一、?????? 制定水浸/跑水應急預案的目的

為了及時、妥善處置水浸/跑水事故，建立“信息暢通、反應快捷、處置有效、責任明確”的應急機制，提高緊急避險和應變能力，保障轄區(qū)正常生活、工作秩序，特制定本應急預案。

二、?????? 應急預案管理主體及職責

(一)??????? 公司主管職能部門負責應急預案的編制、審定，指導、監(jiān)督各項目部做好相關事故的預防工作，定期檢查應急預案培訓、演練的實施情況。公司主管職能部門為應急預案實施的督導部門；

(二)??????? 項目部負責對全員進行應急預案培訓，定期進行應急預案演練，并對培訓、演練進行記錄，根據預案演練結果，對應急預案進行評審及修訂、完善；項目部為應急預案實施的執(zhí)行部門；

(三)??????? 品質部負責對應急預案進行備案，對應急預案培訓效果、演練效果進行檢查、驗證，參照應急預案考核應急預案實施的效果；品質部為應急預案實施的檢查考核部門。

三、?????? 應急小組及職責

(一)??????? 領導小組

1.???? 組長：項目總監(jiān)

2.???? 組員：項目工程主管、客服主管

職責：接到水浸/跑水/跑水報告后，組長立即到達現(xiàn)場，上報公司領導，并啟動應急預案，指揮人員清除積水，做好物資轉移。同時在水浸/跑水事故發(fā)生后30分鐘內，向集團運營管理部進行電話匯報，并在8小時之內（夜間突發(fā)事件于次日10：00前），由項目總監(jiān)提交由其簽字確認的書面《突發(fā)事件報告》（包括：發(fā)生時間、位置、事件原因分析、預案應急措施、應急處理過程、安撫措施及業(yè)戶動態(tài)等）?！锻话l(fā)事件報告》每隔8小時及時更新上報，直至提交經由總經理簽字確認的書面結論報告為止。

(二)??????? 救助小組

1.???? 組長：客服主管（負責秩序維護日常工作）

2.???? 組員：秩序維護員、中控值機員

職責：中控值機員將監(jiān)控攝像頭調整至事發(fā)區(qū)域進行監(jiān)控。

秩序維護員迅速到達現(xiàn)場，使用就近防汛沙袋封堵電梯槽口、相關戶門門口、設備機房門口等，避免電梯受損，戶內物品受損、設備設施受損。配合進行現(xiàn)場排水清理工作。

(三)??????? 維修小組

1.???? 組長：項目工程主管

2.???? 組員：工程人員（電工、水暖工、電梯工等）

職責：迅速到達現(xiàn)場，將電梯升至高出水浸/跑水/跑水樓層，關閉水浸/跑水區(qū)域電閘，防止人員觸電。根據水浸/跑水現(xiàn)場實際情況，關閉相應設備閥門，必要時，使用防水雨布遮蓋設備并停止受水浸/跑水威脅的設備運行；檢查建筑有無存在安全隱患，及時提示現(xiàn)場人員排除險情；用一切方法，堵住浸水漏洞，開啟排水泵，配合現(xiàn)場進行排水清理工作。查明水浸/跑水原因，采取相應措施加以截斷。事后進行維修，恢復設備設施運行。

(四)??????? 清潔小組

1.???? 組長：客服主管（負責日常保潔管理）

2.???? 組員：外包保潔員

職責：迅速攜帶清潔掃水設備、工具等趕赴現(xiàn)場攔截、清理積水，隨時清理地漏、排水溝，恢復浸水區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生。

(五)??????? 聯(lián)絡小組

1.???? 組長：客服主管

2.???? 組員：客服管家

職責：負責聯(lián)系業(yè)戶與其溝通、安撫業(yè)戶，檢查相鄰業(yè)戶有無受損情況；在影響公共設施運行或供水時，在主要出入口設立提示牌，向業(yè)戶發(fā)送通知；在存在危險區(qū)域設立警示牌；事后入戶拜訪、慰問業(yè)戶；整理資料進行保險理賠。

