第二十條　管道燃氣經(jīng)營企業(yè)在供氣系統(tǒng)正常的情況下，應當連續(xù)向用戶供氣，不得中斷。因施工、檢修等原因停止供氣、降壓供氣影響用戶正常使用燃氣的，除緊急情況外，應當提前24小時通知用戶。管道燃氣經(jīng)營企業(yè)未事先通知用戶中斷供氣或者不按規(guī)定及時搶修，造成用戶損失的，應當依法承擔賠償責任。

　　第二十一條　燃氣經(jīng)營者需要停業(yè)、歇業(yè)的，應當對燃氣用戶的正常供氣作出妥善安排，并提前90日向所在地燃氣管理部門報告，經(jīng)批準方可停業(yè)、歇業(yè)。

　　第二十二條　燃氣經(jīng)營企業(yè)應當保證供氣質量符合國家和省有關標準，并建立健全燃氣質量檢測制度，未經(jīng)國家和省有關部門批準同意使用的新型復合氣體燃料，不得作為民用。

　　第二十三條　為用戶安裝的燃氣計量裝置應當經(jīng)過依法設立的計量檢定機構檢定合格，并粘貼檢定合格標識。用戶對無檢定合格標識的燃氣計量裝置可以拒絕安裝使用。

　　第二十四條　燃氣經(jīng)營企業(yè)應當建立健全用戶服務檔案，按照國家和本省規(guī)定的燃氣服務標準向用戶提供服務，在服務營業(yè)場所公告業(yè)務流程、服務承諾、服務項目、收費標準等信息。

　　第二十五條　管道燃氣經(jīng)營企業(yè)應當定期對用戶的燃氣計量裝置、燃氣管道及其附屬設施、燃氣器具的使用情況進行檢查，并負責對燃氣管道及其附屬設施的維護、維修和更新；燃氣分戶計量器具出口前的燃氣管道及其附屬設施的維護、維修和更新費用由企業(yè)承擔，出口后的費用由用戶承擔。管道燃氣企業(yè)維護、維修及更新用戶共用的燃氣管道及其附屬設施時，物業(yè)擁有者或物業(yè)服務企業(yè)和用戶應當予以配合。

　　第二十六條　燃氣經(jīng)營企業(yè)應當每年至少為用戶免費提供一次入戶安全檢查，建立完整的檢查檔案。燃氣經(jīng)營企業(yè)對用戶實施安全檢查前，應當事先書面告知用戶安全檢查的日期，并在約定的時間上門檢查。燃氣經(jīng)營企業(yè)因用戶的原因不能按通知或者約定時間入戶安全檢查的，燃氣經(jīng)營企業(yè)應當與用戶再次約定入戶檢查時間。

　　燃氣經(jīng)營企業(yè)檢查人員上門檢查應當主動出示有關證件，用戶可以撥打燃氣經(jīng)營企業(yè)的服務電話確認其身份。　　燃氣經(jīng)營企業(yè)應當將檢查結果書面告知用戶，對用戶不遵守安全用氣規(guī)定出現(xiàn)安全隱患的，應當提醒用戶整改，用戶應當及時進行整改；用戶不按規(guī)定落實整改可能造成安全事故的，燃氣經(jīng)營企業(yè)應當停止供氣，并在隱患消除后24小時內恢復供氣。

　　用戶應當對燃氣經(jīng)營企業(yè)入戶檢查予以配合，無正當理由不得拒絕。

　　第二十七條　燃氣經(jīng)營企業(yè)應當設置并向社會公布服務電話和搶險搶修電話，設專人每日24小時值班。

　　用戶發(fā)現(xiàn)燃氣器具存在問題或者出現(xiàn)漏氣等情況的，應當及時告知燃氣經(jīng)營企業(yè)并可要求其入戶檢查維修。燃氣經(jīng)營企業(yè)接到服務請求后，應當按照其承諾的時限或者與用戶約定的時間派人到現(xiàn)場服務；對燃氣泄漏的報修，應當先行告知用戶須采取的應急措施，并立即派人到現(xiàn)場搶修。

　　第二十八條　管道燃氣的用氣量，應當以燃氣計量裝置記錄為準。

　　用戶對燃氣計量裝置準確度有異議的，可以向供氣的管道燃氣經(jīng)營企業(yè)申請測試，管道燃氣經(jīng)營企業(yè)自接到申請之日起3日內或者按照與用戶約定的時間，委托法定的計量檢定機構進行復檢。

　　經(jīng)復檢的燃氣計量裝置，誤差在法定范圍內的，測試費用由申請方支付；誤差超過法定范圍的，測試費用由管道燃氣經(jīng)營企業(yè)支付，并由管道燃氣經(jīng)營企業(yè)更換合格的燃氣計量裝置。用戶對復檢的測試結果有異議的，可以向質量技術監(jiān)督部門投訴。　　

