一、?????? 制定防汛（暴雨）防強風應(yīng)急處理預(yù)案的目的

為了做好汛期、強風天氣的預(yù)防工作，并在發(fā)生汛情并有強風時及時、有效地進行處置，保障人身、財產(chǎn)安全，特制定本預(yù)案。

二、?????? 應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責

(一)??????? 公司主管職能部門負責應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導、監(jiān)督各項目部做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓、演練的實施情況。公司主管職能部門為應(yīng)急預(yù)案實施的督導部門；

(二)??????? 項目部負責對全員進行應(yīng)急預(yù)案培訓，定期進行應(yīng)急預(yù)案演練，并對培訓、演練進行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對應(yīng)急預(yù)案進行評審及修訂、完善；項目部為應(yīng)急預(yù)案實施的執(zhí)行部門；

(三)??????? 品質(zhì)部負責對應(yīng)急預(yù)案進行備案，對應(yīng)急預(yù)案培訓效果、演練效果進行檢查、驗證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實施的效果；品質(zhì)部為應(yīng)急預(yù)案實施的檢查考核部門。

三、?????? 應(yīng)急小組及職責

(一)??????? 領(lǐng)導小組

1.???? 組長：項目總監(jiān)（夜值、節(jié)假日期間，夜值經(jīng)理、值班經(jīng)理在項目總監(jiān)到達現(xiàn)場前，行駛項目總監(jiān)權(quán)力）

2.???? 組員：項目工程主管、客服主管

職責：汛情、強風天氣來臨前負責全面預(yù)防工作；發(fā)生汛情并有強風時迅速到達現(xiàn)場，了解、掌握事故情況，并上報公司領(lǐng)導，控制局面，阻止事態(tài)發(fā)展，全面負責汛災(zāi)事故的處置工作。同時在汛情、強風發(fā)生后造成重大損失30分鐘內(nèi)，向集團運營管理部進行電話匯報，并在8小時之內(nèi)（夜間突發(fā)事件于次日10：00前），由項目總監(jiān)提交由其簽字確認的書面《突發(fā)事件報告》（包括：發(fā)生時間、位置、事件原因分析、預(yù)案應(yīng)急措施、應(yīng)急處理過程、安撫措施及業(yè)戶動態(tài)等）?！锻话l(fā)事件報告》每隔8小時及時更新上報，直至提交經(jīng)由總經(jīng)理簽字確認的書面結(jié)論報告為止。

(二)??????? 防汛搶險小組

1.???? 組長：客服主管

2.???? 組員：客服管家、秩序維護員、外包保潔員

職責：負責發(fā)生汛情并有強風時，迅速到達現(xiàn)場進行搶險工作，使用防汛物資對電梯、設(shè)備機房、車庫等重點部位進行防護處理，清理排水雨篦、排水溝，使用清潔工具及排水設(shè)備清除積水。

(三)??????? 設(shè)備保障小組

1.???? 組長：項目工程主管

2.???? 組員：工程人員（電工、水暖工、電梯工等）

職責：負責電源正常供給和設(shè)備設(shè)施的正常運行；汛情前，檢查、清理排水泵、集水坑，保證設(shè)施正常；清理排水口、排水溝、雨水篦等，保持暢通；檢查、準備防汛沙袋等防汛物資，做好防汛、防強風的準備工作。

(四)??????? 宣傳溝通小組

1.???? 組長：客服主管

2.???? 組員：客服管家

職責：負責防汛、防強風宣傳，與業(yè)戶保持聯(lián)系溝通，做好解釋、安撫工作，對汛情現(xiàn)場進行拍照、記錄，撰寫事件報告并上報。

(五)??????? 清潔消毒小組

1.???? 組長：客服主管（負責日常環(huán)境維護工作）

2.???? 組員：外包保潔員

職責：負責發(fā)生汛情前，準備好清潔工具，消毒用品等，清理排水口、排水溝、雨水篦等；汛情發(fā)生時清除積水，設(shè)置提示牌，鋪設(shè)防滑地墊等；汛情、強風天氣后進行環(huán)境衛(wèi)生清潔，對公共區(qū)域進行消毒。

(六)??????? 秩序維護小組

1.???? 組長：客服主管（負責日常秩序維護工作）

2.???? 組員：秩序維護員、中控值機員

職責：汛情、強風天氣來臨前負責對重點防汛部位進行巡視；發(fā)生汛情、強風天氣時，進行轄區(qū)監(jiān)控、警戒，發(fā)現(xiàn)險情立即排除并上報；維護轄區(qū)秩序。

