信息化和全球經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程加大了全球資源特別是人才流動(dòng)的速度和范圍，西方發(fā)達(dá)國(guó)家利用經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)在全世界招攬和挖掘人才，發(fā)展中國(guó)家的人才流失嚴(yán)重。我國(guó)同樣受到了這一趨勢(shì)的影響，各個(gè)領(lǐng)域的核心人才大量流失，這不但影響了我國(guó)民族企業(yè)的生存發(fā)展，而且已經(jīng)形成了對(duì)我國(guó)國(guó)家的綜合國(guó)力乃至國(guó)家命運(yùn)的威脅。人才流動(dòng)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)和經(jīng)濟(jì)全球化的大勢(shì)所趨，我國(guó)已經(jīng)成為世界貿(mào)易組織中的成員，在人才的保護(hù)和爭(zhēng)奪中要遵守國(guó)際規(guī)則，以企業(yè)為基礎(chǔ)，建立一套人才流失的反應(yīng)機(jī)制和對(duì)人才的有效管理機(jī)制，既要留住人才的“人”，又要留住人才的“心”。企業(yè)是國(guó)家經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的細(xì)胞單元，國(guó)家的人才安全有賴于企業(yè)人才安全管理的效果。
     一、 正視人才安全問(wèn)題，制定預(yù)防措施
    隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)融入世界經(jīng)濟(jì)的深度和廣度的擴(kuò)展，人才流失的數(shù)量和速度都會(huì)有大幅度的增大，人才流失的結(jié)構(gòu)集中在高層次的核心技術(shù)人才、深諳中國(guó)人文化性格的管理人才和掌握了大量行業(yè)客戶資源的業(yè)務(wù)人才等。很明顯，這些人才都是構(gòu)成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要的人力資本，人才的流失帶走了企業(yè)的許多核心機(jī)密和客戶資源，對(duì)企業(yè)的未來(lái)是一個(gè)致命的打擊。而且，面對(duì)外資雄厚的資本和管理實(shí)力，中國(guó)企業(yè)在這場(chǎng)人才的爭(zhēng)奪中短期內(nèi)難以匹敵，因此，企業(yè)要正視這一現(xiàn)實(shí)，制定針對(duì)人才安全的反應(yīng)措施，將企業(yè)的損失降到最低，其核心是將企業(yè)投資形成，以人力資本形式承載在員工身上的知識(shí)、技術(shù)和資源等沉淀在企業(yè)內(nèi)部，成為不隨員工的流失而喪失的企業(yè)的組織資本。
    (一) 隱性知識(shí)顯性化、文字化
    知識(shí)可以分為隱性知識(shí)和顯性知識(shí)。顯性知識(shí)是可以通過(guò)正常的語(yǔ)言方式傳播的知識(shí)；而隱性知識(shí)往往是個(gè)人或組織經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期積累而擁有的知識(shí)，不進(jìn)行表達(dá)和傳播。在知識(shí)管理中有一個(gè)很重要的共識(shí)是，隱性知識(shí)比顯性知識(shí)更有價(jià)值、更完善。顯性知識(shí)像是冰山的外顯部分，隱性知識(shí)則是藏在冰山底部的大部分；隱性知識(shí)是智力資本，是給大樹(shù)提供營(yíng)養(yǎng)的樹(shù)根，顯性知識(shí)不過(guò)是樹(shù)的果實(shí)。企業(yè)在管理顯性知識(shí)的同時(shí)，要更加關(guān)注和強(qiáng)調(diào)隱性知識(shí)，將隱性知識(shí)顯性化，在企業(yè)內(nèi)學(xué)習(xí)、分享。
