一、?????? 制定門禁道閘系統(tǒng)故障應(yīng)急處理預(yù)案的目的

為了及時、有效消除因門禁道閘系統(tǒng)出現(xiàn)異常狀況時對人員正常通行造成的影響，避免人流擁堵，防止人員受傷，特制定本應(yīng)急預(yù)案。

二、?????? 應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)

(一)??????? 公司主管職能部門負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各項目部做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實施情況。公司主管職能部門為應(yīng)急預(yù)案實施的督導(dǎo)部門；

(二)??????? 項目部負(fù)責(zé)對全員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，并對培訓(xùn)、演練進(jìn)行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評審及修訂、完善；項目部為應(yīng)急預(yù)案實施的執(zhí)行部門；

(三)??????? 品質(zhì)部負(fù)責(zé)對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行備案，對應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進(jìn)行檢查、驗證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實施的效果；品質(zhì)部為應(yīng)急預(yù)案實施的檢查考核部門。

三、?????? 應(yīng)急小組及職責(zé)

(一)??????? 應(yīng)急處置小組

1.???? 組長：項目總監(jiān)（夜值、節(jié)假日期間，夜值經(jīng)理、值班經(jīng)理在項目總監(jiān)到達(dá)現(xiàn)場前，行駛項目總監(jiān)權(quán)力）

2.???? 組員：項目工程主管、客服主管、客服管家

職責(zé)：負(fù)責(zé)在門禁道閘系統(tǒng)出現(xiàn)異常狀況時，組織人員快速采取應(yīng)急措施，對人員進(jìn)行疏導(dǎo)，消除人員擁堵，現(xiàn)場進(jìn)行人員安撫、解釋，維護(hù)好現(xiàn)場秩序，發(fā)生人員受傷時，迅速采取緊急救助，盡快恢復(fù)系統(tǒng)正常運行，做好報告工作。在現(xiàn)場發(fā)生嚴(yán)重?fù)矶?，并且人員強(qiáng)烈不滿，事態(tài)有失控的可能時，或系統(tǒng)短時無法恢復(fù)使用時，立即上報公司領(lǐng)導(dǎo)，同時在事發(fā)后30分鐘內(nèi)，向集團(tuán)運營管理部進(jìn)行電話匯報，并在8小時之內(nèi)（夜間突發(fā)事件于次日10：00前），由項目總監(jiān)提交由其簽字確認(rèn)的書面《突發(fā)事件報告》（包括：發(fā)生時間、位置、事件原因分析、預(yù)案應(yīng)急措施、應(yīng)急處理過程、安撫措施及業(yè)戶動態(tài)等）?！锻话l(fā)事件報告》每隔8小時及時更新上報，直至提交經(jīng)由總經(jīng)理簽字確認(rèn)的書面結(jié)論報告為止。

(二)??????? 品質(zhì)部調(diào)度中心

1.???? 組長：調(diào)度主管

2.???? 組員：調(diào)度員

職責(zé)：接報門禁道閘系統(tǒng)出現(xiàn)異常狀況報告后，迅速通知項目總監(jiān)、品質(zhì)部經(jīng)理，必要時通知品質(zhì)部安全管理主管、工程總監(jiān)、主管副總、總經(jīng)理；與項目總監(jiān)保持聯(lián)系、溝通，掌握現(xiàn)場處理情況信息，根據(jù)現(xiàn)場處理需求，協(xié)調(diào)有關(guān)部門實施應(yīng)急預(yù)案，跟進(jìn)處理過程及結(jié)果，存檔備案處置報告。

四、?????? 應(yīng)急處理流程

(一)??????? 門禁道閘系統(tǒng)包括大堂門禁道閘系統(tǒng)、消防通道門禁系統(tǒng)；

(二)??????? 大堂門禁道閘系統(tǒng)出現(xiàn)使用異常的應(yīng)急處理:

1.???? 當(dāng)個別道閘門無法使用通行時，大堂當(dāng)班人員立即報修，并使用護(hù)欄進(jìn)行圍擋，等待工程人員到場維修；引導(dǎo)業(yè)戶使用其它道閘門、速通門通行；

2.???? 當(dāng)大堂道閘門禁系統(tǒng)故障無法使用時，大堂當(dāng)班人員立即報修，并通知中控值機(jī)員，利用監(jiān)控設(shè)備觀察現(xiàn)場，注意發(fā)現(xiàn)情況，便于及時排除隱患；

3.???? 工程人員接到系統(tǒng)故障報修后，迅速到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)備檢查、維修；若無法自行修復(fù)，立即聯(lián)系系統(tǒng)廠家請求技術(shù)指導(dǎo)或由廠家派人到場維修；

4.???? 中控值機(jī)員在獲得維修廠家認(rèn)可時，可以切斷設(shè)于中控室內(nèi)的系統(tǒng)電源，稍后恢復(fù)供電，以重啟系統(tǒng)，恢復(fù)系統(tǒng)使用；若系統(tǒng)重啟后仍不能使用，中控值機(jī)員將系統(tǒng)電源切斷、待修；

5.???? 在系統(tǒng)故障維修過程中，如現(xiàn)場受阻人員較多，項目部派人進(jìn)行現(xiàn)場安撫、解釋，避免人員情緒激動，同時對現(xiàn)場人員進(jìn)行疏導(dǎo)；

6.???? 當(dāng)系統(tǒng)電源切斷待修時，大堂當(dāng)班人員及客服管家，對出入人員、物品進(jìn)行嚴(yán)格核查、確認(rèn)，加強(qiáng)人防控制管理；

7.???? 如道閘門在使用中出現(xiàn)傷人情況，立即進(jìn)行緊急救助，必要時，項目總監(jiān)請示批準(zhǔn)，下達(dá)醫(yī)療救助指令，項目部聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)請求醫(yī)療救援；

8.???? 在請求醫(yī)療救援后，秩序維護(hù)員在車輛出入口迎接醫(yī)療急救車，待車輛到達(dá)后，引領(lǐng)醫(yī)療救護(hù)人員到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場；

9.???? 項目部撰寫《突發(fā)事件報告》，并上報審批，備案至品質(zhì)部。

(三)??????? 梯控系統(tǒng)故障應(yīng)急處理：

梯控系統(tǒng)故障表現(xiàn)為刷不上卡，當(dāng)出現(xiàn)此狀況時，迅速報修，由電梯工恢復(fù)手動控制處理，由項目工程部負(fù)責(zé)修復(fù)系統(tǒng)，恢復(fù)正常使用狀態(tài)。

(四)??????? 消防通道門禁應(yīng)急處理：

1.???? 如出現(xiàn)緊急情況，可以通過擊碎防火門側(cè)方的緊急按鈕玻璃，實現(xiàn)門禁系統(tǒng)自動失效，順利通行；或者，通過中控室將消防通道門禁電源切斷，使門禁系統(tǒng)自動失效，順利通行；

2.???? 根據(jù)緊急情況類型，項目總監(jiān)下達(dá)啟動應(yīng)急預(yù)案指令，并組織人員實施；

3.???? 項目部對緊急情況現(xiàn)場進(jìn)行拍照、記錄，并撰寫《突發(fā)事件報告》，并上報審批，備案至品質(zhì)部。

五、?????? 應(yīng)急物資裝備：

警戒帶、圍擋欄桿、攝像器材等

六、?????? 門禁道閘系統(tǒng)使用異常應(yīng)急處理流程圖