1、 管理人員對一線職工在正常工作中要熱情接待， 搞好“三個一”服務(wù)（即一個微笑、 問候， 讓一個坐、 倒一杯水）， 做好各自包干車輛和“一帶六” 駕駛員的各項服務(wù)工作， 牢固樹立駕駛員是干勤管理人員的上帝這個理念， 對駕乘人員提出的問題必須做到耐心解答， 即便駕乘人員有過激言語也要冷靜化解， 防止矛盾激化， 為駕駛員創(chuàng)造溫馨的內(nèi)部環(huán)境。

2、 駕乘人員或一線職工需查找所有資料或詢問有關(guān)事情時， 管理人員必須暫停手頭工作， 熱情接待， 積極協(xié)助配合， 不能冷臉相待。

3、 所有人員特別是業(yè)務(wù)部更必須做到廉潔、 公平、 公正服務(wù)每一位客戶， 嚴禁吃、 拿、 卡、 要， 派“人情” 車、“關(guān)系“車， 如有違犯，調(diào)離工作崗位。 在處理各類問題時要熱情、 耐心， 態(tài)度蠻橫、 生硬的按情節(jié)除批評教育外， 每次處罰 100元以上的罰款。

4、 管理人員在工作閑余時間， 多學(xué)習業(yè)務(wù)知識， 以不斷提高自身素質(zhì)， 少相互聊天， 嚴禁在電腦上玩游戲， 多為企業(yè)發(fā)展建言獻策， 努力做好本職工作。

5、 公司設(shè)立投訴意見箱， 對投訴的問題或意見將及時逐條疏理，調(diào)查核實， 視情節(jié)批評教育外， 處以100元以上的罰款， 情節(jié)特別嚴重的待崗 1-3 個月。

6、 每年年終考評或增資評議， 組織5到10名駕駛員對管理人員做打分評議， 評議最后的2 名， 三個月時間每月降薪50 元， 增資時最后2 名可緩期三個月增發(fā)。 把管理人員工作的好壞交給駕駛員評定。

7、 公司領(lǐng)導(dǎo)班子要加強管理力度， 嚴格要求所有干勤人員做好各項服務(wù)工作， 為駕駛員營造一個良好的內(nèi)部環(huán)境。

承諾人：

xx 公司

年 月 日