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工作內(nèi)容 | 工作標(biāo)準(zhǔn) | 工作程序 |
開門 | 輕開,觀察仔細(xì) | 開門前,看清進(jìn)出人員是否有貨物,如有貨物出店,查問清楚,經(jīng)相關(guān)部門確認(rèn)后,方可開門。 |
關(guān)門 | 慢慢推上大門 | 關(guān)門要注意觀察有無其他欲進(jìn)人員,確保關(guān)門時(shí)不發(fā)生碰撞。 |
檢查施工人員出入證 | 禮貌 | “對(duì)不起,請(qǐng)出示您的施工人員出入證!”無證人員一律不予進(jìn)入。 |
放行 | 禮貌 | 核對(duì)無誤后,準(zhǔn)予放行,并說:“謝謝?!?/div> |
接待因公來訪人員 | 與其所找部門聯(lián)系同意后方可進(jìn)入 | “對(duì)不起,請(qǐng)您登記一下!”協(xié)助其填寫并指引其所去部門。 |
接待因私事來訪人員 | 有禮有節(jié),耐心說明 | “對(duì)不起,酒店規(guī)定工作時(shí)間不能會(huì)客!”如有急事,可幫其與所找員工部門聯(lián)系后,請(qǐng)其到員工通道處見面。 |
清掃車棚 | 干凈整潔 | 每天早晨清掃車棚,保證干凈整潔。 |
整理車輛 | 排放整齊 | 每天上午、下午各整理車輛一次,做到車輛排放整齊。 |
夜間巡邏 | 準(zhǔn)時(shí)認(rèn)真 | 按部門制定的巡邏路線,大夜班、小夜班各巡邏二趟,不可有漏巡、不巡現(xiàn)象。 |
處理發(fā)現(xiàn)的問題 | 及時(shí) | 在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的問題自己能處理的及時(shí)處理,不能處理的要立即向值班經(jīng)理匯報(bào),并請(qǐng)示處理意見。 |
值班記錄 | 記錄詳細(xì)、字跡工整 | 記錄當(dāng)班發(fā)現(xiàn)和處理的問題。 |
收發(fā)報(bào)紙、刊物、信件 | 認(rèn)真負(fù)責(zé)、準(zhǔn)確無誤 | 按照各部門所定的報(bào)紙、刊物數(shù)量準(zhǔn)確無誤的發(fā)放到位。 |
勸阻坐勢(shì)不雅、舉止不文明的客人 | 耐心、微笑 | -----“對(duì)不起,請(qǐng)坐好。” -----“對(duì)不起,這里是公共場(chǎng)所,請(qǐng)配合我們” |
勸阻小孩亂跑 | 耐心、微笑 | -----找到其家人,請(qǐng)其照顧好自己的小孩。` |
警戒公共場(chǎng)所 | 高度警惕 | -----注意觀察周圍人員動(dòng)態(tài),對(duì)形跡可疑的人員要及時(shí)匯報(bào),并對(duì)其監(jiān)控。 |