網(wǎng)絡(luò)交易正隨著其交易額的迅猛增長，逐漸成為當(dāng)前主流的商業(yè)模式。但是，網(wǎng)絡(luò)交易信息安全問題也日益嚴(yán)重。文章以供應(yīng)鏈的視角，運(yùn)用供應(yīng)鏈管理思想，探討網(wǎng)絡(luò)交易信息安全問題。闡述了網(wǎng)絡(luò)交易中供應(yīng)鏈特性以及供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)特征，以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)，對網(wǎng)絡(luò)交易信息風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行了歸納分析，并有針對性地提出相應(yīng)對策。
　　一、 引言
　　隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的進(jìn)步、互聯(lián)網(wǎng)的普及和人們消費(fèi)理念的轉(zhuǎn)變，網(wǎng)絡(luò)交易作為一種當(dāng)今迅猛崛起的商業(yè)模式越來越受人青睞與關(guān)注。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心公布的數(shù)據(jù)顯示，截至2010 年12月，中國互聯(lián)網(wǎng)用戶已經(jīng)達(dá)到4.57億元，比2009年底增長7 330萬元，網(wǎng)絡(luò)普及率達(dá)到34.3%。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)交易額的增長率已達(dá)到數(shù)倍于傳統(tǒng)實(shí)體渠道的銷售額。以2010年手機(jī)與筆記本的銷售為例，傳統(tǒng)實(shí)體渠道銷售額分別增長15%和40%，而通過網(wǎng)絡(luò)交易的銷售額增長率則達(dá)到驚人的64.6%和193.8%。
　　與網(wǎng)絡(luò)交易快速發(fā)展產(chǎn)生鮮明對比的是，由于網(wǎng)絡(luò)交易對信息的高度依賴性，網(wǎng)絡(luò)交易信息安全問題越來越突出。據(jù)調(diào)查顯示，40%以上的消費(fèi)者反映在線服務(wù)的承諾不真實(shí)或不能兌現(xiàn)，有60%的消費(fèi)者個(gè)人信息曾被商家或網(wǎng)站濫用，而更有70%以上的消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)時(shí)懷疑交易網(wǎng)站信息的真實(shí)性與合法性。
　　以上調(diào)查只是從消費(fèi)者角度說明了網(wǎng)絡(luò)交易信息安全問題當(dāng)前的嚴(yán)重性，但這只是問題的表象。畢竟，網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)中是圍繞產(chǎn)品和服務(wù)來進(jìn)行的，只有同時(shí)存在供應(yīng)方、制造方、分銷方、網(wǎng)上商家直至消費(fèi)者等參與方，網(wǎng)絡(luò)交易行為才能真正實(shí)現(xiàn)。以往研究往往只針對上述某一方或幾方來討論網(wǎng)絡(luò)交易信息安全問題，顯然這只能解決部分問題。本文將從供應(yīng)鏈的角度，運(yùn)用供應(yīng)鏈管理思想，探討網(wǎng)絡(luò)交易信息安全問題。
　　二、 網(wǎng)絡(luò)交易中供應(yīng)鏈特性
　　網(wǎng)絡(luò)交易行為對供應(yīng)鏈發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。與以往傳統(tǒng)供應(yīng)鏈相比，主要體現(xiàn)出以下新的特性。
　　1. 網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)出現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)交易中的供應(yīng)鏈與傳統(tǒng)供應(yīng)鏈相比，除了由各成員企業(yè)構(gòu)成的信息流交換系統(tǒng)外，還擁有專門應(yīng)用于信息集成與共享的網(wǎng)絡(luò)交易供應(yīng)鏈信息平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)交易供應(yīng)鏈依托這一平臺(tái)的信息生成、處理、傳遞與接收，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)間的網(wǎng)絡(luò)交易決策行為。同時(shí)，通過這一平臺(tái)獲取與預(yù)測市場需求并做出積極響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈穩(wěn)定性與柔性的有機(jī)結(jié)合。
　　2. 網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)替代鏈狀結(jié)構(gòu)。供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)的完整是其正常運(yùn)營的保證。以往供應(yīng)鏈?zhǔn)怯晒?yīng)方直至最終消費(fèi)者的鏈狀結(jié)構(gòu)，物流成為這種結(jié)構(gòu)下的主要形式，供應(yīng)鏈中任一成員單位的中斷，都可能對整個(gè)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)產(chǎn)生破壞，影響整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)行。而基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)信息發(fā)散性的網(wǎng)狀供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)，當(dāng)某一成員出現(xiàn)中斷時(shí)，供應(yīng)鏈能及時(shí)通過信息的協(xié)調(diào)作用，調(diào)整供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)的修復(fù)，保證供應(yīng)鏈的正常運(yùn)營。
　　3. 溝通與服務(wù)方式改變。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的應(yīng)用使供應(yīng)方與需求方通過直接的信息交流建立溝通關(guān)系，消除了雙方的時(shí)間與空間距離，提高了響應(yīng)速度與客戶滿意度。同時(shí)，以信息共享為基礎(chǔ)的生產(chǎn)與消費(fèi)過程的協(xié)同，使得整個(gè)供應(yīng)鏈更加開放、靈活和高效，為個(gè)性化的服務(wù)方式的實(shí)現(xiàn)提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
