??? 摘要：本文主要分析我國(guó)空中小姐職業(yè)現(xiàn)存的職業(yè)安全與健康問題，根據(jù)研究結(jié)果，提出相應(yīng)的解決辦法。
關(guān)鍵詞：空中小姐 ；職業(yè)病 ；職業(yè)安全
Abstract：In this paper, I analysis the problems of occupational safety and health which existing in the flight attendants'? occupation, according to research findings, propose the corresponding solution.
Key words: Flight attendants ，Occupational diseases，Occupational safety
目錄：第一章：緒論
????? 第二章：職業(yè)安全分析
????? 第三章：解決辦法
???????????? 3.1：空中小姐個(gè)人方面
???????????? 3.2：航空公司方面
???????????? 3.3：國(guó)家方面
1、緒論：空中女服務(wù)員在我國(guó)又稱“空中小姐”。由于空中服務(wù)是體現(xiàn)一家航空公司面貌的標(biāo)志，故空中女服務(wù)員的身體與心理素質(zhì)甚為重要。我國(guó)招收妙齡少女當(dāng)“空姐”，對(duì)她們進(jìn)行專業(yè)訓(xùn)練并通過嚴(yán)格考核后，才能擔(dān)任空中女服務(wù)員。她們的任務(wù)和職責(zé)是為旅客服務(wù)，盡量使旅客的旅途愉快，因此她們應(yīng)該態(tài)度和藹，談吐風(fēng)趣，舉止得體，服務(wù)周到，而在出現(xiàn)緊張情況時(shí)，她們又應(yīng)該沉著鎮(zhèn)靜，迅速果斷地采取措施.包括幫助旅客安全撤離。
??? 而提起空姐這一行的由來(lái)，值得我們追溯的歷史并不遙遠(yuǎn)。當(dāng)年飛機(jī)作為人類的交通工具使用以后，經(jīng)常發(fā)生乘客影響飛行安全的事情。為了維護(hù)在萬(wàn)米高空上的客艙秩序和教會(huì)人們?nèi)绾握_使用機(jī)上設(shè)備，在上世紀(jì)三十年代產(chǎn)生了“空姐”這一職業(yè)。這個(gè)職業(yè)的產(chǎn)生是時(shí)代發(fā)展的產(chǎn)物，就象如今的電腦時(shí)代產(chǎn)生了許多IT行業(yè)的從業(yè)人員一樣自然。隨著時(shí)代的進(jìn)步和航空業(yè)的發(fā)展，空姐這一行經(jīng)受住了歷史的考驗(yàn)，沒有象個(gè)別職業(yè)一樣結(jié)束了自己的使命沉睡在歷史的長(zhǎng)河中?！吨袊?guó)民航報(bào)》在05年的一篇報(bào)道中介紹道：在未來(lái)20年，中國(guó)民航將引進(jìn)2600架飛機(jī)。現(xiàn)在的中國(guó)航空業(yè)正面臨著大跨越大發(fā)展的上升時(shí)期。空姐和所有民航人一樣，肩負(fù)著振興中國(guó)民航的任務(wù)。
今天的空姐被時(shí)代推到前所未有的高度，對(duì)空姐這一職業(yè)的要求已經(jīng)不再局限于你是否貌美。新時(shí)期的空姐必須具備較高的綜合素質(zhì)和對(duì)自己職業(yè)的忠誠(chéng)?？战阋彩巧鐣?huì)人，適者生存。一個(gè)行為不符合現(xiàn)代民航要求的空姐，就會(huì)被行業(yè)淘汰，就會(huì)得不到別人的尊重和被冷落。航空公司是服務(wù)顧客的，空姐更是展示公司優(yōu)勢(shì)的門臉。
但是空姐這個(gè)看似光鮮亮麗的職業(yè)，也不可避免的存在著職業(yè)安全和健康問題。我通過文獻(xiàn)調(diào)查法，檢索和分析了現(xiàn)在空中小姐工作中出現(xiàn)的職業(yè)安全與健康問題，希望通過對(duì)這些問題的分析和研究來(lái)提出相應(yīng)的措施改善空姐的勞動(dòng)環(huán)境，減少職業(yè)危害。

