部干干凈凈地入杯了，他才攪了攪咖啡，開始喝起來。這充分體現(xiàn)

了他節(jié)儉的精神。這也是一個品牌。

通過以上事例再好不過地說明，王永慶之所以成為“王永慶”的原因。他的 3000多億資產(chǎn)是怎么來的？他為什么能擁有3000多億資產(chǎn)？他的錢為什么不僅 不流失，反而還在增值？我想，文化和他自己創(chuàng)造的這個產(chǎn)品把所有的問題都講 清楚了。

企業(yè)安全文化生產(chǎn)力涉及的問題是多方面的。作者在這里僅僅講了文化設(shè)施 和文化品牌這兩個問題，而且用了例子來進行說明。其他問題待有識之士共同 探討。