　　使用燃氣計量裝置超過法定誤差范圍的用戶，其在申請之日前兩個計費周期的燃氣費，按測試后準確的用氣量收取，燃氣經(jīng)營企業(yè)多收取的費用應當及時返還。

　　第二十九條　燃氣經(jīng)營企業(yè)應當按照政府核準的燃氣價格、燃氣計量裝置的記錄向燃氣用戶收取燃氣使用費，并與燃氣用戶約定支付期限。

　　用戶未按照約定期限支付燃氣費的，管道燃氣經(jīng)營企業(yè)可以書面催繳，管道燃氣用戶經(jīng)催繳仍不支付燃氣使用費和違約金的，管道燃氣經(jīng)營企業(yè)可以中止供氣，但應當在中止供氣15日前書面通知用戶，并報所在地住建部門備案。用戶繳清所欠燃氣費后，管道燃氣經(jīng)營企業(yè)應當在24小時內恢復供氣。

　　第三十條　用戶有權就燃氣經(jīng)營的收費和服務等事項向燃氣經(jīng)營企業(yè)查詢，燃氣經(jīng)營企業(yè)應當自收到查詢申請之日起5個工作日內予以答復。

　　住建部門及其他有關部門應當建立舉報和投訴制度，公開舉報和投訴電話、信箱或者電子郵件地址，受理有關燃氣安全、供氣質量、收費價格、服務質量等的舉報和投訴。

　　住建部門及其他有關部門應當自接到投訴之日起15日內予以處理、答復。

第五章　設施保護

　　第三十一條　燃氣經(jīng)營中的服務性收費，應當經(jīng)住建部門審核，價格主管部門批準，向社會公布后施行。

　　第三十二條　住建部門應當會同規(guī)劃等有關部門，按照國家有關標準和規(guī)定劃定燃氣設施保護范圍，并依法向社會公布。

　　燃氣經(jīng)營者應當按照國家有關工程建設標準和安全生產(chǎn)管理的規(guī)定，設置燃氣設施防腐、絕緣、防雷、降壓、隔離等保護裝置和安全警示標志，定期進行巡查、檢測、維修和維護，確保燃氣設施的安全運行。　

　　任何單位和個人不得毀損、覆蓋、涂改、擅自拆除或者移動燃氣設施安全警示標志。

　　第三十三條　在燃氣設施保護范圍內，禁止從事下列危及燃氣設施安全的活動：

　　（一）建設占壓地下燃氣管線的建筑物、構筑物或者其他設施；

　　（二）進行爆破、鉆探、取土等作業(yè)以及使用明火；　

　　（三）傾倒、排放腐蝕性物質；

　?。ㄋ模┒逊乓兹家妆ｋU物品以及種植深根植物；

　?。ㄎ澹┢渌＜叭細庠O施安全的行為。

　　第三十四條 在燃氣設施保護范圍內，從事下列活動的建設單位應當會同施工單位，與燃氣經(jīng)營企業(yè)共同制定燃氣設施保護方案，并采取相應的安全保護措施：　

　?。ㄒ唬╀佋O管道；

　?。ǘ┻M行打樁、頂進、挖掘等作業(yè)；

　　（三）其他可能影響燃氣設施安全的活動。

　　建設單位或者施工單位在建設工程開工前，應當查詢施工地段的燃氣設施竣工圖，查清地下燃氣設施鋪設情況，必要時可以進行現(xiàn)場探測或者開挖。進行現(xiàn)場探測或者開挖的，應當采取相應的安全保護措施，燃氣經(jīng)營企業(yè)應當派專業(yè)技術人員進行現(xiàn)場指導。因建設工程施工對燃氣經(jīng)營企業(yè)造成損失的，由建設單位和施工單位依法承擔賠償責任?！　　　?/p>

　　第三十五條　任何單位和個人不得侵占、毀損、擅自拆除或者移動燃氣設施。

　　燃氣經(jīng)營企業(yè)改動燃氣接收站、儲存站、儲配站、充裝站、燃氣汽車加氣站、燃氣管道等設施的，應當取得燃氣設施改動許可。取得燃氣設施改動許可應當符合下列條件：

　?。ㄒ唬└膭拥娜細庠O施符合燃氣專項規(guī)劃等相關規(guī)定；

　　（二）有安全施工的組織、設計和實施方案；

　?。ㄈ┯邪踩雷o及不影響用戶安全正常用氣的措施；　

　?。ㄋ模┓伞⒎ㄒ?guī)規(guī)定的其他條件。

　　第三十六條　申請燃氣設施改動許可應當持下列資料向住建部門提出申請：

　　（一）書面申請；

　　（二）相關燃氣設施建設工程的竣工驗收證書；

　　（三）設施改動的設計文件和安全施工方案；

　　（四）設施改動的現(xiàn)場平面位置圖；

　　（五）經(jīng)規(guī)劃部門批準同意改動的文件。

　　住建部門在受理申請后，應當將有關申請事項予以公示，公示期不少于7日。并在公示結束后15日內作出同意或者不同意的決定，不準予改動的應當說明理由。