客房部是酒店為客人提供服務(wù)的主要部門(mén)，客房是客人集中暫居的主要場(chǎng)所及財(cái)物的存放處，是酒店的核心部門(mén)。管轄區(qū)域具有人員密集，人員素質(zhì)參差不齊且流動(dòng)性大的特點(diǎn)，再加之客房數(shù)量密度大，裝修復(fù)雜豪華，設(shè)施設(shè)備用電負(fù)荷大等因素，以致客房部存在有潛在的火災(zāi)、治安事件、公共衛(wèi)生防疫及醫(yī)療事件、自然災(zāi)害、突發(fā)人身傷害等安全隱患。其中火災(zāi)事故是可能造成人員及財(cái)產(chǎn)損失最為嚴(yán)重的災(zāi)難，是客房部安全管理的重中之重。如下所述：

　?。?火災(zāi)的隱患分析

　　1．可燃物多：現(xiàn)在大部分酒店的建筑都采用鋼筋混凝土或鋼結(jié)構(gòu)，但客房?jī)?nèi)部裝飾材料均大量采用可燃木料和塑料制品，室內(nèi)陳設(shè)的家具、臥具、地毯以及窗簾等大部分都是可燃物質(zhì)，一旦發(fā)生火災(zāi)，這些材料就會(huì)猛烈燃燒并迅速蔓延，同時(shí)塑膠燃燒時(shí)會(huì)產(chǎn)生高溫、濃煙及有毒氣體，加大救火難度；

　　2．空調(diào)設(shè)備多，管道、豎井多：這些將造成火勢(shì)快速蔓延，現(xiàn)在賓館和飯店都安裝空調(diào)，而空凋管道將穿過(guò)樓板和墻壁，破壞原有的防火阻隔，加上電梯井、垃圾井、電纜井等，貫穿全部樓層，實(shí)際上形成了座座煙囪，一旦發(fā)生火災(zāi)，火勢(shì)將沿著這些孔洞和豎井迅速向上蔓延，危及全樓；

　　3．出入口少，疏散困難：賓館和飯店通道狹窄，出入口少，旅客對(duì)內(nèi)部的通道又不熟悉，發(fā)生火災(zāi)時(shí)，往往驚慌失措迷失方向，擁塞在通道上造成混亂，給疏散及施救帶來(lái)很大困難，更甚者，一些賓館為防止盜竊，往往將這些逃生路徑鎖死，所以一旦發(fā)生火災(zāi)，造成人身傷亡及財(cái)產(chǎn)損失，慘不堪言；

　　4．賓館和飯店的住客復(fù)雜且流動(dòng)性大，客人醉酒，躺在床頭吸煙，點(diǎn)燃床單，或不熄滅煙頭，室內(nèi)外亂扔，往往也會(huì)引起火災(zāi)。

　　床頭柜電路板或其他線路短路，或客人帶了酒精、汽油等易燃物品進(jìn)房，抽煙時(shí)不小心引燃，引起火災(zāi)。

　　鑒于以上危險(xiǎn)因素，客房部可能發(fā)生一般固體物質(zhì)類火災(zāi)、電氣設(shè)備火災(zāi)、爆炸導(dǎo)致的次生火災(zāi)等。

　　（2突發(fā)治安、刑事案件的危害分析

　　1.酒店賓客通常以商務(wù)客和旅游客為主，消費(fèi)者往往較有經(jīng)濟(jì)實(shí)力，所帶資金和財(cái)物較多，酒店客房正在成為外來(lái)犯罪分子和內(nèi)部不法員工進(jìn)行犯罪活動(dòng)的目標(biāo)。

　　2.賓客安全意識(shí)薄弱，在酒店發(fā)生的各類安全事件中，有很多案發(fā)原因與賓客安全意識(shí)薄弱有關(guān)，如將貴重物品不存放在前臺(tái)，而是隨便放在客房?jī)?nèi)，或隨意為不明身份者開(kāi)門(mén)等不安全行為；

