班組長(zhǎng)和班組成員進(jìn)行班組安全交談是溝通安全思想、傳遞安全信息的重要手段，也是班組長(zhǎng)經(jīng)常采用的一種安全工作方法。在班組安全交談中，交談的一方在傾聽(tīng)對(duì)方談話時(shí)，需要針對(duì)具體內(nèi)容和情境，隨時(shí)插入適當(dāng)?shù)脑捳Z(yǔ)來(lái)調(diào)劑談話氛圍，推進(jìn)談話進(jìn)程，這就是插話。插話的運(yùn)用既表明你對(duì)談話內(nèi)容的關(guān)注，又使你以積極主動(dòng)的態(tài)度參與到了談話中。但是，同樣是插話，由于表達(dá)的方式不同，時(shí)機(jī)的把握各異，效果也大相徑庭。其實(shí)，插話同其他事物一樣，有其規(guī)律性，也應(yīng)遵循一些基本的原則和方法。

　　(1)靈活把握插話時(shí)機(jī)班組長(zhǎng)在和成員安全交談過(guò)程中，首先，要尋找插話的時(shí)機(jī)。班組長(zhǎng)在做一個(gè)好聽(tīng)眾的同時(shí)，應(yīng)積極主動(dòng)地置身于語(yǔ)言交流之中，隨時(shí)捕捉信息、關(guān)注談話動(dòng)態(tài)、尋找需要插話的時(shí)機(jī)。其次，要抓住插話時(shí)機(jī)。班組長(zhǎng)應(yīng)注重對(duì)交談過(guò)程的分析，從言談中了解對(duì)方的性格特點(diǎn)和安全思想傾向，隨時(shí)準(zhǔn)備運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言來(lái)感受和評(píng)判表達(dá)者的心聲，以形成融洽的安全交流氣氛。再次，要迅速組織插話內(nèi)容，及時(shí)就對(duì)方安全觀點(diǎn)做出自己的判斷，簡(jiǎn)明扼要地表達(dá)贊同、反對(duì)或做出補(bǔ)充說(shuō)明等。讓整個(gè)安全談話過(guò)程呈現(xiàn)出互動(dòng)性和有序性，比如，當(dāng)對(duì)方急切地想讓你理解他的談話內(nèi)容，并作反復(fù)雜亂的解釋時(shí)，你應(yīng)該插一兩句話來(lái)概括他話中的含意，像“你想說(shuō)的是這個(gè)意思吧……”、“我明白你的意思是指……”等，這樣既讓對(duì)方感到了你的誠(chéng)意，又驗(yàn)證了雙方的安全交流程度。

　　(2)巧妙運(yùn)用插話方式插話沒(méi)有固定的格式，針對(duì)不同的安全談話對(duì)象、不同的安全交談內(nèi)容時(shí)，可采取靈活的插話方式。

　?、俦響B(tài)激勵(lì)法。在安全交談中，雙方的觀點(diǎn)或相同或相異，這時(shí)就可隨機(jī)采用或贊同附和或提出異議的插話。這種方式對(duì)談話者的情緒會(huì)造成直接的影響，有很強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)效應(yīng)，運(yùn)用時(shí)應(yīng)適當(dāng)斟酌。插話時(shí)應(yīng)以正面激勵(lì)為主，若要反駁批評(píng)，言辭可委婉含蓄，使對(duì)方盡可能地改變不正確或欠妥的安全思想，并巧妙地把話題引回，讓安全談話過(guò)程順利推進(jìn)。對(duì)一些復(fù)雜的安全問(wèn)題，可另選時(shí)間進(jìn)行專門(mén)的討論，以保證這次談話不至于不歡而散。例如，當(dāng)對(duì)方帶著情緒講出極端的觀點(diǎn)時(shí)，可以這樣插話：“從你的實(shí)際情況看的確會(huì)產(chǎn)生這種想法，改天專門(mén)讓你談一下你的困難，現(xiàn)在我們還是先談?wù)勥@個(gè)問(wèn)題……”。

　　②補(bǔ)充說(shuō)明法。在安全交談中，當(dāng)對(duì)方對(duì)某一安全觀點(diǎn)或安全事例的陳述有不周之處時(shí)，班組長(zhǎng)可運(yùn)用插話作一定的補(bǔ)充說(shuō)明，可以插上一些這樣的話，如，“就這個(gè)觀點(diǎn)，現(xiàn)在是否還有新的說(shuō)法……”、“當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的還有……”、“我覺(jué)得這個(gè)事情還有這樣一層道理在里面……”等。進(jìn)行這種方式的插話是嚴(yán)肅認(rèn)真地對(duì)待安全工作的體現(xiàn)，能給人以實(shí)事求是的感覺(jué)。