? 工程部人員以建立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系為目標(biāo)，完善技術(shù)支持網(wǎng)絡(luò)，積極向上，團(tuán)結(jié)進(jìn)取，本著公司利益至上、客戶滿意至上的宗旨，為共同樹(shù)立鵬程翔的優(yōu)質(zhì)品牌而奮斗。
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??? (一) 、總則
????????? （1）制定目的
????????? 為加強(qiáng)本公司工程部管理，更好的配合公司市場(chǎng)人員達(dá)成銷售目標(biāo)，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，特制定本規(guī)章。
?????????? （2）適用范圍
????????? 凡本公司工程部人員的管理，除另有規(guī)定外，均依照本辦法所規(guī)范的體制進(jìn)行管理。
?????????? （3）權(quán)責(zé)單位
??????????? A、技術(shù)支持部負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之起草工作。
??????????? B、總裁負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)工作。
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??? (二) 、一般規(guī)定
????????? （1）考勤管理
????????? 技術(shù)支持人員應(yīng)依照本公司《員工管理辦法》之規(guī)定，辦理各項(xiàng)考勤。但基于工作之需要，其出勤打卡按下列規(guī)定辦理：
????????? A、在公司總部的工程部人員上下班應(yīng)按規(guī)定打卡。
????????? B、在總部以外的工程部人員的出勤時(shí)間應(yīng)以滿足工作需要和服從公司調(diào)配為基本要求。
????????? （2）工作職責(zé)
????????? 技術(shù)支持人員除應(yīng)遵守本公司各項(xiàng)管理辦法之規(guī)定外，應(yīng)善盡下列之工作職責(zé)：
??? l?應(yīng)以謙恭和氣的態(tài)度和客戶接觸，并注意服裝儀容之整潔。
??? l?對(duì)于本公司產(chǎn)品的工藝流程、技術(shù)規(guī)范、質(zhì)量要點(diǎn)等涉密文件不得擅自對(duì)外透露。
??? l?不得有挪用所代工程款之行為。
??? l?執(zhí)行公司所交付的各種事項(xiàng)，處理質(zhì)量事故。
??? l?完善工程資料并存檔備查。
????????? （3）.工作移交規(guī)定
????????? 工程部人員離職或調(diào)職時(shí)，除依照《離職工作移交辦法》辦理外，并得依下列規(guī)定辦理。
????????? A、工程資料及施工方負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式。
????????? B、財(cái)務(wù)借款。
????????? C、領(lǐng)用之公物。
????????? D、其他。
??? (三)、工作規(guī)定
????????? （1）、工作計(jì)劃
????????? 根據(jù)客戶的反應(yīng)及公司要求，制定《下周工作計(jì)劃》，報(bào)公司批準(zhǔn)后認(rèn)真實(shí)施。
????????? （2）、工作報(bào)表及工作總結(jié)
???? 技術(shù)支持人員依據(jù)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行情況，每日工作之內(nèi)容，填制《技術(shù)支持報(bào)告》.并每周將產(chǎn)品品質(zhì)反應(yīng)、有關(guān)同業(yè)動(dòng)態(tài)及信用、新產(chǎn)品之調(diào)查、客戶庫(kù)存等信息反饋給公司。
??? （3）、項(xiàng)目管理
????????? 工程人員應(yīng)完成《技術(shù)交底書》、《焊接記錄》、《管道試壓記錄》等相關(guān)資料和表格的簽字確認(rèn)，以利以后工程出現(xiàn)質(zhì)量事故時(shí)最大限度維護(hù)公司的利益及加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)。
