??????? 6.3.2.5供熱期間，每周對供熱管網(wǎng)至少檢查一次，檢查時不得少于兩人。
??????? 6.3.2.6發(fā)生故障時，按應(yīng)急預(yù)案及時組織的、搶修并合理調(diào)配負荷。
??????? 6.3.2.7每年2月15日前，完成供熱采暖系統(tǒng)的年度普查工作，并按照DB11/T 466的要求，于供熱結(jié)束后20日之內(nèi)，完成年度設(shè)備檢修和更新改造計劃的編制工作。
??????? 6.3.2.8供熱系統(tǒng)停運時，應(yīng)嚴格按照停運方案或調(diào)度指令進行各項操作，并及時完成停爐后的現(xiàn)場清掃整理、能源計量統(tǒng)計和人員安排等收尾工作。
??????? 6.3.3運行總結(jié)階段
??????? 6.3.3.1完成采暖期能耗分析。
??????? 6.3.3.2完成采暖期設(shè)備及系統(tǒng)運行狀況分析。
??????? 6.3.3.3整理采暖期運行記錄及各種資料，立卷歸檔。
??????? 6.3.3.4每年4月20日前完成采暖期供熱運行階段總結(jié)報告。
??????? 6.4運行水質(zhì)管理
??????? 6.4.1水質(zhì)管理應(yīng)按GB/T 16811的要求執(zhí)行。
??????? 6.4.2水質(zhì)化驗員應(yīng)持證上崗并按規(guī)定操作和記錄。
??????? 6.5運行節(jié)能管理
??????? 6.5.1供熱企業(yè)（單位）應(yīng)建立運行節(jié)能管理制度和能耗統(tǒng)計分析管理體系，并組織培訓(xùn)和實施。
??????? 6.5.2供熱企業(yè)（單位）應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)運行情況采用適宜的節(jié)能技術(shù)措施（如氣候補償技術(shù)、余熱回收技術(shù)、鍋爐集中控制技術(shù)、水泵風(fēng)機變頻技術(shù)、分時分區(qū)控制技術(shù)、水力平衡調(diào)試技術(shù)等），實現(xiàn)系統(tǒng)節(jié)能降耗。
??????? 6.5.3耗能設(shè)備應(yīng)全部選用節(jié)電設(shè)備，推廣使用節(jié)水新技術(shù)、新產(chǎn)品，合理選用水泵、風(fēng)機和閥門等。
??????? 6.5.4應(yīng)對鍋爐和換熱站的能耗進行單獨計量，并統(tǒng)計、分析、復(fù)核能耗水平。
??????? 6.5.5用水設(shè)備宜采用循環(huán)水，減少直接排放。
??????? 6.5.6新建居住建筑應(yīng)在鍋爐房出口以及熱力站換熱器的二次水出口設(shè)置計量總輸出熱量的熱量表，在各樓棟設(shè)樓棟熱量表并設(shè)置分戶熱量分攤裝置或方法。在供熱開始和結(jié)束時準確讀取相關(guān)數(shù)據(jù)并進行統(tǒng)計分析，實行能耗統(tǒng)計管理。對既有居住建筑的供熱采暖系統(tǒng)實施節(jié)能改造時，其熱計量應(yīng)按DB11/381的要求執(zhí)行。供熱采暖系統(tǒng)的鍋爐運行效率、一次管網(wǎng)輸送效率以及二次管網(wǎng)輸送效率的核算方法可參考附錄A。
??????? 6.5.7應(yīng)按照DB11/T 466的要求，對熱計量裝置進行維護、保養(yǎng)、檢修和檢驗，并建立管理檔案。
??????? 6.5.8應(yīng)對各種能耗進行統(tǒng)計分析，自行檢查本供熱采暖系統(tǒng)實際的能效水平，評價節(jié)能潛力，提出整改措施，進行節(jié)能改造 。
??????? 6.6運行環(huán)保管理
??????? 6.6.1運行環(huán)保管理工作應(yīng)按照DB11/139執(zhí)行。
??????? 6.6.2應(yīng)保證所有、除塵、脫硫等環(huán)保設(shè)施正常、穩(wěn)定、達標運行。
??????? 6.6.3應(yīng)采用先進設(shè)備對環(huán)保設(shè)施進行在線監(jiān)測。
??????? 7維修管理
??????? 7.1維修管理工作應(yīng)實現(xiàn)供熱采暖系統(tǒng)完好，確保供熱安全運行和節(jié)能環(huán)保達標。
??????? 7.2一般要求及維修制度建設(shè)、維修技術(shù)管理、維修施工管理、維修物資管理、維修檔案管理等工作要求，均應(yīng)按DB11/T 466的要求執(zhí)行。
??????? 8質(zhì)量管理