　　4. 供應(yīng)鏈成員共贏。供應(yīng)鏈成員的共贏主要體現(xiàn)在供應(yīng)鏈整體效率的提升。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的應(yīng)用，使成員單位的信息在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)共享，使零庫存、準(zhǔn)確的銷售計(jì)劃與需求信息獲取成為可能，將整個(gè)網(wǎng)狀供應(yīng)鏈真正地整合成一個(gè)整體，信息在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中快速高效的流動(dòng)，消除了整個(gè)供應(yīng)鏈的多余消耗和運(yùn)作，保證供應(yīng)鏈整體效益的最大化，提高了總體競爭力，實(shí)現(xiàn)成員單位的共贏。同樣，通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，也為作為供應(yīng)鏈終端的消費(fèi)者提供了信息便利，節(jié)省了交易成本。
　　三、 網(wǎng)絡(luò)交易中供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)特征
　　1. 復(fù)雜性。首先，造成危機(jī)的原因是復(fù)雜的，既有供應(yīng)鏈外部因素，也有供應(yīng)鏈內(nèi)部因素。其次，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)環(huán)境中供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的特性，造成鏈上成員不僅要面對單個(gè)成員企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，還要面對成員企業(yè)之間的風(fēng)險(xiǎn)。再次，信息風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生過程和產(chǎn)生后果也是復(fù)雜的，使得供應(yīng)鏈成員難以評估風(fēng)險(xiǎn)并準(zhǔn)確及時(shí)地做出決策?？傮w來看，網(wǎng)絡(luò)交易下的供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)的復(fù)雜性相對傳統(tǒng)供應(yīng)鏈更高。
　　2. 虛擬性。網(wǎng)絡(luò)交易是以互聯(lián)網(wǎng)與信息技術(shù)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)信息共享的形式存在，這使得供應(yīng)鏈成員企業(yè)之間和供應(yīng)鏈成員企業(yè)與消費(fèi)者之間關(guān)系具有虛擬性的特征?；诰W(wǎng)絡(luò)交易虛擬性特征，它所帶來的供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)同樣也具有虛擬性特征。網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)器流量限制，軟件設(shè)計(jì)的合理性以及網(wǎng)絡(luò)病毒的傳播等等潛在風(fēng)險(xiǎn)，都會(huì)給網(wǎng)絡(luò)交易中的供應(yīng)鏈運(yùn)營帶來虛擬性風(fēng)險(xiǎn)。
　　3. 傳播性。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)中供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)的傳播性特征，是由網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中供應(yīng)鏈自身的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)決定的。通過網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)供應(yīng)鏈把從供應(yīng)方、制造方、銷售方以及顧客有機(jī)的聯(lián)系起來，環(huán)環(huán)相連，互相依賴，彼此影響，每個(gè)成員的信息風(fēng)險(xiǎn)都會(huì)通過網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)傳播給其他供應(yīng)鏈成員，影響到整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)作。在網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的環(huán)境下，這種影響的破壞性更加突出，傳播的速度也更加迅速而難以應(yīng)對。
　　4. 易變性。供應(yīng)鏈整體與成員績效的提高都離不開成員之間的合作互補(bǔ)，以提高競爭力，實(shí)現(xiàn)多贏。但是在市場理性的競爭規(guī)律下，供應(yīng)鏈中的每個(gè)成員又是獨(dú)立核算的利益主體，彼此都以利益最大化為出發(fā)點(diǎn)。以此競爭規(guī)律，我們不難得出供應(yīng)鏈成員企業(yè)的合作關(guān)系必將隨著整體利益與個(gè)體利益的博弈結(jié)果的變化而變化。同時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境下的供應(yīng)鏈內(nèi)部和不同供應(yīng)鏈之間，成員企業(yè)可能同時(shí)處于鏈內(nèi)與鏈間的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)之中，由于面對的環(huán)境和充當(dāng)?shù)慕巧煌c變化，其利益關(guān)系也隨之變化。因此，由于這些變化而帶來的不確定風(fēng)險(xiǎn)顯而易見。
　　四、 基于供應(yīng)鏈的網(wǎng)絡(luò)交易信息風(fēng)險(xiǎn)因素
　　1. 供應(yīng)鏈成員內(nèi)部信息風(fēng)險(xiǎn)因素。
　　（1）信息不暢。信息在供應(yīng)鏈中的高效流動(dòng)才能保證供應(yīng)鏈運(yùn)營的高效。其前提是應(yīng)保證信息在成員企業(yè)內(nèi)部的高效有序流動(dòng)，形成鏈內(nèi)企業(yè)之間的高效有序的信息流，實(shí)現(xiàn)信息的及時(shí)可靠交換。但是，供應(yīng)鏈成員內(nèi)部的種種不利因素如組織設(shè)置往往會(huì)制約其信息效率，引起內(nèi)部信息不暢，更無法形成有效的鏈間信息流，給整個(gè)供應(yīng)鏈的穩(wěn)定運(yùn)營帶來信息風(fēng)險(xiǎn)。
　?。?）信息虛假。網(wǎng)絡(luò)交易條件下的供應(yīng)鏈?zhǔn)怯尚畔⑦B接的各節(jié)點(diǎn)企業(yè)組成的網(wǎng)狀動(dòng)態(tài)組織。相比傳統(tǒng)供應(yīng)鏈，由于成員內(nèi)部信息的可視性差，其合作關(guān)系的不穩(wěn)定性顯而易見。特別是在鏈內(nèi)成員企業(yè)追逐各自利益最大化的情況下，都會(huì)存在隱瞞或虛報(bào)商業(yè)信息的情況。其中夸大需求信息以增加對供應(yīng)鏈上游企業(yè)的議價(jià)能力的虛報(bào)需求信息情況尤為突出，這無形中擴(kuò)大了整個(gè)供應(yīng)鏈的牛鞭效應(yīng)，使整個(gè)供應(yīng)鏈?zhǔn)ビ行f(xié)調(diào)，必然帶來信息風(fēng)險(xiǎn)。