1、目的：建立藥房收集和查詢質(zhì)量信息的管理，確保對(duì)質(zhì)量信息的利用。
2、依據(jù)：《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等法律、法規(guī)，
3、適用范圍：門(mén)店質(zhì)量信息的收集和查詢管理工作。
4、責(zé)任：質(zhì)量負(fù)責(zé)人
5、內(nèi)容：
5.1門(mén)店應(yīng)樹(shù)立預(yù)防為主的經(jīng)營(yíng)理念，建立有效地收集和查詢所經(jīng)營(yíng)藥品質(zhì)量信息的途徑，關(guān)注來(lái)自顧客和社會(huì)各方面的藥品信息，及時(shí)處理藥品質(zhì)量投訴和質(zhì)量問(wèn)題，防范和降低藥品風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)產(chǎn)損失。
5.2質(zhì)量信息收集和查詢包括：
5.2.1藥品監(jiān)督管理局下發(fā)的各種藥品質(zhì)量通知，例如：有關(guān)停售通知、禁止使用、淘汰的藥品及假劣藥品的通知。
5.2.2藥品監(jiān)督管理局下發(fā)的質(zhì)量信息，例如：不合格藥品、不良反應(yīng)的信息及質(zhì)量公告信息。
5.2.3顧客反映的有關(guān)藥品質(zhì)量的信息及顧客發(fā)生的藥品不良反應(yīng)情況，顧客對(duì)藥品質(zhì)量的投訴意見(jiàn)、重大質(zhì)量事故、服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題等。
5.2.4重大質(zhì)量問(wèn)題的通報(bào)。
6、根據(jù)門(mén)店經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，收集和查詢并健全采購(gòu)、驗(yàn)收、銷(xiāo)售以及售后服務(wù)各環(huán)節(jié)的質(zhì)量信息，制訂相應(yīng)的質(zhì)量信息反饋程序，由質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)將信息分類、匯總和處理，進(jìn)行質(zhì)量分析利用，采取避免和防范措施，并審核。
7、認(rèn)真分析和研究顧客對(duì)藥品質(zhì)量的反饋信息，聽(tīng)取顧客對(duì)所反映的藥品質(zhì)量問(wèn)題的評(píng)價(jià)意見(jiàn)。做好顧客意見(jiàn)的反饋和處理，及時(shí)向質(zhì)管科反映。
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