??? 2、職業(yè)安全分析：民航業(yè)是職業(yè)壓力極高的行業(yè)。由于空中職業(yè)所致的飛行疲勞、時(shí)差、輻射、振動(dòng)、嗓聲等特珠因素往往與神經(jīng)內(nèi)分泌功能紊亂有關(guān)?？罩信藙?wù)員婦科發(fā)病率高于香通人。長(zhǎng)期從事站立工作，盆腔靜脈壓力特續(xù)增高，易致盆腔淤血久立后下腹痛、腰痛加重，白帶及月經(jīng)全增多，多數(shù)伴有慢性子宮頤炎。要注意勞逸結(jié)合，長(zhǎng)期從事站立工作時(shí)，有可能時(shí)進(jìn)行適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)，以增進(jìn)盆勝肌張力及改菩盆臉血循環(huán)。具體介紹如下：
?? 2.1、據(jù)國(guó)家職業(yè)病防治中心的資料顯示，對(duì)空乘人員傷害最大的是“肌腱炎”，發(fā)病率高達(dá)五成以上。有些空姐因?yàn)橄忍祗w質(zhì)加上站姿過久，導(dǎo)致腿部靜脈曲張，嚴(yán)重的甚至?xí)加忻}管炎。而且很多人自身已傷痕累累，卻渾然不知，直覺認(rèn)為是一時(shí)筋骨酸痛，時(shí)日一久，發(fā)現(xiàn)狀況已嚴(yán)重到非得向醫(yī)生報(bào)到不可，通常已轉(zhuǎn)成慢性病，冗長(zhǎng)的康復(fù)治療效果不易顯見，加上工作形態(tài)在時(shí)間上礙難配合，大部份人都要成為醫(yī)院的常客，卻仍然要帶傷上陣，照常上職場(chǎng)廝殺。
??? 2.2、長(zhǎng)期的高空飛行肯定會(huì)受到太陽(yáng)輻射的照射。比如飛往紐約時(shí)，要穿越北極圈，那里的輻射比別的地域大很多。當(dāng)飛機(jī)飛抵該區(qū)域時(shí)，機(jī)組人員都會(huì)被要求減少活動(dòng)，盡量坐在座椅上。為了保護(hù)身體的健康，航空公司都會(huì)為空姐發(fā)放含有防輻射功能的食物、綠茶等東西?？紤]到職業(yè)危險(xiǎn)，空姐的餐食通常也比較豐富，她們“比客人多增加一兩份蔬菜”。
??? 2.3、空中服務(wù)還有個(gè)特點(diǎn)，就是在很短的時(shí)間內(nèi)完成很多事，有些人求好心切，個(gè)性比較急燥，就容易產(chǎn)生內(nèi)分泌失調(diào)方面的疾病，如“甲狀腺亢進(jìn)”，這是標(biāo)準(zhǔn)文明病，像其它慢性病一樣，初期沒有什么明顯病癥，到后來(lái)會(huì)不由自主的顫抖、心悸、食量變大卻愈來(lái)愈瘦、眼球向外凸出，此時(shí)已到了考慮停飛接受治療的階段。一位休養(yǎng)停飛數(shù)月后復(fù)職的空服員，她工作時(shí)仍會(huì)不由自主的把節(jié)奏加快，看到她連外形都起了變化，整個(gè)人吃藥吃的全身浮腫，大大的雙眼皮變成單眼皮
??? 2.4、像飛機(jī)起降頻繁，易造成女性子宮內(nèi)膜移位，宇宙中的輻射，密閉式空調(diào)使得免疫系統(tǒng)功能變?nèi)?，都?huì)令體質(zhì)逐漸變差。
??? 2.5、長(zhǎng)時(shí)間的高空飛行，許多人都有了病，比如說脊椎方面的疾病。有嚴(yán)重帶傷空姐的背部脊椎成S形，清楚可見，而手部的肌腱炎讓手腕像骨刺般的突出一截，看起來(lái)頗為嚇人，這樣的空姐看遍中西醫(yī)都不見效果，卻又拾不得放棄這份工作，只得靠類固醇暫時(shí)舒緩病癥，帶痛上機(jī)服務(wù)。
??? 2.6、由于各公司競(jìng)爭(zhēng)激烈，航班次數(shù)增多，旅客激增，空乘人手短缺，每位空姐既要飛國(guó)際航線又要兼顧國(guó)內(nèi)航線，休息的時(shí)間也大大減少了。筆者查閱了有關(guān)資料發(fā)現(xiàn)，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全國(guó)各大航空公司現(xiàn)在擁有乘務(wù)人員7萬(wàn)人左右。至于這種職業(yè)的周期，有關(guān)人士稱，一般是始于18歲，干一段時(shí)間以后再根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)配，但一般的都干不到40歲。?
