質(zhì)量文化所指的質(zhì)量是廣義的質(zhì)量，包括項(xiàng)目或服務(wù)質(zhì)量、過程質(zhì)量、工作質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量等。指項(xiàng)目相關(guān)方在項(xiàng)目實(shí)施過程中所形成的質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量精神、質(zhì)量行為、質(zhì)量?jī)r(jià)值觀和質(zhì)量現(xiàn)象等“軟件”以及所提供項(xiàng)目或服務(wù)等“硬件”的總和。質(zhì)量文化結(jié)構(gòu)：表現(xiàn)為三個(gè)基本層次：表層、幔層和深層。
表層：又稱外層，為項(xiàng)目實(shí)施過程、結(jié)果及服務(wù)質(zhì)量形象等，是質(zhì)量文化的物質(zhì)表現(xiàn)。
幔層：又稱中層，表現(xiàn)為質(zhì)量組織、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量法規(guī)、質(zhì)量體系等，是質(zhì)量文化的規(guī)范性表現(xiàn)。
深層：也層內(nèi)層，表現(xiàn)為質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量觀念、質(zhì)量精神等，是質(zhì)量文化的核心和精髓。埋藏于質(zhì)量文化的深層，滲透于員工的心田，沉淀于員工的腦海。
一?質(zhì)量文化的特征
質(zhì)量文化的動(dòng)態(tài)性和穩(wěn)定性；質(zhì)量文化的群體性和差異性；質(zhì)量文化的融合性和排異性。
1、質(zhì)量文化的動(dòng)態(tài)性和穩(wěn)定性
質(zhì)量文化的興起、發(fā)展和傳播是隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而不斷豐富和深化的。一種新的質(zhì)量管理理論無不依托著一定的質(zhì)量文化。質(zhì)量文化與市場(chǎng)性質(zhì)也密切相關(guān)，不同的市場(chǎng)性質(zhì)，質(zhì)量文化也表現(xiàn)出不同的特征。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷完善，質(zhì)量觀念和行為已從對(duì)項(xiàng)目“合格”與“不合格”的評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)變?yōu)闈M足用戶的需求，提供滿意的項(xiàng)目和服務(wù)的主動(dòng)觀念上。所以，質(zhì)量文化具有動(dòng)態(tài)性。當(dāng)然，一種意識(shí)、觀念不會(huì)依其相隨的生產(chǎn)方式、管理方式的轉(zhuǎn)移而立即發(fā)生變化，其本身具有超前和滯后效應(yīng)。所以，質(zhì)量文化又具有穩(wěn)定性。
二?質(zhì)量文化的差異性
質(zhì)量文化只有被廣大員工所認(rèn)同才會(huì)形成，因此，它是作為一種整體的價(jià)值觀來規(guī)范員工的行為。這就使質(zhì)量文化具有群體性的特征。不過，質(zhì)量文化在不同的群體之間還表現(xiàn)出明顯的差異，不同行業(yè)、不同組織、不同項(xiàng)目均存在各具特色的質(zhì)量文化，這就表現(xiàn)出質(zhì)量文化的差異性。
三?質(zhì)量文化的融合性和排異性
質(zhì)量文化在其發(fā)展進(jìn)程中，完全不受外來文化的滲透，完全依靠自身封閉式的吐故納新是不可能的。文化的融合與文化的排異或沖突是一種帶有普遍性的發(fā)展規(guī)律，質(zhì)量文化也是如此。質(zhì)量文化的融合性表現(xiàn)在先進(jìn)的質(zhì)量觀念、質(zhì)量規(guī)范等可以超越國(guó)界而在全球普及和被采納，形成共同的質(zhì)量觀念。同時(shí)，質(zhì)量文化在傳播和發(fā)展過程中，即使異源文化之間的性質(zhì)相距甚遠(yuǎn)，但一旦融合后便會(huì)產(chǎn)生新的文化因素和信息，具有對(duì)各種文化進(jìn)行比較和選擇的功能，形成新的文化內(nèi)核和凝聚點(diǎn)，成為文化發(fā)展的動(dòng)因。質(zhì)量文化的排異性，表現(xiàn)為任何一種被認(rèn)同的質(zhì)量文化都是排異并吸收的結(jié)果。排異性也提示了質(zhì)量文化只有扎根于本土才能生根、開花和結(jié)果，才會(huì)形成各具特色的質(zhì)量文化。
四?人與質(zhì)量
質(zhì)量中的重要角色管理部門（高層管理人員與職能部門人員）；項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目組成員質(zhì)量小組客戶賣主和供應(yīng)商承包商規(guī)章方面的權(quán)威。
五?質(zhì)量管理運(yùn)作
實(shí)行公開與建立信任建立協(xié)作和聯(lián)合作業(yè)以事實(shí)為依據(jù)進(jìn)行管理通過表彰和獎(jiǎng)勵(lì)鞏固成效建立學(xué)習(xí)型和持續(xù)改進(jìn)的組織。
六?質(zhì)量文化建設(shè)
主要途徑：
努力提高項(xiàng)目和服務(wù)質(zhì)量，塑造組織物質(zhì)文化的良好形象；加強(qiáng)質(zhì)量體系建設(shè)，推動(dòng)質(zhì)量管理的規(guī)范化、科學(xué)化，促進(jìn)組織文化建設(shè)；實(shí)施質(zhì)量文化工程；加強(qiáng)組織質(zhì)量心理環(huán)境建設(shè)；發(fā)揮“示范效應(yīng)”；加強(qiáng)質(zhì)量文化交流：引進(jìn)、吸收先進(jìn)的質(zhì)量理念、質(zhì)量管理技術(shù)與方法。
