第六章 申訴和救援

第三十一條住宅電梯使用者、乘用人員發(fā)現(xiàn)電梯有下列等問(wèn)題的，可以向質(zhì)監(jiān)部門等有關(guān)行政部門提出申訴或向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)提出投訴：

（一）未按規(guī)定配置符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求電梯的；

（二）由于業(yè)主和物業(yè)服務(wù)單位的原因，導(dǎo)致電梯無(wú)法正常使用的；

（三）電梯維護(hù)保養(yǎng)單位未按規(guī)定要求進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)的；

（四）電梯超過(guò)安全檢驗(yàn)有效期限繼續(xù)使用的；

（五）由于電梯安全原因?qū)е鲁擞萌藛T發(fā)生傷害事故的；

（六）其它有關(guān)電梯安全使用方面的問(wèn)題。

第三十二條受理申訴的部門應(yīng)當(dāng)對(duì)申訴進(jìn)行登記，對(duì)提出的請(qǐng)求采用爭(zhēng)議調(diào)解方式予以處理。

調(diào)解不成的，申訴人可依法向仲裁機(jī)構(gòu)提請(qǐng)仲裁或者向人民法院提起訴訟。

第三十三條對(duì)下列申訴，有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)作出不予處理的決定：

（一）法院、仲裁機(jī)構(gòu)或有關(guān)行政機(jī)關(guān)已經(jīng)受理或者處理的；

（二）對(duì)存在質(zhì)量爭(zhēng)議的電梯無(wú)法實(shí)施檢驗(yàn)、鑒定的。

第三十四條為保障人民群眾生命安全，在本市建立電梯應(yīng)急報(bào)警救援社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，制訂電梯關(guān)人故障排險(xiǎn)救援應(yīng)急預(yù)案。鼓勵(lì)本市電梯維護(hù)保養(yǎng)單位參加排險(xiǎn)救援網(wǎng)絡(luò)，具體辦法另行制訂。網(wǎng)絡(luò)成員單位在接到電梯關(guān)人故障報(bào)警后，城區(qū)一般應(yīng)當(dāng)在30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行排險(xiǎn)救援。完成救援后，使用單位對(duì)電梯存在的故障應(yīng)當(dāng)通知維護(hù)保養(yǎng)單位進(jìn)行檢修，排除故障后才能交付使用。對(duì)維護(hù)保養(yǎng)單位無(wú)正當(dāng)理由拒絕配合的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向質(zhì)監(jiān)部門報(bào)告。

第七章 附則

第三十五條對(duì)違反本辦法規(guī)定的行為，由質(zhì)監(jiān)部門按照國(guó)務(wù)院《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》、《江蘇省特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》的有關(guān)規(guī)定予以處罰。

第三十六條本市其他電梯可參照本辦法管理。

第三十七條本辦法自2008年4月1日起實(shí)施。