(七)??????? 品質(zhì)部調(diào)度中心

1.???? 組長：調(diào)度主管

2.???? 組員：調(diào)度員

職責：汛情、強風天氣來臨前，提示各項目總監(jiān)做好防汛、防強風準備工作；發(fā)生汛情并有強風時，聯(lián)系項目總監(jiān)，掌握現(xiàn)場處理情況信息，根據(jù)現(xiàn)場處理需求，協(xié)調(diào)有關(guān)部門實施應(yīng)急預(yù)案，跟進處理過程及結(jié)果，存檔備案《突發(fā)事件報告》。

四、?????? 防汛（暴雨）防強風準備工作

(一)??????? 對雨水井、排水井、污水井等進行檢查，清除井蓋附著物，清除井內(nèi)雜物，保證排水暢通，井圈、井蓋完好、牢固；

(二)??????? 檢查樓頂天溝、排水口、落水管等設(shè)施，清除淤積雜物，保證排水暢通，設(shè)施完好、牢固；

(三)??????? 檢查樓頂樓面防水層是否完好，有無起鼓、開裂、破損，對滲漏隱患采取措施，檢查樓頂防雷設(shè)施及鋼結(jié)構(gòu)支架等設(shè)施，做好養(yǎng)護工作；

(四)??????? 檢查樓體外檐、墻體、女兒墻、雨篷、挑檐等處有無離鼓裂縫，及時排險，做好維修工作；

(五)??????? 做好排水泵、潛水泵的檢修工作，需要時及時投入使用；

(六)??????? 對景觀、護欄、宣傳欄、廣告牌、空調(diào)室外機架等設(shè)施進行安全檢查，及時養(yǎng)護，保證安裝牢固，安全提示完整；

(七)??????? 檢查路面、場地、踏步石等處，消除坑洼、塌陷；

(八)??????? 地下車庫出入口排水溝無雜物，車棚無破損，安裝牢固，安全提示完好；

(九)??????? 汛情來臨前關(guān)閉霓虹燈電源；切斷危險室外電源；關(guān)閉窗戶；

(十)??????? 對外圍設(shè)置的垃圾桶、煙灰桶等設(shè)施進行加固處理，或暫時回收；

(十一)? 檢查業(yè)戶陽臺、窗臺、樓頂天臺等處，有無擺放易墜危險品，將花盆及可能被風吹走的物品移回室內(nèi)；

(十二)? 防汛物資準備齊全，布點到位。

五、?????? 汛情、強風天氣過后的善后處理工作

(一)??????? 項目工程部檢查設(shè)備設(shè)施有無受損，發(fā)現(xiàn)受損設(shè)備設(shè)施及時修復(fù)；

(二)??????? 項目部檢查樹木損毀情況，并加以恢復(fù)；

(三)??????? 項目部安排外包保潔員對環(huán)境進行衛(wèi)生清潔，并對公共區(qū)域進行消毒；

(四)??????? 項目部檢查防汛物資損毀、短缺情況，及時補充、恢復(fù)；

(五)??????? 項目部負責撰寫《突發(fā)事件報告》上報審批，將《突發(fā)事件報告》存檔備案至品質(zhì)部。

六、?????? 防汛防強風期間注意事項

(一)??????? 防汛期間，防汛人員通訊工具保持24小時暢通；

(二)??????? 遇中雨以上雨情，項目總監(jiān)須在崗值班，遇大雨以上雨情，實行全員全崗值班制度；

(三)??????? 如發(fā)生人員傷亡，須立即上報并進行簡單救護，在公司領(lǐng)導批準后，請求醫(yī)療救援，并上報公安機關(guān)；

(四)??????? 發(fā)生汛情并伴有強風時，如無特殊情況，電梯一律停運，以免突然停電發(fā)生困人事件；

(五)??????? 發(fā)生汛情、強風天氣停電時，須立即關(guān)閉主要電器設(shè)備，以防電力恢復(fù)時強大的脈沖損壞電器；

(六)??????? 如配電室發(fā)生水浸，須立即切斷主供電源，必要時向供電公司求援；水浸的設(shè)備設(shè)施須經(jīng)干燥、檢修，測量絕緣達到要求時方可投入使用；

(七)??????? 汛情期間，加強供水系統(tǒng)巡查，檢查溢水口有無污水流入，如有發(fā)現(xiàn)，須立即停止生活水泵（包括自供水井）。

七、?????? 應(yīng)急物資準備

應(yīng)急照明燈、強光手電、警戒帶、擋水板、防汛沙袋、毛巾、水桶、吸水器、電纜線軸、雨靴、雨衣、爬梯、照相機、排水泵、救生繩、急救箱、提示牌、防滑地墊、鐵絲、鐵鍬等。

八、?????? 預(yù)案演練

每年不少于一次應(yīng)急演練。擬定演練方案，組織實施演練，發(fā)布通知，記錄演練過程，進行演練總結(jié)，書寫演練報告，報送品質(zhì)部存檔。