     企業(yè)的隱性知識(shí)是以員工的隱性知識(shí)形式存在的，是企業(yè)投資形成而以經(jīng)驗(yàn)、訣竅、靈感等形態(tài)蘊(yùn)藏在員工身上，實(shí)質(zhì)上是不歸企業(yè)所有的。當(dāng)承載這些寶貴隱性知識(shí)財(cái)富的員工離開(kāi)企業(yè)，一部分知識(shí)成果便隨之喪失，這是一種奢侈的、不可容忍的浪費(fèi)。企業(yè)在人力資源管理實(shí)踐中，開(kāi)創(chuàng)基于知識(shí)的人才管理模式，尋找員工之間相互交流和表達(dá)自身隱性知識(shí)的最佳途徑，比如利用形體語(yǔ)言和符號(hào)、師帶徒、開(kāi)發(fā)和優(yōu)化工作程序等形式，不僅將知識(shí)成果變?yōu)槠髽I(yè)的組織資本，還促進(jìn)了企業(yè)內(nèi)知識(shí)的學(xué)習(xí)、分享和創(chuàng)新，形成一個(gè)良性的知識(shí)管理環(huán)。
    (二) 工作輪換
    工作輪換是人才開(kāi)發(fā)培訓(xùn)中的一種形式，指在企業(yè)的幾種不同職能領(lǐng)域中為雇員做出一系列的工作安排、任務(wù)安排或在某一個(gè)職能領(lǐng)域?yàn)閱T工提供在各種不同工作崗位之間流動(dòng)的機(jī)會(huì)。這里的工作輪換，不僅僅是用來(lái)作為培養(yǎng)和開(kāi)發(fā)管理人員的一種手段，更重要的是為企業(yè)的核心技術(shù)和資源進(jìn)行備份，減少企業(yè)運(yùn)營(yíng)中對(duì)核心人才的過(guò)分依賴。這樣，即使核心人才流失，企業(yè)人才隊(duì)伍中的后備人才立刻可以頂上去，將工作開(kāi)展起來(lái)，維持了企業(yè)的穩(wěn)定和有序。
    另外，在一些關(guān)鍵的工作崗位設(shè)立正副職也是企業(yè)人才安全反應(yīng)機(jī)制中的有效措施，從本質(zhì)上講，這也是工作輪換中的一種形式，只不過(guò)這種形式的工作輪換更穩(wěn)定、更長(zhǎng)期、更有針對(duì)性。
   （三）內(nèi)部培訓(xùn)
    內(nèi)部培訓(xùn)是企業(yè)自行組織的培訓(xùn)活動(dòng)，成本低、員工的參與度高，培訓(xùn)效果突出，現(xiàn)已成為企業(yè)培訓(xùn)中的重要形式。在這里，內(nèi)部培訓(xùn)是作為一種重要的知識(shí)共享的活動(dòng)，將知識(shí)由更多的企業(yè)人員共同享有，是降低人才流失而形成知識(shí)喪失風(fēng)險(xiǎn)的反應(yīng)機(jī)制。
    企業(yè)進(jìn)行的外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)和內(nèi)部的技術(shù)研發(fā)活動(dòng)成果僅以文本的形式存在是不夠的，很多專業(yè)的或字面的問(wèn)題需要其本人進(jìn)行詮釋、講解才|能成為有意義的東西。因此，每當(dāng)相類似的活動(dòng)結(jié)束時(shí)，企業(yè)在內(nèi)部的相關(guān)部門、專業(yè)人員之間進(jìn)行一次小型的、形式多樣化的交流、研討活動(dòng)，既能夠打破企業(yè)中的個(gè)人壟斷，又能加強(qiáng)專業(yè)人員之間的交流、溝通，對(duì)企業(yè)是一個(gè)一舉多得的措施。
    （四）人才離職程序
     針對(duì)人才流失不可避免的現(xiàn)實(shí)，企業(yè)有必要加強(qiáng)和完善人才離職程序的規(guī)范和健全。在人才離職程序中，規(guī)定一定的核心技術(shù)解密期、相關(guān)資料整理歸檔、客戶資源的交接等程序，根據(jù)企業(yè)的性質(zhì)和離職崗位對(duì)程序進(jìn)行靈活的選擇，盡可能減少人才流失對(duì)企業(yè)造成的沖擊和傷害。
    二、 建立吸引核心人才的制度
     市場(chǎng)中的人力資本在很大程度上同其他資本形式一樣，是趨利的，人才的流動(dòng)類似于水的流動(dòng)，“水往低處流，人往高處走”。人才是企業(yè)在知識(shí)時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)的利器，保證人才安全，形成一支優(yōu)秀的復(fù)合型人才隊(duì)伍，是企業(yè)長(zhǎng)期生存、發(fā)展的戰(zhàn)略性任務(wù)。因此，企業(yè)除在短期迅速制定預(yù)防措施，還要建立基于長(zhǎng)期的吸引核心人才進(jìn)入和留住的制度，以事業(yè)吸引人，以文化留住人，以制度管理人。
    （一）以事業(yè)吸引人