??????? 8.1供熱企業(yè)（單位）應(yīng)嚴格執(zhí)行有關(guān)供熱質(zhì)量管理規(guī)定，根據(jù)供熱規(guī)模設(shè)置供熱室溫監(jiān)測點，定期測溫，做測溫記錄，檢驗供熱質(zhì)量。
??????? 8.2供熱企業(yè)（單位）應(yīng)建立、健全質(zhì)量保證體系，對供熱質(zhì)量、用戶室溫和維修服務(wù)等環(huán)節(jié)實行崗位自查、供熱企業(yè)（單位）檢查和和用戶評價。
??????? 9安全管理
??????? 9.1安全制度建設(shè)
??????? 9.1.1供熱企業(yè)（單位）應(yīng)掌握國家有關(guān)法律、法規(guī)，認真貫徹執(zhí)行有關(guān)安全生產(chǎn)的規(guī)定和要求。
??????? 9.1.2編制適合本企業(yè)（單位）情況的各項安全保衛(wèi)的規(guī)章制度及各工種的安全操作規(guī)程、應(yīng)急事故處置預(yù)案，建立供熱安全保障體系，不斷改善員工的工作條件，保證安全文明生產(chǎn)。
??????? 9.1.3組織對重大安全事故或事故隱患的調(diào)查分析，并提出處理意見。
??????? 9.2安全監(jiān)督和檢查
??????? 9.2.1建立安全管理的專職機構(gòu)和專職人員，制定安全生產(chǎn)檢查制度。
??????? 9.2.2定期組織安全生產(chǎn)檢查，發(fā)現(xiàn)事故隱患及進排除。
??????? 9.3崗位安全教育
??????? 9.3.1采取措施，使供熱系統(tǒng)管理人員熟悉、掌握有關(guān)安全規(guī)定及相關(guān)法律、法規(guī)，并認真貫徹執(zhí)行。
??????? 9.3.2在供熱系統(tǒng)運行前，應(yīng)對操作人員進行安全教育，保證其具備必要的安全操作知識，熟悉掌握供供熱系統(tǒng)的操作規(guī)程和有關(guān)的安全規(guī)章制度，對新到崗人員應(yīng)加強安全培訓(xùn)，考核通過后方可正式上崗。
??????? 9.3.3供熱系統(tǒng)運行期間，應(yīng)對操作人員隨時進行崗位培訓(xùn)，確保安全操作運行。
??????? 9.4事故處理與應(yīng)急預(yù)案
??????? 9.4.1供熱企業(yè)（單位）應(yīng)制定事故處理應(yīng)急預(yù)案，并進行供熱應(yīng)急預(yù)案演練。必要時及時修訂事故處理應(yīng)急預(yù)案。
??????? 9.4.2供熱企業(yè)（單位）應(yīng)建立搶險隊伍，落實搶險人員、搶修物資及設(shè)備，做好處理突發(fā)事件的應(yīng)急準備工作。一旦發(fā)生供熱事故，應(yīng)做到迅速到位，及時搶修。
??????? 9.4.3發(fā)生供熱事故，應(yīng)依據(jù)相關(guān)法律和規(guī)定及時向相關(guān)職能部門報告。
??????? 10服務(wù)管理
??????? 10.1供熱企業(yè)（單位）應(yīng)按照有關(guān)法律和規(guī)定制定供熱服務(wù)管理制度，并組織實施。
??????? 10.2應(yīng)對服務(wù)人員進行職業(yè)道德、崗位服務(wù)規(guī)范及基本技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)意識。
??????? 10.3供熱企業(yè)（單位）應(yīng)設(shè)置具有明顯標識的住戶接待室和收費處，公示相關(guān)規(guī)章制度、服務(wù)范圍示意圖、服務(wù)電話、服務(wù)標準、收費標準和工作規(guī)范等相關(guān)資料；鍋爐房、熱力站所在場所也應(yīng)在室外標明服務(wù)電話、服務(wù)范圍等相關(guān)內(nèi)容。
??????? 10.4供熱運行期間，服務(wù)電話應(yīng)24小時開通，并派專人值守，對質(zhì)量投訴和報修應(yīng)立即處置，并于2小時到達現(xiàn)場，24小時內(nèi)解決不了的應(yīng)及時告知用戶，并提出初步解決方案。
??????? 10.5服務(wù)人員在工作時間應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一制作的胸卡，胸卡標示工作單位、職務(wù)、姓名、照片得單位聯(lián)系電話等相關(guān)內(nèi)容。
