2010年來，浙江省杭州市質(zhì)監(jiān)局圍繞“保障民生，服務(wù)民生”的主題，以建立“特種設(shè)備應急處置中心”為平臺，創(chuàng)建了電梯安全監(jiān)管新模式，在探索特種設(shè)備科學監(jiān)管、長效監(jiān)管和事故應急處置上進行了有益嘗試，取得了較好的效果。
　　多舉措加強監(jiān)管
　　強化法制保障
　　2011年3月1日杭州市正式頒布實施了《杭州市電梯安全監(jiān)察辦法》，對電梯生產(chǎn)、安裝、改造和使用單位管理、維護保養(yǎng)、定期檢驗檢測、日常監(jiān)察等環(huán)節(jié)，以及電梯技術(shù)評估、異議處理、事故調(diào)查處理等方面作了具體且操作性強的規(guī)定，為杭州電梯行業(yè)的健康發(fā)展和電梯安全監(jiān)察工作提供了有力的法制保障，從政府規(guī)章上進一步強化了企業(yè)落實安全主體責任，推動了基層各級這政府主管部門履行安全監(jiān)察責任。該辦法實施以來，市質(zhì)監(jiān)局組織力量配套制定了《電梯安全運行監(jiān)控系統(tǒng)、監(jiān)控中心驗收規(guī)則》，從新裝電梯的驗收程序、驗收的項目和方法等方面對電梯安全監(jiān)控系統(tǒng)的認定上進行了規(guī)范，統(tǒng)一了數(shù)據(jù)和接口標準，完善了驗收的制度依據(jù)。
　　明確主體責任
　　杭州市質(zhì)檢部門圍繞統(tǒng)一規(guī)范管理、公開不同型號電梯主要參數(shù)、統(tǒng)一布設(shè)救援點、落實救援隊伍等工作重點，借助、依托、發(fā)揮規(guī)模企業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢，在主城區(qū)布設(shè)了由25家規(guī)模較大的電梯生產(chǎn)、維保單位為主要技術(shù)力量的76個電梯應急救援站，承擔電梯故障處置任務(wù)，并接受電梯應急指揮中心的統(tǒng)一指揮和調(diào)度。為切實提高救援人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)能力，市質(zhì)檢局全面加強了對應急救援人員的培訓，一舉兩得，一方面使這支救援隊伍能基本熟知不同型號電梯的性能，有效開展救援工作；另一方面提升了企業(yè)自身人員的技術(shù)專業(yè)水平。
　　構(gòu)建應急平臺
　　杭州市電梯數(shù)量達5萬臺，并逐年按20%增長，且地域分布廣、使用時間跨度大、質(zhì)量參差不齊。針對這些特點，杭州市質(zhì)監(jiān)局在規(guī)劃應急處置中心的指揮系統(tǒng)中，堅持技術(shù)一流、設(shè)備最先進、系統(tǒng)可持續(xù)升級，能適應杭州電梯數(shù)量不斷增長的需要為標準，投資300余萬元，開發(fā)了集成GIS地理信息系統(tǒng)，集有線、無線調(diào)度、圖像監(jiān)控、計算機信息、電子地圖、集中控制等多個子系統(tǒng)為一體的現(xiàn)代化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的應急處置中心指揮系統(tǒng)。同時，成功申請了“96333”應急專線電話，統(tǒng)一了全市電梯應急呼叫號碼，并于2010年8月底正式開通，實行全天24h值班。
　　創(chuàng)新監(jiān)管手段
　　在杭州市政府“智慧杭州”的項目帶動下，杭州市質(zhì)監(jiān)局與中電科杭州52所攜手開發(fā)了“電梯物聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)系統(tǒng)”，系統(tǒng)可自動采集電梯運行方向、當前層站、轎門開閉等3個運行參數(shù)，顯示門區(qū)外停梯、運行中開門、超速和轎廂沖頂、蹲底等5種故障和一個困人事件信息。為加快推進應用，杭州市局組織科研單位、電梯廠家、維保單位、檢驗機構(gòu)的專家進行討論，制訂了《杭州市電梯安全運行監(jiān)控系統(tǒng)和電梯安全運行監(jiān)控中心驗收規(guī)則》、《電梯安全運行監(jiān)控系統(tǒng)開工申請、驗收、聯(lián)網(wǎng)程序》等一系列配套文件和規(guī)范。