    馬斯洛的需求層次理論為我們提供了對(duì)知識(shí)人才的心理需求結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析的框架。馬斯洛指出，人的需求結(jié)構(gòu)是很復(fù)雜的，與人的個(gè)性和所處的環(huán)境有關(guān)，概括而言，可將人的需求由低到高分為生理需求、安全需求、社會(huì)需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求等層次。馬斯洛強(qiáng)調(diào)說(shuō)，人的低層次的需求得不到滿足是不會(huì)追求更高層次的需求的，并且滿足了的需求不再具有激勵(lì)作用，自我實(shí)現(xiàn)需求除外。
     企業(yè)核心員工的需求處于需求層次的上部，即尋求社會(huì)承認(rèn)和自我實(shí)現(xiàn)，因此，為其設(shè)計(jì)和勾畫一條適合其興趣、特長(zhǎng)和價(jià)值觀念的職業(yè)發(fā)展道路是吸引和激勵(lì)他留在企業(yè)積極奉獻(xiàn)的最佳途徑。職業(yè)生涯管理是美國(guó)近十幾年來(lái)從人力資源管理理論與實(shí)踐發(fā)展起來(lái)的新學(xué)科，把個(gè)人職業(yè)生涯目標(biāo)與企業(yè)的人力資源管理需要聯(lián)系起來(lái)，確保個(gè)人職業(yè)生涯目標(biāo)與整個(gè)組織的職業(yè)管理程序協(xié)調(diào)一致，以期實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)與組織需要之間的最佳匹配和平衡，創(chuàng)造一個(gè)高效率的工作環(huán)境。在組織中，員工追求的不僅僅是一種經(jīng)濟(jì)利益，更重要的是，員工將組織看作發(fā)展自我才能的舞臺(tái)，實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值。在我們這樣一個(gè)社會(huì)里，職業(yè)一直是表明人的自我概念的核心方面，是社會(huì)地位和自尊的源泉，職業(yè)的發(fā)展本質(zhì)上就是一個(gè)人的自我概念和外界環(huán)境現(xiàn)實(shí)合成一體的過(guò)程，驅(qū)動(dòng)這一過(guò)程的根本性動(dòng)機(jī)就是人的自我概念的實(shí)現(xiàn)與完成。因此，組織有義務(wù)最大限度發(fā)展員工的能力，為每一個(gè)員工提供一個(gè)不斷成長(zhǎng)和建功立業(yè)的機(jī)會(huì)。良好的“心理契約”的維持，就在于組織對(duì)員工這種權(quán)利的尊重和支持。這一管理過(guò)程對(duì)心理契約中雙方主體的意義重大，組織從更具有獻(xiàn)身精神和忠誠(chéng)感的員工所帶來(lái)的績(jī)效中獲利，員工則從工作內(nèi)容更為豐富、更具有挑戰(zhàn)性的職業(yè)中獲得工作滿足感。在實(shí)踐中，企業(yè)的人力資源管理人員和其他管理人員要善于溝通、引導(dǎo)，讓員工參與其發(fā)展計(jì)劃的商討制定，在企業(yè)中能夠找到一條滿意的職業(yè)發(fā)展道路，主動(dòng)地把自己的全部身心和情感融入到企業(yè)發(fā)展中，奉獻(xiàn)全部智慧，推動(dòng)組織的發(fā)展、成功。
    職業(yè)生涯為人才在企業(yè)中的成長(zhǎng)和發(fā)展指出了一條光輝耀眼的路徑，引導(dǎo)其更長(zhǎng)遠(yuǎn)地評(píng)價(jià)與企業(yè)之間的關(guān)系。但是，短期的事業(yè)感受在其工作滿意度中的影響更重要。工作在人一生中的意義愈來(lái)愈重，人們不僅關(guān)注事業(yè)上的發(fā)展和成功，工作中的自主性和挑戰(zhàn)性決定了員工的短期事業(yè)感受。企業(yè)既要從長(zhǎng)期上規(guī)劃人才在企業(yè)的事業(yè)發(fā)展，又要在日常的工作管理中根據(jù)工作性質(zhì)充分授權(quán)，提供相應(yīng)的資源支持和協(xié)調(diào)，使人才在工作中實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)同時(shí)感受到自由和自我實(shí)現(xiàn)，從而對(duì)企業(yè)產(chǎn)生更強(qiáng)烈的認(rèn)同感和更多的智力、情感投入。
   （二） 以文化留住人