??? (四)、出差規(guī)定
??? （1）出差前填寫出差申請(qǐng)報(bào)告，并附出差行程時(shí)間表，以后財(cái)務(wù)將依據(jù)出差行程時(shí)間表做報(bào)銷單，超出出差行程時(shí)間表時(shí)間的必須向公司匯報(bào)申請(qǐng)，未申請(qǐng)或未征得公司同意的不允許報(bào)銷及補(bǔ)貼。
??? （2）出差時(shí)每天做好出差記錄，記錄當(dāng)天的行程、工作情況等事項(xiàng)，并每天向部門經(jīng)理匯報(bào)工作情況。
??? （3）發(fā)現(xiàn)以下情況視為曠工，曠工一周者視為自動(dòng)離職。本公司保留追究其法律或經(jīng)濟(jì)責(zé)任的權(quán)力：
??? a、未每天向部門經(jīng)理匯報(bào)工作
??? b、?無(wú)故關(guān)機(jī)或停機(jī)超過(guò)12小時(shí)而不主動(dòng)和工程部經(jīng)理或公司聯(lián)絡(luò)
??? c、?客戶或公司無(wú)法聯(lián)絡(luò)到技術(shù)人員
??? （4）工程部技術(shù)人員一般情況只允許乘坐汽車、火車、輪船，市內(nèi)交通用公交車、地鐵,乘坐飛機(jī)或打的等其它交通工具應(yīng)事先提出申請(qǐng)。
??? （5）、員工外出差,所有市外或是省外的技術(shù)指導(dǎo)和安裝或是焊接，將報(bào)銷交通費(fèi)用。省外出差的技術(shù)指導(dǎo)另補(bǔ)貼120元/天·人，不計(jì)去的那天和回程當(dāng)天（最多不超過(guò)7天）。市外施工或是焊接的按正常提成外,另補(bǔ)貼縣級(jí)及以下食宿費(fèi)60元/天·人，地級(jí)市食宿費(fèi)80元/天·人，（如果對(duì)方提供食宿的，每天的補(bǔ)貼取消，但是可以根據(jù)項(xiàng)目的大小給予一定的補(bǔ)貼），在外幾晚上即為出差天數(shù)。由本人認(rèn)真填寫出差派遣單（詳見(jiàn)附表1）。如遇新員工出差，報(bào)銷交通費(fèi)用外，按60元/天·人補(bǔ)貼食宿費(fèi)，不計(jì)提成，產(chǎn)生的額外費(fèi)用需聯(lián)系經(jīng)理同意后方可實(shí)施，否則超過(guò)部份自已補(bǔ)貼。
??? 。
??? （6）公司有設(shè)區(qū)域辦事處的由公司租房，住辦事處的每天補(bǔ)貼(待定)元。
??? (五)、考核管理
??? （1）考核辦法
????????? A、考核時(shí)間
????????? 每月二十五日前提出。
????????? B、考核方式
????????? 分為部門考核和個(gè)人考核。
????????? C、考核權(quán)責(zé)
????????????????????????? 考核
???????? 考核?初核?審核?核定?
???????? 部門考核?部門經(jīng)理?總裁?
???????? 個(gè)人考核?個(gè)人自評(píng)?部門經(jīng)理?總裁?
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??? D、考核辦法
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????? 考核項(xiàng)目?權(quán)數(shù)?計(jì)算方法?
????? 投訴率?20?20*(1-投訴次數(shù)/負(fù)責(zé)客戶量)?
????? 工作態(tài)度?40?見(jiàn)說(shuō)明?
????? 職務(wù)能力?40?見(jiàn)說(shuō)明?
????? 合計(jì)?100 ??
??????? 權(quán)數(shù)說(shuō)明：
????????? D1、工作態(tài)度40分
????????? a.積極性--10分（凡事主動(dòng)、做事積極，盡最大努力把工作做好。）
????????? b.協(xié)調(diào)性--10分（為部門的績(jī)效所做的內(nèi)部溝通、外部溝通。）
????????? c.忠誠(chéng)度--15分（凡事能以公司利益為前提，并終于職守。）
????????? d.儀容儀表--5分（工裝及安全帽穿戴規(guī)范，維護(hù)公司形象。）