　　3.犯罪分子作案手段狡猾、隱蔽性強(qiáng)，出現(xiàn)"智能大盜"，犯罪分子越來(lái)越趨向于高智商、懂高科技的專業(yè)犯罪團(tuán)伙，他們往往身著名牌服裝，喬裝打扮以大款形象入住高級(jí)豪華酒店，對(duì)酒店相當(dāng)熟悉，以至酒店安全管理人員放松警惕，導(dǎo)致治安案件發(fā)生；

　?。ň频曜鳛楣矆?chǎng)所，人員流動(dòng)量大結(jié)構(gòu)復(fù)雜，有時(shí)會(huì)成為犯罪嫌疑人隱藏匿居的場(chǎng)所，如發(fā)現(xiàn)處理不及時(shí)，會(huì)威脅到鄰近客人和部門(mén)員工的人身和財(cái)產(chǎn)安全；

　　酒店作為公共場(chǎng)所，人員流動(dòng)量大結(jié)構(gòu)復(fù)雜，有時(shí)會(huì)成為情緒失控人員宣泄的場(chǎng)所，如攜帶易燃易爆物質(zhì)以威脅客人就范等，如發(fā)現(xiàn)處理不及時(shí)，會(huì)威脅到酒店其余客人和部門(mén)員工的人身和財(cái)產(chǎn)安全；

　　鑒于以上不安全因素，客房部可能發(fā)生打架斗毆、盜竊、兇殺、爆炸等治安、違法犯罪突發(fā)事件。

　?。?突發(fā)非疫情類醫(yī)療事件、意外人身傷害危險(xiǎn)分析

　　1.由于旅途勞頓、自身健康狀況、跌倒、碰撞、意外傷害等或由于客人食物中毒、藥物中毒等原因可能會(huì)造成賓客生病、受傷、燙傷、中毒等事件的突然發(fā)生；

　　2.現(xiàn)代化酒店一般均為4-5層以上的建筑物，因客人酒醉、疏忽大意或其他原因可能出現(xiàn)顧客意外墜樓事件；

　　3.酒店施工、裝修或在設(shè)施設(shè)備維修時(shí)未作安全警示標(biāo)識(shí)或隔離防護(hù)等或電梯故障等原因可能會(huì)造成酒店客人意外重傷或死亡事件的意外人身傷害突發(fā)事件；

　?。?全員公共衛(wèi)生防疫事件危害分析

　　1.由于酒店屬于住宿、餐飲、娛樂(lè)等服務(wù)為一體的公共消費(fèi)場(chǎng)所，消費(fèi)結(jié)構(gòu)復(fù)雜多樣，具備病毒或疫情的傳播渠道，很容易出現(xiàn)各類突發(fā)的醫(yī)療事故及公共衛(wèi)生，如傳染?。ɑ蛞伤疲┑陌l(fā)生；

　　2. 由于酒店消費(fèi)群體通常密度大且活動(dòng)區(qū)域集中有限，一旦社會(huì)傳染病等疫情爆發(fā)（如非典、禽流感、登革熱等），入酒店不采取科學(xué)合理有效的應(yīng)對(duì)措施，必會(huì)引起疫情在酒店內(nèi)甚至外部的傳播和擴(kuò)散，從而爆發(fā)大面積的疫情流行造成惡劣的社會(huì)影響。

　　（5自然災(zāi)害危險(xiǎn)分析

　　1.沙塵暴是我國(guó)北方地區(qū)東春季的主要?dú)庀鬄?zāi)害，內(nèi)蒙古自治區(qū)大部地區(qū)干旱少雨，是此類天氣的重災(zāi)區(qū)及部分源發(fā)地。因此，一旦出現(xiàn)沙塵暴天氣，會(huì)威脅酒店客人的安全及酒店內(nèi)、外部設(shè)施設(shè)備安全，進(jìn)而可能會(huì)發(fā)生墜物砸人、砸車危險(xiǎn)或因電線電纜短路而造成的火災(zāi)及其它危害。

　　2.我國(guó)地處環(huán)太平洋地震帶和地中海到喜馬拉雅地震帶的交匯部位，屬于地震十分頻繁的國(guó)家。因此地震災(zāi)害也是我區(qū)自然災(zāi)害之一，一旦發(fā)生地震也會(huì)對(duì)酒店客人及財(cái)產(chǎn)造成不同程度的威脅及損害。
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