??? 2.7、尿道炎也是未分普遍，而且不易根治，容易一再?gòu)?fù)發(fā)。尿道炎患者尿中帶血，疼痛不已，尿道炎主要原因就是忍尿，特別是忙亂的時(shí)候，時(shí)間瞬眼而逝，等到想起來(lái)上廁所，已經(jīng)是三、四個(gè)小時(shí)以后的事，再望著廁所旁邊大排長(zhǎng)龍，只好嘆氣，「唉!等等吧!」，再做一陣子工作，又是個(gè)多小時(shí)后，等到下腹隱隱作痛，大事不妙了。
???? 有些空服員因?yàn)橄忍祗w質(zhì)加上站姿過久，靜脈曲張的腿部，條條紅絲，所以很流行買醫(yī)療用的彈性絲襪來(lái)穿，但利弊各半。通常這種絲襪的質(zhì)料又厚又緊，冬天還好，夏天簡(jiǎn)直悶死人，婦科醫(yī)生總是舉手反對(duì)，認(rèn)為長(zhǎng)期穿著十分不衛(wèi)生，易感染婦女疾病，尤其是尿道炎，這下可是陷入兩難的局面，愛美的人受不了腿部外觀有瑕疵，尿道炎那種撕裂的痛也夠驚人的，空姐光環(huán)下的確有許多不為人知的苦。
??? 2.8、脊椎側(cè)彎 ，多是由于單手持重物過久，比如經(jīng)濟(jì)艙的空服員，得拉著餐車跑前跑后，遇到亂流時(shí)，自己都東倒西歪站不穩(wěn)，還得分神死命的抓住餐車，免得倒下去。頭等艙和商務(wù)艙則是有永遠(yuǎn)收不完的餐具碗碟，而每一個(gè)動(dòng)作都是彎上彎下，手上端著沉甸甸的托盤。
???? 2.9、現(xiàn)代人工作忙碌，吃東西太精致，空服員則加上作息不定，經(jīng)過的高緯度國(guó)家太干燥等等不利因素，飛個(gè)長(zhǎng)班，十來(lái)天都無(wú)法好好「解放」一下的事情，時(shí)有所聞，廢物沒辦法順利自體內(nèi)排出，其它后遺癥陸續(xù)出現(xiàn)，像長(zhǎng)青春痘啦、火氣大、口干舌燥，工作結(jié)束之后全身都不對(duì)勁。
2.10、飛機(jī)上空氣比較干燥，令許多愛美女士坐飛機(jī)時(shí)總是瓶瓶罐罐一大堆帶著備用，也顧不得什么國(guó)際禮儀，拼命往臉上擦啊抹的。相比之下空服員就歹命了，頂著厚厚的妝熬夜，對(duì)干燥的空氣習(xí)以為常，眼看著魚尾紋愈來(lái)愈清晰，還有熊貓似的黑眼圈，卻無(wú)計(jì)可施。
2.11、還有隱形、不預(yù)期出現(xiàn)的殺手，那就是職業(yè)傷害，像燒燙傷、割傷等等外傷，亂流時(shí)自己不小心撞傷，被餐車輾過腳等。其它還有一些意外中的意外，比如開關(guān)機(jī)門不小心夾到手指、耳朵；因?yàn)闊崾澄?，不小心打開烤箱門，正好被炸開的罐頭食品灼傷，機(jī)門打開空橋尚未接靠穩(wěn)當(dāng)，空服員一腳踩空跌了下去，甚至在機(jī)場(chǎng)大廳表演滑倒劈腿，在腿骨打上鋼釘，一點(diǎn)也不夸張。
2.12、女性空服員最最在乎的是這些職業(yè)病的后遺癥，或多或少的會(huì)形響到生育功能，懷孕本身會(huì)加重母體負(fù)擔(dān)，若母體本身不夠健康，如何養(yǎng)育下一代呢？有些道理很容易觸類旁通，像是尿道炎屬泌尿系統(tǒng)的問題，和生殖系統(tǒng)關(guān)系密切；那么肌腱炎和生孩子有何關(guān)聯(lián)呢？