(六)??????? 紀實小組

負責人：客服管家（負責行政工作）

職責：使用拍攝、錄像器材，采集圖片、影像資料，做好記錄存檔。

(七)??????? 品質部調度中心

1.???? 組長：調度主管

2.???? 組員：調度員

職責：接報水浸/跑水事件報告，迅速通知項目總監(jiān)、品質部經理、品質部安全管理主管、工程總監(jiān)、相關主管副總、總經理。聯(lián)系項目總監(jiān)，掌握水浸/跑水現(xiàn)場處理情況信息，根據現(xiàn)場處理需求，協(xié)調有關部門實施應急預案，跟進處理過程及結果，存檔備案《突發(fā)事件報告》。

四、?????? 水浸/跑水處理注意事項

(一)??????? 品質部調度中心或其他接報人員在接到嚴重水浸/跑水報告后，問清事發(fā)時間、地點、位置、水浸/跑水種類（冷水、污水、空調冷凝水、消防水、供暖水等）、影響區(qū)域范圍及報修人姓名、電話等信息，迅速通知項目總監(jiān)、品質部經理、品質部安全管理主管、主管副總、總經理；

(二)??????? 項目總監(jiān)接報后迅速成立應急小組，通知各小組組長組織人員立即趕赴現(xiàn)場進行處理；夜值、節(jié)假日期間，夜值經理、值班經理在項目總監(jiān)到達現(xiàn)場前，行駛項目總監(jiān)權力；

(三)??????? 在工程人員到達現(xiàn)場前，現(xiàn)場人員可先行關閉水浸/跑水設備閥門，或使用管子（必要時可使用消防水龍帶）或其他方法將水引流至就近地漏或不重要區(qū)域，切勿將水引流至電梯井道或電纜鋪設區(qū)域；同時，使用就近防汛沙袋封堵電梯槽口、相關戶門門口、設備機房門口等；

(四)??????? 因水浸/跑水影響公共設施運行或生活供水時，須在主要出入口設立提示牌，向業(yè)戶發(fā)送通知；在存在危險區(qū)域設立警示牌；

(五)??????? 如水浸/跑水事故發(fā)生在戶內，但戶內無人時，項目部負責聯(lián)系業(yè)戶與其溝通，征得業(yè)戶同意后可破門處理、搶修；如業(yè)戶不同意破門搶修，須做好停運設備后受影響業(yè)戶用水措施和搶修準備；如長時間聯(lián)系不上業(yè)戶，為減小損失，可聯(lián)系相鄰業(yè)戶和公安機關，采取緊急避險措施，破門搶修、處理，并做好記錄并由現(xiàn)場人員簽字。

五、?????? 善后處理工作

(一)??????? 項目部走訪慰問業(yè)戶，查看、拍攝、記錄受損情況，收集整理與關資料進行保險理賠事宜；

(二)??????? 項目工程部負責修復損壞設施，恢復跑水區(qū)域設施設備的正常運行。

(三)??????? 負責秩序維護日常工作的客服主管負責組織秩序維護員將沙袋放回備有位置。

(四)??????? 項目總監(jiān)負責撰寫《突發(fā)事件報告》上報審批，將《突發(fā)事件報告》存檔備案至品質部。

六、?????? 應急物資準備

吸水機、風干機、防汛沙袋、毛巾、清掃工具、擋水板、應急照明燈、強光手電、警戒帶、電纜線軸、雨靴、雨衣、爬梯、照相機等

七、?????? 預案演練要求

每年不少于兩次應急演練。擬定演練方案，組織實施演練，發(fā)布通知，記錄演練過程，進行演練總結，書寫演練報告，報送品質部存檔。

八、?????? 水浸/跑水應急預案流程圖