??????? 10.6服務(wù)人員在到達現(xiàn)場或接待用戶來訪、電話咨詢和投訴時，應(yīng)用語文明、仔細詢問，說話誠懇、詳細記錄，態(tài)度和藹、耐心答復(fù)。
??????? 10.7供熱企業(yè)（單位）應(yīng)做好用戶服務(wù)情況分析和滿意度調(diào)查。
??????? 11經(jīng)營管理
??????? 11.1供熱收費管理
??????? 11.1.1應(yīng)嚴格執(zhí)行有關(guān)供熱價格標準和稅收政策。
??????? 11.1.2應(yīng)根據(jù)有關(guān)熱費收繳政策和實際情況制定本企業(yè)（單位）的收費管理制度，并組織實施。
??????? 11.1.3收費部門應(yīng)加強供熱合同管理、熱用戶檔案管理、舊欠熱費管理、熱費拖欠訴訟管理、熱費減免管理、熱費發(fā)票管理和收費人員管理。
??????? 11.1.4供熱企業(yè)（單位）應(yīng)主動與熱用戶簽訂供用熱合同，熱費收繳應(yīng)執(zhí)行收費到戶。
??????? 11.1.5對于不能按時或者足額繳納熱費的熱用戶，供熱企業(yè)（單位）可以向相關(guān)職能部門申請調(diào)解，也可以依法向人民法院提起訴訟。
??????? 11.1.6應(yīng)做好熱費收繳情況分析。
??????? 11.2供熱預(yù)算和成本核算管理
??????? 11.2.1供熱企業(yè)（單位）應(yīng)建立供熱預(yù)算和成本核算體系。
??????? 11.2.2應(yīng)準確掌握本企業(yè)（單位）的實際供熱面積和用戶熱負荷情況，確定消耗定額，制定供熱預(yù)算，合理控制成本。
??????? 11.2.3實施供熱成本量化統(tǒng)計與考核，進行成本核算，建立獎懲制度。
??????? 12檔案信息管理
??????? 12.1供熱企業(yè)（單位）應(yīng)按相關(guān)規(guī)定及時進行采集、報送和存檔，并按檔案信息管理制度嚴格執(zhí)行。
??????? 12.2供熱企業(yè)（單位）應(yīng)對用戶服務(wù)檔案、成本核算檔案、財務(wù)檔案、工程設(shè)備設(shè)施及維修檔案、供熱系統(tǒng)運行檔案和數(shù)據(jù)庫及數(shù)據(jù)統(tǒng)計資料進行管理。
??????? 12.2.1應(yīng)對服務(wù)人員上崗憑證、供用熱服務(wù)合同、測溫記錄、報修記錄、回訪記錄、投訴記錄和熱費收繳記錄等用戶服務(wù)檔案信息進行管理。
??????? 12.2.2應(yīng)對供熱企業(yè)（單位）有關(guān)運行、維修、技改等成本信息資料進行管理。
??????? 12.2.3應(yīng)對各項財務(wù)報表、憑證和發(fā)票等財務(wù)檔案信息進行管理，并按照有關(guān)財務(wù)管理規(guī)章制度實施。
??????? 12.2.4應(yīng)對供熱系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施全套施工及竣工圖紙和有關(guān)驗收資料、供熱工程設(shè)計合同、工程施工合同、產(chǎn)品購銷合同、工程預(yù)算書、工程驗書記錄、工程結(jié)算書、工程審核意見、工程結(jié)算協(xié)議、各種合同和檢測報告等工程設(shè)備設(shè)施及維修檔案領(lǐng)信息進行管理。
??????? 12.2.5應(yīng)對設(shè)備記錄、交接班記錄、設(shè)備保養(yǎng)搶修記錄、單位主管和管理人員檢查記錄、巡視檢查記錄、事故記錄和系統(tǒng)能耗統(tǒng)計記錄等供熱系統(tǒng)運行檔案信息進行管理，并準確掌握本企業(yè)（單位）的用戶供熱面積、用熱特點等基本檔案信息。
??????? 12.2.6應(yīng)對有關(guān)主管部門要求上報的統(tǒng)計內(nèi)容，對收集、錄入、統(tǒng)計、查詢、分析、上報的供熱系統(tǒng)各項數(shù)據(jù)信息，及由此產(chǎn)生相關(guān)信息資料、數(shù)據(jù)庫及數(shù)據(jù)統(tǒng)計資料進行管理。
??????? 12.3檔案信息管理制應(yīng)制定完善的檔案管理制度、檔案借閱制度、檔案信息安全保密制度、檔案鑒定銷毀制度、檔案移交制度、檔案人員崗位責(zé)任制，以及文書、科技、財務(wù)、實物檔案分類方案和保管期限。
??????? 12.4對于新接用戶，應(yīng)做好相應(yīng)檔案信息資料的交接管理工作。
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