4.1 工作任務
??? 燃氣營銷企業(yè)的收費員的工作任務應當包括：
??? (1) 燃氣收費。顧名思義，收費員的工作任務就是收費，僅以此作為對收費員的工作要求，是對收費員工作的誤解。誠然，做好用戶當期使用燃氣實際使用費用的收繳，即對用戶當期實際使用的燃氣數(shù)量按照規(guī)定價格收取費用，是收費員的基本工作任務，但并非全部任務。收費員的角色、收費涉及的工作范圍，充當著企業(yè)與用戶之間的聯(lián)系人，是企業(yè)安全管理工作的成員，是企業(yè)依靠收費服務實現(xiàn)企業(yè)安全管理的重要一環(huán)，是維系用戶安全使用燃氣的檢查者與保護者。
??? (2) 安全檢查。即收費員通過定期的對用戶做上門收費，在抄表計量收取費用的過程中檢查用戶安全使用燃氣情況，諸如用戶燃氣設備、燃氣管道的完好情況，有無違章使用燃氣的問題存在，燃氣熱水器、燃氣熱能機的安裝是否規(guī)范、使用環(huán)境是否符合規(guī)范要求等等，都應當列入安全檢查的范圍，且應當做全面、到位的例行檢查。
??? (3) 查處違章。通過對用戶做安全檢查，幫助用戶糾正不安全使用燃氣的違章行為。對于檢查出的問題要立即采取措施加以整改，切實糾正，并以規(guī)范的整改書面材料做出記載，以燃氣管理條例、法規(guī)規(guī)定做出的處理情況要做歸檔保存。
4.2 工作職責
??? 應當對收費員的服務做出界定，即對收費員的工作職責以制度形式相固定，職責中應當包括：收費、安全檢查、燃氣宣傳等3個主要方面。即：明確收費員應當是用戶使用燃氣的收費員，用戶燃氣設備設施的安全檢查員，用戶安全使用燃氣的宣傳員。在界定的職責范圍中應當明確列出完成任務的基本標準，以便進行量化考核。
5 強化服務工作的管理辦法
5.1 落實服務工作的制度
??? 依目前服務工作的存在問題看，制度欠缺可以說是基本癥結(jié)。制度欠缺，是指企業(yè)尚需建立健全或充實強化相關(guān)的收費服務管理制度，即使有現(xiàn)成的制度，也要以安全管理相關(guān)規(guī)章衡量、充實在這些制度中關(guān)于安全管理與安全服務的相關(guān)標準，諸如收費員對用戶安全使用燃氣的管理職責、考核標準、獎罰辦法等。目前燃氣企業(yè)對收費工作往往只是重視收費定額、考核收費戶數(shù)，缺乏對用戶使用燃氣的安全檢查職責與標準的界定，對用戶安全使用燃氣的關(guān)注往往顧及的少些，不能不說這是服務與用戶安全使用燃氣相脫節(jié)的表現(xiàn)。
5.2 調(diào)增服務人員的待遇
??? 燃氣營銷企業(yè)從事燃氣收費服務的人員是目前在實行人工收費企業(yè)里的主要工種，收費服務的責任堪大、工作也堪稱艱辛，部分企業(yè)工資待遇、獎金偏低，客觀上致使一些人只去做用戶收費，不去或很少去做用戶安全使用燃氣的檢查，也是有人不愿意從事燃氣收費服務，更是服務工作與用戶安全使用燃氣相脫節(jié)所形成的因素之一。
5.3 提高服務人員的素質(zhì)
??? 有的收費員的理論知識、業(yè)務素質(zhì)相應較低，即便有較好的愿望，愿意把收費、安全檢查工作干好，受燃氣理論知識、業(yè)務素質(zhì)的局限，因自身所掌握的理論、工作技能相對偏低，也是難以將服務工作與用戶安全使用燃氣完美結(jié)合為一體的。這也是服務與用戶安全使用燃氣相分離的因素之一。
5.4 明確服務人員的獎罰
??? 在企業(yè)實行獎勵與處罰的辦法，可以說是調(diào)動員工生產(chǎn)、工作積極性的手段之一，收費員之間工資、獎金待遇的齊頭并進、收費員之間獎優(yōu)罰劣的做法欠缺，導致“干好干壞、干多干少都一樣”，也，是形成服務與用戶安全使用燃氣相剝離的因素之一。
