“嚴(yán)格執(zhí)法、熱情服務(wù)”是黨和國(guó)家對(duì)各行業(yè)執(zhí)法工作的期望和要求，體現(xiàn)了社會(huì)主義新時(shí)期行政工作人員樹(shù)立人民公仆形象的基本要求。機(jī)場(chǎng)安全檢查工作是民航安全的最前沿和最后陣地,是民航安全執(zhí)法的第一線,下面我們就安檢工作中嚴(yán)格檢查與熱情服務(wù)的關(guān)系進(jìn)行探討.

首先我們來(lái)就安全工作說(shuō)以下三點(diǎn):

一、安全即效益；機(jī)場(chǎng)是企業(yè),而安檢部門是其一部分. 一個(gè)企業(yè)追求效益是第一位的，如果忽視安全，企業(yè)效益就無(wú)從談起。

二、安全即和諧；抓好安全工作不僅是安檢一個(gè)部門的事情，而且涉及到社會(huì)和國(guó)家，安檢出了事故，就會(huì)給民航、給社會(huì)帶來(lái)不和諧。

三、安全即品牌；我們天津?yàn)I海國(guó)際機(jī)場(chǎng)一直致力于打造“平安濱?！?、“津蒲問(wèn)詢”、“津門安檢”、“樂(lè)享津程”和“津達(dá)天下”的品牌,品牌越響亮就更應(yīng)重視安全工作,品牌卻又最怕安全的影響，不僅經(jīng)濟(jì)上受損失，而且損害品牌形象，我們部門乃至整個(gè)民航在這方面的教訓(xùn)很多。所以，我我們要像愛(ài)護(hù)自己的眼睛一樣，維護(hù)安全第一的品牌形象。

做安檢工作要求我們能捧出一顆真誠(chéng)的心，全心全意為旅客服務(wù), “視旅客為親人，視旅客為老師,視旅客為朋友,”心中裝著旅客，一切工作為了旅客。這就要求我們要熱情服務(wù)。

正如很多人印象中的一樣，許多安檢員的形象通常都是鐵板這一副臉孔，一面檢查，一面毫無(wú)表情，檢查無(wú)事就放行。這樣檢查員的確是嚴(yán)格執(zhí)法,認(rèn)真檢查了，但沒(méi)有上升到為旅客服務(wù)的高度。

我們說(shuō)，不能忽略熱情服務(wù)在安檢工作中的促進(jìn)作用。一方面，熱情服務(wù)易于被人們所接受。商業(yè)活動(dòng)中，賣主奉消費(fèi)者為上帝，所以他們以足夠的熱情令顧客滿意。他們可以不厭其煩地向顧客講述商品的性能、質(zhì)量、價(jià)格；也可以不厭其舊地向顧客做出承諾和保證，讓顧客高興而來(lái)，滿意而歸。這是因?yàn)闊崆榉?wù)迎合人們的心理需求。在安檢工作中也是如此，

人們渴望被人尊重，希望心情愉快，因此，當(dāng)旅客們帶了刀和酒等日常違禁品時(shí)，他們?cè)敢庠跈z查員熱情的服務(wù)當(dāng)中接受指示和建議。相反，如果檢查員在工作時(shí)不能熱情服務(wù)，而是一副兇神惡煞咄咄逼人的樣子，換做是我們自己都是難接受。在這，熱情服務(wù)有利于我們開(kāi)展工作。同上面的道理相似，既然人們渴望并認(rèn)可熱情服務(wù)，那么，檢查員如果在熱情服務(wù)中嚴(yán)格檢查，遇到的阻力肯定比單純?nèi)?yán)格檢查而不去熱情服務(wù)中遇到的阻力小得多。如果我們?cè)诠ぷ鲿r(shí)，態(tài)度生硬，脾氣粗暴，認(rèn)為自己嚴(yán)格執(zhí)法,認(rèn)真檢查而理所當(dāng)然，根本不顧及當(dāng)事人的反應(yīng)，那么他的工作肯定不是成功的工作，即使表面上看起來(lái)成功，也難免存在這樣或那樣的不如人意的地方。輕則安檢工作遇到阻礙，否則引發(fā)旅客投訴或更嚴(yán)重的事件的發(fā)生，于人于已都有所不利。

可見(jiàn)，熱情服務(wù)在安檢工作過(guò)程中的重要。安檢員在嚴(yán)格檢查的過(guò)程中一定不能忘記熱情服務(wù)的宗旨，這樣開(kāi)展起來(lái)的工作才是順利的、成功的。

“嚴(yán)格檢查,熱情服務(wù)”是辯證統(tǒng)一的整體。嚴(yán)格檢查與熱情服務(wù)并不是相互孤立的，兩者有著密切的內(nèi)在聯(lián)系。檢查是手段，服務(wù)是目的。對(duì)安檢部門而言，執(zhí)法檢查是安檢員的職責(zé)，不嚴(yán)格檢查就是失職和不作為，而服務(wù)又是我們安檢工作的立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，如果安檢工作不能為民航發(fā)展和人民群眾服務(wù)，檢查就背離了安檢工作存在的初衷。從這個(gè)意義上講，檢查就是服務(wù)。在檢查與服務(wù)這個(gè)統(tǒng)一體中，離開(kāi)檢查只講服務(wù)就會(huì)成為無(wú)本之木，而離開(kāi)服務(wù)的單純檢查也是不存在的。“嚴(yán)格檢查、熱情服務(wù)”是辯證的統(tǒng)一。在這個(gè)統(tǒng)一體內(nèi)，檢查和服務(wù)既有同一性，也有差異性；統(tǒng)一是相對(duì)的、有條件的，差異是絕對(duì)的、無(wú)條件的；它們之間既有相互依賴、相互貫通的聯(lián)系，也有相互對(duì)立、相互排斥的矛盾。就某個(gè)被檢查出攜帶了日常違禁品的旅客而言，他很可能感覺(jué)到的僅僅是“嚴(yán)格檢查”，感覺(jué)不到“熱情服務(wù)”的存在。我們常收到這樣的旅客抱怨說(shuō)：××安檢員，態(tài)度生硬，工作不夠熱情，讓人難以接受。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)找到這位安檢員時(shí)，檢查員卻說(shuō)自己是在嚴(yán)格執(zhí)法。正因?yàn)槿绱?，有些同志就認(rèn)為“嚴(yán)格檢查”與“熱情服務(wù)”如同魚(yú)和熊掌不可兼得，并由此產(chǎn)生了不知道如何取舍的困惑

但是，如果用聯(lián)系的而不是孤立的、用全面的而不是局部的觀點(diǎn)來(lái)分析，安檢工作的嚴(yán)格檢查，維護(hù)的是民航安全和大多數(shù)人的利益，從根本上來(lái)說(shuō)是對(duì)廣大旅客的熱情服務(wù)；如果用相對(duì)的而不是絕對(duì)的、用發(fā)展的而不是靜止的眼光來(lái)看，嚴(yán)格檢查實(shí)質(zhì)上也是一種服務(wù)和愛(ài)護(hù)。熱情服務(wù)中缺少了嚴(yán)格執(zhí)法不行，同樣，嚴(yán)格執(zhí)法中缺少了熱情服務(wù)也不行。