    工業(yè)社會(huì)的技術(shù)發(fā)展解決了人與自然的對(duì)立，后工業(yè)社會(huì)即知識(shí)社會(huì)實(shí)現(xiàn)了人與自然的和諧統(tǒng)一，人與人之間的社會(huì)關(guān)系成為知識(shí)社會(huì)的焦點(diǎn)。解構(gòu)主義、新實(shí)用主義等哲學(xué)觀點(diǎn)在知識(shí)社會(huì)漸受重視，自由主義的價(jià)值觀日益凸顯，權(quán)威和強(qiáng)制在管理中不再適用，知識(shí)人才向往人與人之間真誠(chéng)、信任的交往和自我控制的團(tuán)隊(duì)管理。企業(yè)文化以其微妙的、內(nèi)在的作用形式成為知識(shí)社會(huì)中影響和控制人的行為、態(tài)度的管理手段，既滿足了知識(shí)人才的價(jià)值追求和內(nèi)在控制，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了將企業(yè)全體員工的努力協(xié)同引導(dǎo)向企業(yè)的目標(biāo)。
     企業(yè)文化是一個(gè)國(guó)家、民族文化系統(tǒng)中的亞文化，是企業(yè)人格化的生|活方式，由企業(yè)的員工相互傳承。企|業(yè)文化代表了員工認(rèn)同及接受的信|念、期望、態(tài)度及辦事準(zhǔn)則等，是決定|企業(yè)行為方式的價(jià)值觀系統(tǒng)，包括我！們是誰(shuí)、我們的信念是什么、我們應(yīng)該做什么以及如何去做等內(nèi)容。員工在企業(yè)里不僅是在工作，也是在生活，人們?cè)谔囟l件下的交往互動(dòng)過(guò)程中，形成了共同的思考和評(píng)價(jià)標(biāo)|準(zhǔn)，也就是一個(gè)群體的生活方式。企業(yè)文化是員工們所具有的“共同的心|理程序”，形成的是一種心理認(rèn)同和知識(shí)的共享，認(rèn)同感是人們所以能聚在一起的前提條件。企業(yè)文化的意義就在于通過(guò)員工對(duì)企業(yè)的價(jià)值觀和|行為規(guī)范的認(rèn)同來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)員工態(tài)度、行為的控制，這種控制是潛意識(shí)的、微妙的，是群體共同的價(jià)值觀內(nèi)化在員工身上后的自我管理。強(qiáng)有力的企業(yè)文化是制度化的合理替代。企業(yè)文化的功用在于它是信息的載體，在于有它形成的習(xí)慣勢(shì)力。由于生長(zhǎng)在同一文化土壤里的人們共享信息，企業(yè)的交易成本由此降低。如果企業(yè)的核心價(jià)值觀得到強(qiáng)烈的認(rèn)可和廣泛的認(rèn)同，這種高度的價(jià)值觀共享和對(duì)信仰的堅(jiān)定性，在企業(yè)內(nèi)創(chuàng)造了一種很強(qiáng)的行為控制氛圍。
    價(jià)值觀和信仰是文化的核心，企業(yè)文化重塑了企業(yè)內(nèi)員工的文化性格，這種文化性格是潛在的、相對(duì)剛性的，因而，企業(yè)的優(yōu)秀人才對(duì)企業(yè)|的強(qiáng)勢(shì)文化產(chǎn)生了依賴。建設(shè)一種與知識(shí)社會(huì)的價(jià)值導(dǎo)向相一致的、鼓舞人心且實(shí)實(shí)在在的企業(yè)文化可以留住人才的“心”。企業(yè)文化要與社會(huì)價(jià)值觀相一致，反映知識(shí)分子的價(jià)值追求和心理結(jié)構(gòu)，這樣才能夠得到知識(shí)型員工的認(rèn)可，才能夠引導(dǎo)和規(guī)范其行為和態(tài)度。為留住企業(yè)的人才，企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)該充分重視非正式|組織和文化的包容性。非正式組織是企業(yè)中的人們因?yàn)楣餐婊驉?ài)好而形成的群體，梅奧試驗(yàn)證實(shí)了非正式組織的存在并且對(duì)員工的態(tài)度和行為有著重要的影響，但是非正式組織卻不在企業(yè)的管理體系中。將非正式組織納入企業(yè)文化建設(shè)中，一方面可以減小其對(duì)正式組織的負(fù)面影響，另一方面，可以加強(qiáng)企業(yè)員工非正式的交流溝通，在企業(yè)范圍內(nèi)建立廣泛的聯(lián)系和友誼，更有效地滿足人們的社會(huì)需要。企業(yè)文化的包容性是指對(duì)差異性和失敗的容忍，后工業(yè)社會(huì)里，人們?cè)诤醯氖亲晕业膫€(gè)性而非共性，看重的是過(guò)程的體驗(yàn)而非結(jié)果。差異導(dǎo)致沖突，良性的沖突是創(chuàng)新的源泉；失敗是創(chuàng)新的嘗試，是成功過(guò)程。企業(yè)文化的包容性既能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)新，又為員工在企業(yè)的事業(yè)成功創(chuàng)造了文化氛圍。