有空服員在家中坐月時(shí)，忍不住嚎啕大哭，只因?yàn)槭滞笸吹帽Р蛔∽约旱男律鷮殞殹?br /> 2.13、還有一部份人是因?yàn)閬y流碰撞傷及腰椎，最嚴(yán)重的時(shí)候，天花板還留著清楚的唇印和四處可見的咖啡漬，很難想象發(fā)生不預(yù)期的晴空亂流的當(dāng)時(shí)，場(chǎng)面有多么的悲慘，實(shí)際在線上工作的空服員都知道這種事的嚴(yán)重性，被抬下去的同仁很少能夠安然返回原工作崗位，太多必須退出這個(gè)圈子和漂亮制服說再見，另?yè)癖容^不這么費(fèi)體力的工作形態(tài)，避免第二次傷害有癱瘓之虞。晴空亂流的發(fā)生原因復(fù)雜，但是因?yàn)樵诶走_(dá)上無(wú)法顯見，所以技術(shù)上在飛行中無(wú)法預(yù)測(cè)。

3、解決辦法：
3.1空中小姐個(gè)人方面：
??? 3.1.1、造成動(dòng)脈曲長(zhǎng)的原因是因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間的站立和行走，給腿部帶來(lái)太大的壓力，血液因?yàn)榈匦囊Φ淖饔枚滦小６?jīng)常搬運(yùn)或者舉托重物，會(huì)使腰部肌肉酸痛，用力突然而乏力部位不當(dāng)就造成了腰肌勞損，在氣流顛簸時(shí)空姐經(jīng)常會(huì)起身檢查乘客是否系好安全帶，或者阻止想要起身去上廁所的乘客，這時(shí)人腰部承受的壓力是難以想象的，于是隨著時(shí)間的累積空姐就會(huì)有腰椎間盤突出的職業(yè)病。
預(yù)防動(dòng)脈曲長(zhǎng)的有效措施有兩個(gè)步驟，首先每次航班回來(lái)后要洗淋浴，然后就是將雙腳擔(dān)在床頭或者摞高的枕頭上，而頭和身子世平躺在床上的，醫(yī)學(xué)上稱之為頭低腳高位，這樣一來(lái)足底的血就會(huì)上流，使血液循環(huán)恢復(fù)正常。
3.1.2、治療腰肌勞損有2種方法，第一種是做按摩，這是一個(gè)好辦法。如果不能保證自己每次航班回來(lái)以后還會(huì)有心情去保健中心，可以采用第二種方法，這個(gè)方法同時(shí)也有預(yù)防的作用，在不飛行的時(shí)候堅(jiān)持做一些基本的腰部運(yùn)動(dòng)，動(dòng)作很簡(jiǎn)單，時(shí)間也不必太久。首先站起兩腿分開約25CM，將右手打在左肩膀上，同時(shí)左手從背后去勾右側(cè)腰，默數(shù)十個(gè)數(shù)然后作反方向，重復(fù)10次。第二個(gè)動(dòng)作，兩腿并攏并且站直，雙手盡力去勾腳尖，可以適當(dāng)上下抻動(dòng)一下腰肌，每5秒鐘起身?yè)Q氣一次，如此重復(fù)10次。最后一個(gè)動(dòng)作，身體平趴在床上，四肢同時(shí)用力向天花板方向抻（很像在跳傘），每三秒落下一次，堅(jiān)持重復(fù)20次。這樣三個(gè)動(dòng)作做下來(lái)不到半小時(shí)。
3.1.3、不飛行時(shí)，要注意加強(qiáng)自我身體鍛煉，合理有效地調(diào)節(jié)身體機(jī)能，注意勞逸結(jié)合，不可過度勞累，合理搭配飲食。注重自我的身體保健。
3.1.4、不要單手持重物過久，注意姿態(tài)，可以避免日后揮之不去的麻煩比如脊椎側(cè)彎等。
3.2航空公司方面：
3.2.1、對(duì)空中小姐的培訓(xùn)方面不能只注重職業(yè)素養(yǎng)和道德方面，同時(shí)也要兼顧培訓(xùn)她們合理的自我身體調(diào)控能力，航空公司應(yīng)根據(jù)乘務(wù)員不同的身體狀況，以及乘務(wù)員的共有身體問題，制定相應(yīng)的健康調(diào)理機(jī)制，有效的實(shí)施，對(duì)空服人員進(jìn)行人性化管理。
