一、客房鑰匙實(shí)行分級(jí)管理，總鑰匙共2把，分別由總經(jīng)理、客房經(jīng)理掌管；客房單門鑰匙由總臺(tái)掌握，供客人住宿用。各樓面服務(wù)員各一把，供服務(wù)人員打掃衛(wèi)生用；其余的鑰匙由部門指定專人保管。

二、總臺(tái)客房鑰匙的管理

1、接待員必須加強(qiáng)工作責(zé)任心，努力提高鑰匙的回收率和安全性。

2、每班接待員核對(duì)退房與空房的鑰匙至少兩次以上，做到無(wú)法回收的鑰匙當(dāng)天發(fā)現(xiàn)當(dāng)天報(bào)告總臺(tái)。

3、交接班時(shí)，應(yīng)在交接薄上寫清本班鑰匙核對(duì)情況，并開(kāi)單簽字，包括鑰匙是否已收齊。若有丟失，除按規(guī)定處罰外，還應(yīng)記錄丟失的房號(hào)及原因。

4、對(duì)于丟失的鑰匙，由接待的領(lǐng)班填寫客房鑰匙遺失報(bào)告單報(bào)部門經(jīng)理，丟失鑰匙應(yīng)在當(dāng)天報(bào)失，否則追究責(zé)任。

5、部門經(jīng)理接到報(bào)告后，應(yīng)在半小時(shí)內(nèi)通知工程維修部改換客房門鎖。由于其他原因未及時(shí)更換門鎖的，不得使用，待更換門鎖后再啟用。

三、總臺(tái)保險(xiǎn)箱的鑰匙管理

1、保險(xiǎn)箱總鑰匙及空箱的鑰匙，必須存放在專用的鑰匙箱內(nèi)，鑰匙箱上鎖，由當(dāng)班保管。

鑰匙遺失或寄存物缺損，追究當(dāng)班接待員的責(zé)任并負(fù)責(zé)賠償。

2、嚴(yán)格實(shí)行交接班制度。每班接待員應(yīng)交接鑰匙箱鑰匙，并核對(duì)已用箱號(hào)及空箱的箱號(hào)，做好移交登記手續(xù)，寫清數(shù)量、檢查情況、交接情況等。

3、保險(xiǎn)箱的備用鑰匙由部門經(jīng)理封存。當(dāng)客人鑰匙失落時(shí)，由部門經(jīng)理用備用鑰匙打開(kāi)保險(xiǎn)箱，并分析原因要求客人照價(jià)賠償。

4、嚴(yán)禁私自動(dòng)用保險(xiǎn)箱。保險(xiǎn)箱鑰匙如有損壞或遺失，立即匯報(bào)部門經(jīng)理，并寫清原因，追究責(zé)任，停止使用，并在24小時(shí)之內(nèi)負(fù)責(zé)更換鎖心

四、財(cái)務(wù)的保險(xiǎn)箱（柜）應(yīng)做到誰(shuí)用誰(shuí)管，鑰匙由使用者隨身攜帶，嚴(yán)禁存放在辦公桌內(nèi)或交他人保管。保險(xiǎn)箱的鑰匙和密碼應(yīng)封存并由專人保管，若人員調(diào)動(dòng)后，密碼號(hào)應(yīng)及時(shí)更換。

五、所有部門的辦公室、工作間、通道、出入口、庫(kù)房、機(jī)房、廚房、餐廳的備用鑰匙一律由各部門封存，責(zé)成專人保管，并落實(shí)專項(xiàng)制度和人員進(jìn)行管理。各部門與個(gè)人使用備用鑰匙，須辦理登記手續(xù)，不得私自更換。

六、行李房、各類機(jī)房、庫(kù)房、商品經(jīng)銷部等重要部位，鑰匙應(yīng)由各部門專人保管，并制定嚴(yán)格的鑰匙管理辦法，予以落實(shí)。對(duì)保管不當(dāng)或鑰匙丟失而造成后果的，要追究其責(zé)任。

七、各辦公室、工作間、庫(kù)房、機(jī)房的鑰匙僅限于內(nèi)部工作使用，不得將鑰匙轉(zhuǎn)借他人。使用人調(diào)離時(shí)，鑰匙應(yīng)移交，下班離開(kāi)時(shí)，房門要鎖緊。

八、鑰匙丟失應(yīng)及時(shí)報(bào)告，查明原因并及時(shí)調(diào)換鑰匙、鎖心。調(diào)換門鎖、鎖心和配制鑰匙應(yīng)嚴(yán)格審批手續(xù)。

九、對(duì)各部門的門鎖及鑰匙管理，質(zhì)檢部有權(quán)進(jìn)行檢查，并按規(guī)定獎(jiǎng)懲。