    企業(yè)文化對(duì)員工的影響是多層面的，以前多是講其對(duì)人的激勵(lì)作用，其實(shí)，優(yōu)秀的企業(yè)文化對(duì)于留住人才更有效。一個(gè)企業(yè)引導(dǎo)和塑造了員工的生活方式和價(jià)值觀念，員工之間形成了深厚的友誼和感情，企業(yè)為員工提供了實(shí)現(xiàn)自我的舞臺(tái)，人生還能追求什么？員工是不會(huì)輕易地選擇離開(kāi)企業(yè)的，因?yàn)檫@要付出高昂的心理成本。文化留人比高薪留人有很多|優(yōu)點(diǎn)，高薪留人由于人才的重要性提高，薪資也要被迫提高，不僅加大了企業(yè)的成本，而且防不勝防，核心人才終究要被挖走。當(dāng)然，文化留人與|高薪留人不是對(duì)立的，而應(yīng)該是組合使用的留人策略。   
   （三） 以制度管理人
    制度對(duì)于企業(yè)人才安全的意義在于，制度形成的是企業(yè)內(nèi)員工行為獎(jiǎng)懲的框架，是企業(yè)內(nèi)的游戲規(guī)則，影響著員工對(duì)企業(yè)公平與否的主觀感受。因此，科學(xué)、公平的制度是管理人才的一個(gè)重要內(nèi)容。企業(yè)的管理制度是有很多方面的內(nèi)容組成的，但從對(duì)于人才管理的重要性上來(lái)講，績(jī)效|管理制度和與之相聯(lián)系的薪酬制度是直接關(guān)系著員工的經(jīng)濟(jì)利益和工作滿意度的。
    績(jī)效管理制度是對(duì)員工的業(yè)績(jī)和目標(biāo)進(jìn)行比較分析并加以改進(jìn)的過(guò)程，目標(biāo)是標(biāo)尺，業(yè)績(jī)是現(xiàn)實(shí)，用標(biāo)尺來(lái)衡量現(xiàn)實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、指出問(wèn)題并進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)。但是，績(jī)效管理中的目標(biāo)設(shè)定和業(yè)績(jī)的測(cè)量是困難的，不同人之間設(shè)定的目標(biāo)多少和業(yè)績(jī)的測(cè)量方法容易產(chǎn)生問(wèn)題和爭(zhēng)議，特別是這些問(wèn)題和爭(zhēng)議要與薪酬相掛鉤，于是便在企業(yè)中產(chǎn)生了一系列的或明或暗的糾紛和沖突。薪酬制度是對(duì)人們勞動(dòng)付出的回報(bào)和獎(jiǎng)勵(lì)，應(yīng)該是對(duì)員工的一項(xiàng)激勵(lì)因素，但由于其敏感性和復(fù)雜性，往往適得其反，被稱為管理中的一把“雙刃劍”。薪酬首先是作為滿足人們生理需要的一種方式，解決生存問(wèn)題；同時(shí)，金錢又代表了身份和地位，成為社會(huì)中的一種價(jià)值信號(hào)，可以滿足人們受尊重的需求，正是薪酬的這一性質(zhì)決定了其在激勵(lì)中的長(zhǎng)期和廣泛有效性。但是，人們喜歡將自己的付出與所得和同事、朋友、家人等進(jìn)行比較，以考慮自己薪酬的公平性，結(jié)果使得薪酬常常成為引發(fā)員工內(nèi)心不公平感的原因，導(dǎo)致了薪酬的多面性。
     可見(jiàn)，企業(yè)的制度不僅對(duì)員工的行為有導(dǎo)向作用，還會(huì)影響員工的心理感受和對(duì)企業(yè)的認(rèn)同，決定了員工的投入、積極性甚至去留。因此，企業(yè)不能僅僅將制度看成是條文和手冊(cè)，要從員工的心理角度去揣測(cè)員工的反應(yīng)和情緒，發(fā)揮制度的積極規(guī)范引導(dǎo)作用，消除由于制度的不科學(xué)而引起的對(duì)員工心理的傷害，為員工提供一個(gè)公平的內(nèi)部環(huán)境，激發(fā)員工的積極貢獻(xiàn)，管理員工的態(tài)度和行為。