原則一：組織依存于顧客。組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足并爭(zhēng)取超越顧客期望。組織能夠及時(shí)抓住市場(chǎng)機(jī)遇，作出快速而靈活的反應(yīng)，提高顧客對(duì)組織的忠誠(chéng)度。

原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用。領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持是員工能夠充分參與組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。

原則三：全員參與。動(dòng)員全體員工，積極參與，努力工作，實(shí)現(xiàn)承諾，從而實(shí)現(xiàn)組織的方針和目標(biāo)，使員工感到他們對(duì)自己的業(yè)績(jī)負(fù)有責(zé)任；從而樹立工作責(zé)任心，使員工渴望參與持續(xù)改進(jìn)并作出貢獻(xiàn)。

原則四：過程方法。將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更有效地得到期望的結(jié)果。通過有效地使用資源，使組織具有降低成本并縮短周期的能力；由于對(duì)過程的各要素進(jìn)行了管理和控制，可獲得改進(jìn)的、一致的和可預(yù)測(cè)的結(jié)果；可集中注意每個(gè)過程可以改進(jìn)的機(jī)會(huì)，并按期發(fā)生影響的大小次序進(jìn)行改進(jìn)。

原則五：管理的系統(tǒng)方法。將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。使各過程彼此協(xié)調(diào)一致，能最好地取得所期望的結(jié)果；增強(qiáng)了把注意力集中于關(guān)鍵過程的能力；由于體系、產(chǎn)品和過程處于受控狀態(tài)，組織能向重要的相關(guān)方提供對(duì)組織的有效性和效率的信任。

原則六：持續(xù)改進(jìn)。提高組織的能力，增強(qiáng)了組織的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)。由于主動(dòng)、積極地尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)，提高了組織對(duì)改進(jìn)機(jī)會(huì)快速而靈活的反應(yīng)能力。

原則七：基于事實(shí)的決策方法，即有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)之上。組織可以向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供有信息根據(jù)的決策；組織可以增強(qiáng)通過實(shí)際來驗(yàn)證過去決策的正確性的能力；組織可以增強(qiáng)對(duì)各種意見和決策進(jìn)行評(píng)審、質(zhì)疑和更改的能力，發(fā)揚(yáng)民主決策的作風(fēng)，使決策更切合實(shí)際。

原則八：與供方的合作。可以增強(qiáng)供需雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力；可以增強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的變化聯(lián)合做出靈活和快速的反應(yīng)；可以降低成本，使資源配置達(dá)到最優(yōu)化。