??? 3.2.2、空中女服務(wù)員有獨(dú)特的醫(yī)學(xué)問題，主要是她們?nèi)焉锖蠛螘r(shí)應(yīng)中止空中工作。我國(guó)的現(xiàn)行規(guī)定是妊娠第18周后改地面工作.產(chǎn)后三個(gè)月恢復(fù)飛行。飛行環(huán)境對(duì)月經(jīng)的影響也曾引起注意。我國(guó)空中女服務(wù)員痛經(jīng)的發(fā)生率約為51%、月經(jīng)周期改變的發(fā)生率為37%，一般均可因結(jié)婚、生育、工作適應(yīng)而恢復(fù)正常。對(duì)空中女服務(wù)員的預(yù)防醫(yī)學(xué)計(jì)劃應(yīng)著重在以下方面:
??? 3.2.2.1訓(xùn)練方案和身體準(zhǔn)備情況必須保證能應(yīng)付飛行中的緊張情況。
??? 3.2.2.2不斷改善工作環(huán)境的“碰撞安全性能”?改進(jìn)攜帶式供氧設(shè)備與防毒氣、防火設(shè)備(如防火衣)。
??? 3.2.2.3國(guó)際航線應(yīng)有休息設(shè)備、并就此作出安排。
??? 3.2.2.4組織作柔軟體操，進(jìn)行增強(qiáng)體力和攝氧能力的鍛煉，注意控制體重和合理營(yíng)養(yǎng);
??? 3.2.2.5應(yīng)利用地面練習(xí)器進(jìn)行模擬失事的訓(xùn)練;
??? 3.2.2.6對(duì)飛行作業(yè)環(huán)境進(jìn)行預(yù)防醫(yī)學(xué)監(jiān)督;
??? 3.2.2.7定期體檢。
??? 3.3國(guó)家方面：
??? 3.3.1、根據(jù)《職業(yè)病防治法》制定的(空勤人員宇宙輻射控制標(biāo)準(zhǔn))，沒有將一般空姐列入標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行范圈，因?yàn)樵摌?biāo)準(zhǔn)的范圍足指8000未以上的高空作業(yè)，但可以推斷在8000米以上作業(yè)的空姐應(yīng)該放納入職業(yè)病防治法的保護(hù)范國(guó)。中國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院的孫樹茜教授分析指出，即使在8000米以下的高空中工作，空姐被宇宙輻射的比例也要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于普通大眾。因此有必要考慮將空姐納入特珠行業(yè)的保護(hù)范圈。
??? 3.3.2、國(guó)家有關(guān)部門，應(yīng)該認(rèn)真監(jiān)督航空公司切實(shí)履行勞動(dòng)衛(wèi)生保障制度，保障女性職工的勞動(dòng)安全權(quán)益，改善女性職工的勞動(dòng)安全環(huán)境。

? 參考文獻(xiàn)：《空中小姐的職業(yè)保健》 楊高義
?????????? 《如果云知道----兩位空中小姐的職業(yè)講述》?? 韓磊
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