問：氣溫逐漸降低，如何正常使用自來水？

市水務(wù)集團(tuán)：冬季來臨，家中水管、水表、水龍頭等用水設(shè)施，可以使用棉麻織物、塑料泡沫進(jìn)行包裹；夜晚應(yīng)關(guān)閉廚房、廁所以及所有背陰房間的窗戶，保證室內(nèi)溫度在零度以上；陽臺等露天的水管更要注意保溫，防止水管凍住影響室內(nèi)水管用水。在攝氏零下五度情況下，最好在晚間用水后稍稍擰開龍頭使水流成線，保證水管內(nèi)自來水流動防止夜間受凍。水表箱及水表井門及蓋板要保持關(guān)閉，以免水表凍壞。

問：如果冬季長期家中無人，需要防凍嗎？

市水務(wù)集團(tuán)：如果您出差或外出度假、探親，家中長時間不用水時，請將樓底下水表池或高層建筑水表閘中的自家閥門關(guān)閉，打開水龍頭排空管道內(nèi)自來水，以防止水表及管道凍壞。同時排空太陽能熱水器中的余水。

問：家中水管已被凍住，有何急救措施？

市水務(wù)集團(tuán)：對確已凍住的水管、水龍頭，用戶應(yīng)在第一時間采取自救措施，避免上凍進(jìn)一步擴(kuò)大。用電吹風(fēng)烘吹，或用毛巾包裹后慢慢用溫水澆淋，切不可以用火直接烘烤或用開水急燙，以免造成管道或者水表爆裂。

自救無效時，住戶可以找產(chǎn)權(quán)單位、房管部門、物業(yè)管理公司處理；也可以撥打南京水務(wù)集團(tuán)24小時客戶服務(wù)熱線“96055” 。

凡是實施水表出戶改造的用戶，外管出現(xiàn)上凍無水、單元表用戶的總水表凍壞，南京水務(wù)集團(tuán)將負(fù)責(zé)及時給予解決。在必要情況下，可采用專用送水車，為區(qū)域性停水居民住戶送水解困。