(五)大虧、大盈處理

　　(1)每日發(fā)油超耗或溢余量超過定額損耗一倍以上為大虧、大盈。

　　(2)出現(xiàn)大虧、大盈后，應(yīng)及時復(fù)核數(shù)量和重新計量，認真查找原因。

　　(3)采用標(biāo)準(zhǔn)計量器核對加油機精度，發(fā)現(xiàn)有誤，應(yīng)及時檢定維修。

　　(4)檢查油罐及輸油管線是否存在滲漏，如油問題及時報告主管公司處理。

　　(六)票證、現(xiàn)金出現(xiàn)異常

　　(1)交班時出現(xiàn)油票超常增長、現(xiàn)金量超常減小、補開發(fā)票出現(xiàn)負數(shù)等異?，F(xiàn)象，應(yīng)及時向站長匯報，站長要根據(jù)班次、數(shù)量、品種立即進行核對，分析情況，查找原因，妥善處理。

　　(2)記賬員按加油員收取的現(xiàn)金、油票、證、IC卡的總額與加油量核對；開票員按加油員收取的現(xiàn)金與開據(jù)的發(fā)票核對，直至找出原因。

　　(3)將查找結(jié)果書面上報主管公司。

　　(七)數(shù)、質(zhì)量糾紛處理

　　(1)顧客對油晶數(shù)量提出異議時，加油員應(yīng)立即查詢電腦記錄或用標(biāo)準(zhǔn)計量筒檢測。如無誤，應(yīng)向顧客耐心解釋，禮貌送客；如有誤，應(yīng)向站(班)長匯報并向顧客賠禮道歉，賠償顧客損失。停止使用該加油機，并報請維修和檢定。

　　(2)顧客對油品質(zhì)量提出異議時，加油員應(yīng)向站(班)長匯報，及時取樣，感觀檢查油品顏色、氣味、揮發(fā)性等，如無誤應(yīng)向顧客耐心解釋，禮貌送客。

　　(3)感觀檢查認為質(zhì)量有問題時，應(yīng)立即停止相應(yīng)油罐加油業(yè)務(wù)，取樣化驗，同時向主管公司報告。

　　(4)依據(jù)取樣化驗結(jié)果，及時答復(fù)顧客，并按主管公司規(guī)定作出相應(yīng)處理。

　　(八)外線停電

　　(1)當(dāng)外線停電，加油機正在加油時，加油業(yè)務(wù)按加油機亂碼處理。

　　(2)準(zhǔn)備發(fā)電

　?、佼?dāng)外線停電后，及時斷開配電柜中外電總閘和加油站內(nèi)主要設(shè)備及大負荷設(shè)備的電源開關(guān)(如：加油機、加油區(qū)照明、微機等)。

　　②檢查確認發(fā)電機的燃油、水、機油是否充足。

　　(3)發(fā)電供電

　　①啟動發(fā)電機，當(dāng)發(fā)電機輸出電壓達到額定電壓，并確認電壓穩(wěn)定后，打開發(fā)電機輸出開關(guān)送電。

　?、趯⑴潆姽裰械拈_關(guān)置于“發(fā)電”處，對站內(nèi)供電。

　?、壑鹨婚_啟設(shè)備開關(guān)。

　?、馨l(fā)電、供電過程中必須有專人監(jiān)護。

　　(4)恢復(fù)外線供電

　　①當(dāng)外線來電時，注意觀察外電指示燈及電壓表變化情況，確認電壓穩(wěn)定后，準(zhǔn)備恢復(fù)供電。

　?、跀嚅_加油站內(nèi)各主要設(shè)備及大負荷設(shè)備的電源開關(guān)(如：加油機、加油區(qū)照明、微機等)。

　?、蹟嚅_配電柜中發(fā)電機電源輸出開關(guān)，合上外線電源總閘，進行送電。

　　④關(guān)閉發(fā)電機，清理現(xiàn)場，并做好下次發(fā)電的準(zhǔn)備工作。

　　④逐一開啟設(shè)備開關(guān)

　　(九)水患

　　(1)當(dāng)發(fā)生水患時，加油站應(yīng)立即關(guān)閉電源開關(guān)，停止?fàn)I業(yè)，同時密封油罐量油孔，防止油品外溢，做好安全防范工作。

　　(2)水患過后及時組織排水，測試油罐底水高，檢查設(shè)備，排除隱患，確認無誤后，繼續(xù)營業(yè)。