??? 實行獎優(yōu)罰劣，是督促收費員不斷改進服務工作，以自覺加強為用戶提供安全使用燃氣責任心檢查用戶安全使用燃氣的督促。
??? 所謂獎優(yōu)罰劣，是指針對收費員的工作情況進行獎勵與處罰。對于收費服務、安全檢查完成到位者做出獎勵。反之，對服務存在問題者，酌情予以減免獎金、減發(fā)當期工資，情節(jié)嚴重者給予紀律處分等，企業(yè)在評比先進的工作中，可以酌情擴大收費員的受獎名額，增加諸如優(yōu)秀收費員之類的榮譽稱號并以資獎勵。針對收費員不坐班(有企業(yè)將之稱做彈性工作)的特定情況，可以于法定節(jié)假日安排按照國家規(guī)定發(fā)放一定天數(shù)的加班費，從而調(diào)動他們節(jié)日期間堅持收費服務、安全檢查的積極性，助推于法定節(jié)假日的時日用戶安全使用燃氣。
5.5 加強服務工作的指導
??? 討論、研究、改進對燃氣營銷企業(yè)收費員的工作指導，實乃必須。即通過對收費員業(yè)務指導來糾正收費服務存在問題，促進服務工作融化在用戶安全使用燃氣的全過程，大致包括以下內(nèi)容：
??? (1) 改進管理。是指針對收費員不坐班(彈性工作)方式的現(xiàn)狀，從定期集中入手，采取例會制度、交費、安全管理等制度方式進行集中管理。
??? (2) 例會制度。是指對收費員做出規(guī)定時間到收費服務站(點)集中學習、開會，便于服務站(點)負責人了解他(她)們的工作情況，收費、安全檢查進度和收費、安全檢查工作中存在的實際問題，組織他(她)們學習單位近期的管理規(guī)定，傳達單位當期工作要點，幫助他(她)們解決收費服務工作中的實際困難。
??? (3) 定期培訓。是指燃氣營銷企業(yè)以及相關(guān)管理部門與收費員所在站所應當從實際出發(fā)，制訂培訓教材，組織專門人員，定期或不定期的對收費員做業(yè)務知識、安全管理、服務技能的專題培訓，借以提高他(她)們的燃氣基本知識、業(yè)務知識、燃氣器具安全使用常識和方法與收費服務技能的素質(zhì)。定期培訓的做法應當以制度的形式固定下來，于當期培訓結(jié)束，應當做出理論與實際操作的考核并存入本人培訓檔案，與晉升、獎勵、評選先進相結(jié)合。
??? (4) 組織核查。是指燃氣營銷企業(yè)應當設置專門機構(gòu)，組織專門隊伍，對收費員的實際收費、用戶安全檢查等服務工作進行核查。核查的內(nèi)容包括：用戶燃氣實際使用數(shù)量與收費數(shù)額的真實情況核查，也包括對用戶進行安全檢查的核查，用戶對收費員收費服務行為的滿意程度。通過這種專項核查，既是對收費員收費服務工作的考核，也是對收費員收費服務工作的督促。
??? 綜上所述，筆者認為，依靠服務贏得安全，關(guān)系著企業(yè)與用戶間和諧的燃氣供需關(guān)系，關(guān)系著企業(yè)在用戶中的形象，關(guān)系著用戶安全使用燃氣，更關(guān)系著企業(yè)安全運行與用戶安全使用燃氣并駕齊驅(qū)良性互動、均衡發(fā)展，實現(xiàn)、維護燃氣營銷企業(yè)安全運行。在一定意義上說，在當前燃氣營銷企業(yè)大都尚處于獨家經(jīng)營的格局下，收費服務管理與安全運行管理的地位等同、作用等同，是燃氣營銷企業(yè)不可或缺的安全管理工作的內(nèi)容，二者應當齊頭并進，不可偏廢。
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