　　實現(xiàn)“四個率先”
　　杭州市特種設(shè)備應急處置中心的成立和“96333”應急專線電話的開通，標志著杭州特種設(shè)備事故應急處置工作有了一個綜合性平臺，特種設(shè)備安全監(jiān)察工作步入了一個新階段，在全國實現(xiàn)了“四個率先”。
　　一是率先在全國搭建了特種設(shè)備應急處置綜合平臺。特種設(shè)備應急處置中心，是一個專業(yè)性、綜合性的全市特種設(shè)備應急處置平臺，為公益類事業(yè)單位，編制15名，在全國沒有先例。中心主要職責是負責特種設(shè)備事故應急救援的相關(guān)組織協(xié)調(diào)工作；參與特種設(shè)備事故的調(diào)查處理和統(tǒng)計分析工作；對特種設(shè)備生產(chǎn)使用、維保等單位開展應急救援方面的指導工作。中心下專設(shè)電梯應急科，專門承擔量大面廣的電梯安全運行應急處置工作，力爭做到：一旦電梯發(fā)生故障甚至困人，中心將在第一時間掌握信息、第一時間發(fā)出指令、第一時間實施救援、第一時間調(diào)查處理的四個“第一時間”，保證被困人員在最短時間內(nèi)得到解救，最大程度地減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。
　　二是率先在全國開通了電梯應急特服電話。以努力提高電梯應急處置效率為重點，嚴格制度化抓好特種設(shè)備應急處置中心建設(shè)。
　　2010年10月29日，在市政府大力支持下，杭州市成立了特種設(shè)備應急處置中心，設(shè)立了“96333”電梯應急特服電話，在主城區(qū)覆蓋后，于2011年5月，延伸拓展到兩區(qū)五縣(市)。至目前，已張貼“96333”標志2.9萬多臺(每張標志都有一個編號，對應所張貼電梯所在的位置，包括電梯的參數(shù)，生產(chǎn)單位、維保單位、使用單位等信息，輸入應急處置中心指揮系統(tǒng)中)。同時，在全杭州布設(shè)了由25家規(guī)模較大的電梯維保企業(yè)為主要力量的 76個電梯應急救援分中心，初步形成了覆蓋全杭州的電梯應急快速救援網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)了電梯應急救援統(tǒng)一指揮調(diào)度。通過應急處置中心這一平臺，將原來分散，各自為陣的電梯維保、救援力量擰成了合力。
　　“96333”開通一年多來，有效實施電梯故障應急處置2106次，處置中心基本上做到第一時間掌握信息、第一時間發(fā)出指令，就近的救援分中心能在第一時間趕赴現(xiàn)場實施救援，平均救援時間縮短到16min左右，監(jiān)察部門能在第一時間開展調(diào)查處理，應急救援效率明顯提高，較好地解決了社會關(guān)注、反應強烈的問題，破解了長期困擾政府職能部門對電梯實施有效監(jiān)管的難題，完善了“五位一體”(電梯生產(chǎn)、維保和使用單位、電梯安全監(jiān)察部門、檢驗機構(gòu))特種設(shè)備安全監(jiān)察和故障應急處置機制，為實現(xiàn)科學監(jiān)管、長效監(jiān)管打下了扎實基礎(chǔ)。
　　三是率先在全國構(gòu)建了電梯科技監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)。為了切實提高電梯應急處置的科學化、長效化，充分發(fā)揮現(xiàn)代科技特別是信息技術(shù)的作用，在全國率先探索了電梯困人故障的科技監(jiān)控項目研究和開發(fā)。杭州市質(zhì)監(jiān)局與中國物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)中電科52所進行戰(zhàn)略合作，攜手開發(fā)的電梯運行安全物聯(lián)信息系統(tǒng)，驗收評定專家一致認為該項目引進了物聯(lián)網(wǎng)設(shè)計理念，從信息采集、網(wǎng)絡(luò)傳輸、智能處理，到有效反饋，體現(xiàn)統(tǒng)一平臺、多種應用的先進開發(fā)理念，利用技術(shù)手段解決實際問題，是國內(nèi)首個由地方政府組織實施的電梯應急指揮支撐系統(tǒng)，將能有效提升城市的公共服務(wù)和管理水平。