本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了高速公路收費(fèi)站服務(wù)的縮略語、一般規(guī)定、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)保障、投訴處理、服務(wù)評價(jià)和持續(xù)改進(jìn)等內(nèi)容。