??????? 5 資源保障應(yīng)急處置方案
??????? 5.1 事故特征
??????? 加油站油品出現(xiàn)斷檔現(xiàn)象，可能引起顧客投訴。
??????? 5.2應(yīng)急處置
??????? 5.2.1向顧客做好解釋工作；
??????? 5.2.2上報(bào)零售片區(qū)；
??????? 5.2.3上報(bào)公司業(yè)務(wù)部門，請(qǐng)求資源調(diào)配
??????? 5.2.4 注意事項(xiàng)
??????? 某加油站應(yīng)考慮合理分配庫存、安全庫存、銷售節(jié)奏等因素，確保油品供應(yīng)，合理制定要貨計(jì)劃。
??????? 6 在用設(shè)備突發(fā)故障應(yīng)急處置方案
??????? 6.1 事故特征
??????? 加油機(jī)設(shè)備故障，IC卡設(shè)備故障，POS機(jī)設(shè)備故障，供、配電設(shè)備故障造成停業(yè)并引發(fā)糾紛。
??????? 6.2應(yīng)急處置
??????? 6.2.1 計(jì)量員負(fù)責(zé)切斷電源；
??????? 6.2.2 檢查故障設(shè)備，通知相關(guān)技術(shù)人員排除故障
??????? 6.2.3注意事項(xiàng)
??????? （1）嚴(yán)格執(zhí)行加油站綜合日巡檢；
??????? （2）嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)管理規(guī)定，定期專人維護(hù)、保養(yǎng)設(shè)備。
??????? 7 跑單應(yīng)急處置方案
??????? 7.1 事故特征
??????? 加油站交接班時(shí)現(xiàn)金短款。
??????? 7.2? 應(yīng)急處置
??????? 7.2.1 顧客加完油后未付款即逃遁的現(xiàn)象，稱為“跑單”。
??????? 7.2.2 出現(xiàn)跑單時(shí)，應(yīng)記下跑單車輛的車牌號(hào)碼。加油站員工不得追逐跑單顧客，以免發(fā)生危險(xiǎn)。
??????? 7.2.3 核實(shí)損失金額，向警方報(bào)案。
??????? 7.2.4 分析原因，以書面形式上報(bào)片區(qū)。
??????? 7.2.5 注意事項(xiàng)
??????? 出現(xiàn)跑單時(shí)，應(yīng)記下跑單車輛的車牌號(hào)碼。加油站員工不得追逐跑單顧客，以免發(fā)生危險(xiǎn)。
??????? 8 憑證、現(xiàn)金異常應(yīng)急處置方案
??????? 8.1 事故特征
??????? 加油站交接班時(shí)出現(xiàn)現(xiàn)金、油票等異常。
??????? 8.2? 應(yīng)急處置
??????? 8.2.1 交接班時(shí)出現(xiàn)憑證、現(xiàn)金異常現(xiàn)象，核算員應(yīng)及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。
??????? 8.2.2 根據(jù)班次、數(shù)量、品種立即進(jìn)行核對(duì)，分析情況，查找原因，進(jìn)行妥善處理。
??????? 8.2.3?將查找結(jié)果書面上報(bào)片區(qū)。
??????? 8.2.4?注意事項(xiàng)
??????? （1）嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理有關(guān)規(guī)定；
??????? （2）營業(yè)現(xiàn)金的清點(diǎn)、存放、交接必須在白天進(jìn)行，確?，F(xiàn)金安全；
??????? （3）嚴(yán)格執(zhí)行收銀操作。
??????? 9 顧客持槍加油應(yīng)急處置方案
??????? 9.1 事故特征
??????? 顧客自行持槍加油，引發(fā)火災(zāi)、人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失。
??????? 9.2? 應(yīng)急處置
??????? 9.2.1發(fā)現(xiàn)顧客自行持槍加油時(shí)，應(yīng)禮貌勸阻，盡量避免糾紛和發(fā)生意外事故。
??????? 9.2.2 發(fā)生突發(fā)事件應(yīng)啟動(dòng)加油站相應(yīng)的專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案。
??????? 9.2.3 注意事項(xiàng)
??????? 加油高峰時(shí)段，員工應(yīng)加強(qiáng)配合，合理分工，為顧客提供快速、高效的親情服務(wù)。
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