1、 車場(chǎng)進(jìn)場(chǎng)巡邏員須適當(dāng)引導(dǎo)，對(duì)進(jìn)入車場(chǎng)的客人，要熱情有禮；
2、 協(xié)助車輛進(jìn)場(chǎng)，協(xié)助收費(fèi)員指導(dǎo)車輛取卡進(jìn)場(chǎng)，刷卡繳費(fèi)出場(chǎng)；
3、 維持車場(chǎng)出入口秩序，合理安排停泊車輛，保證車道暢通；
4、 禁止無關(guān)人員滯留于車場(chǎng)，防止停放的車輛被騙取走或被盜。
5、 發(fā)生交通事故或其他突發(fā)事件，須控制好現(xiàn)場(chǎng)并及時(shí)報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)；
6、 巡邏人員發(fā)現(xiàn)車場(chǎng)衛(wèi)生情況差要及時(shí)匯報(bào)辦公室；
7、 巡邏員發(fā)現(xiàn)車場(chǎng)設(shè)備損壞要及時(shí)匯報(bào)班長(zhǎng)；
8、 注意取車和停放車輛的秩序，特別是在早晚上下班高峰期會(huì)出現(xiàn)停車和取車混亂，要求車主守秩序和互相謙讓，注意安全；
二、車輛進(jìn)入管理
1、若有車輛進(jìn)入，月卡車輛及免費(fèi)卡車輛須核對(duì)車牌是否與原登記車牌一致；臨時(shí)停車車輛須嚴(yán)格做好車牌登記，并發(fā)放臨時(shí)停車卡后予以放行。
2、車輛進(jìn)場(chǎng)后，車場(chǎng)巡邏員應(yīng)迅速指引其慢行，安全地停放在車位上，并仔細(xì)檢查車輛情況，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)報(bào)告車主，在《值班記錄表》上進(jìn)行記錄，由車主簽字確認(rèn)，并提醒車主關(guān)好車門窗，將貴重的物品隨身帶走。
三、車輛離場(chǎng)管理：
1、若有車輛離開，月卡車輛及免費(fèi)卡車輛須嚴(yán)格核對(duì)車牌是否與原登記車牌一致；臨時(shí)停車車輛須核實(shí)車牌號(hào)、按規(guī)定收取車位停放服務(wù)費(fèi)后予以放行。
2、對(duì)于未攜帶月卡，應(yīng)請(qǐng)車主回去找到后刷卡放行，如果實(shí)在找不到請(qǐng)車主出示行駛證、車主身份證，核對(duì)正確并登記由車主簽名后予以放行。
3、對(duì)于丟失臨時(shí)停車卡的車主，應(yīng)首先核對(duì)車牌等資料并復(fù)印好行駛證、身份證及書面說明，賠償我公司辦卡工本費(fèi)后，并按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)用以后予以放行。
四、車位停放服務(wù)費(fèi)收取:
1、臨時(shí)停放車輛離場(chǎng)，收費(fèi)員須按電腦計(jì)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取車位停放服務(wù)費(fèi)。
2、票據(jù)與現(xiàn)金清點(diǎn)清楚，存放好放到指定位置，交接班時(shí)交接清楚。
五、巡邏檢查和情況處理
1、巡邏崗根據(jù)停車場(chǎng)情況制定巡邏路線和巡查頻次。車場(chǎng)巡邏員按規(guī)定的頻次巡視停車場(chǎng)，清點(diǎn)停車數(shù)量，檢查停車情況。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并通知車主、辦公室，并在《值班交班記錄表》上做好記錄。
2、車場(chǎng)巡邏員應(yīng)嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為，若有醉酒者駕車應(yīng)立即勸阻，避免事故發(fā)生，并報(bào)當(dāng)班班長(zhǎng)，在《值班交班記錄表》上記錄。若該車有可疑跡象，班長(zhǎng)應(yīng)通知所屬區(qū)域巡邏崗予以確認(rèn)。
3、車輛出場(chǎng)時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)仔細(xì)核對(duì)出場(chǎng)車輛和車主，若對(duì)出場(chǎng)車輛和駕駛員有疑問時(shí)，應(yīng)立即到車前向司機(jī)微笑點(diǎn)頭說你好，有禮貌地詢問，并與車主核對(duì)駕駛證件后，登記放行；若發(fā)現(xiàn)有問題時(shí)，應(yīng)立即想辦法留住車輛，通知班長(zhǎng)到場(chǎng)處理，將處理情況在《值班交班記錄表》上進(jìn)行記錄。
4、車場(chǎng)每班崗位交接班前必須檢查道閘、監(jiān)控系統(tǒng)等設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告，做好交接班記錄。
六、車場(chǎng)操作規(guī)程
1.車輛進(jìn)出與放行
1.1 車輛進(jìn)出時(shí)必須嚴(yán)格核對(duì)車牌號(hào)碼并做好登記;
1.2 使用免費(fèi)卡及月卡的車輛進(jìn)出時(shí),嚴(yán)禁車牌號(hào)碼不符私自放行;
1.3 公司管理人員和財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)抽查車輛的進(jìn)出記錄并進(jìn)行核實(shí).
2. 持卡進(jìn)出車輛車與卡信息不符時(shí)處理流程
2.1 發(fā)現(xiàn)進(jìn)出車輛車卡不符時(shí),收費(fèi)員須立即報(bào)告班長(zhǎng).
2.2 班長(zhǎng)核實(shí)相關(guān)情況后,有權(quán)利收回我公司提供給車主的免費(fèi)卡和優(yōu)惠月卡,并上交財(cái)務(wù)部取消原車主在本車場(chǎng)的停車權(quán)利.
2.3 如遇特殊情,須做好登記記錄,由公司財(cái)務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)簽名后.方可放行。
3. 手動(dòng)啟桿情況處理
3.1 車場(chǎng)嚴(yán)禁手動(dòng)啟桿,免費(fèi)卡(公司及貴賓) 及月卡,嚴(yán)禁因?yàn)槭熳R(shí)而手動(dòng)啟桿.