在紐約，一扇破窗被打破，就會導致更多窗被打破，因為失修的破窗造成無序的感覺，形成了一種暗示性的縱容，這種現(xiàn)象是美國政治學家威爾遜和犯罪學家凱林經(jīng)過觀察提出的著名的“破窗理論”。

    “破窗理論”也同樣適用于加油站的現(xiàn)場管理，工作上漏洞就像是一扇“破窗”，如果不及時修補，后果十分嚴重。如果有人在工作現(xiàn)場亂扔紙屑、果皮，那么這個地方隨手扔垃圾和吐痰的人必然就多，相反，如果工作現(xiàn)場管理有序，一塵不染，員工自然也會形成良好的衛(wèi)生習慣；如果有人在加油站工作現(xiàn)場，亂打手機，雷電交加時加油，卸油時也不停止加油，等等諸多現(xiàn)象沒有人制止，加油站安全就沒有規(guī)范，就會出現(xiàn)問題。由此可見，環(huán)境好，不文明之舉就會收斂；環(huán)境不好，文明的舉動也會受到影響，安全制度執(zhí)行了，安全就有保障。運用“破窗理論”，我們應該從“破窗理論”中得到啟發(fā)，把一些不利于開展工作的因素，影響營銷服務的因素，影響安全操作的因素，影響職工情緒的因素，影響整體環(huán)境美觀的因素，通通找出來，想辦法進行改善、整頓、去除，構建一個看上去整齊舒適的工作環(huán)境，做起來各個環(huán)節(jié)順暢有序的工作流程，員工在這樣的環(huán)境和流程中能愉快地工作，并且形成一種規(guī)律和習慣，從而保證營銷服務和提升員工士氣。

    “破窗理論”告訴我們，環(huán)境具有強烈的暗示性和誘導性，因此在加油站推廣現(xiàn)場管理的過程中，必須對違反規(guī)定的情況及時處理，及時修好“第一扇被打破的窗戶”。在我們的加油站里，如果每一名員工都能意識到，自己的一言一行將會影響身邊的環(huán)境，自覺做到遵守紀律、規(guī)范操作、舉止文明，那么和諧的企業(yè)氛圍就會自然形成。

    我們加油站要將“破窗理論”經(jīng)驗運用到現(xiàn)場管理，努力改善無序的現(xiàn)場，保持工作現(xiàn)場的整潔整齊，讓員工在干凈有序的環(huán)境里心情愉快地工作，實行規(guī)范操作，具體做到：一是全員學習，深刻認識規(guī)范管理的重要性，把好崗位的每一道關口，不讓自己淪為“破窗”。二是要建立制度，讓每項工作，每個環(huán)節(jié)，都有章可循，從源頭上防止“破窗”。三是執(zhí)行制度要嚴，只有堅持制度的有效執(zhí)行，才能實現(xiàn)行業(yè)管理的規(guī)范，對于不嚴格、不規(guī)范的“破窗”，出手要快，處罰要重。四是日常監(jiān)督要實，日常監(jiān)督要滲透到管理過程的每個角落，每一個流程都要置于日常監(jiān)督之下，同時，增強監(jiān)督的透明度，避免管理過程中的放松和縱容。

    “破窗理論”只是現(xiàn)象，只有全體員工都積極行動起來，約束自身，規(guī)范操作，嚴格執(zhí)行加油“八步法”服務流程和銷售技巧“六要點”， 執(zhí)行安全規(guī)定，使用“您好！”等文明用語，主動問候，，做到 “一個微笑、一句問候、一杯茶水、一聲提醒”，為客戶提供細致、周到、熱情的服務，“破窗”現(xiàn)象，就會離我們而去。