1、目的

為進(jìn)一步提高秩序維護(hù)人員的服務(wù)素質(zhì)，更好的向業(yè)主(使用人)提供優(yōu)質(zhì)的防范性安全服務(wù)，保證在發(fā)生緊急情況時能及時為業(yè)主(使用人)解決困難，提高秩序維護(hù)人員應(yīng)急反應(yīng)速度和能力。

2、適用范圍

2.1口述報警或其他方式報警

2.2電話報警

2.3樓宇對講報警

2.4電梯應(yīng)急電話

2.5監(jiān)控中心其它設(shè)備報警

3、職責(zé)與權(quán)限

3.1各秩序維護(hù)工作崗位

3.2秩序維護(hù)監(jiān)控中心

3.3管理處其他員工

4、應(yīng)急預(yù)案

4.1當(dāng)值秩序維護(hù)人員在崗位值勤時，要保持高度的安全防范責(zé)任心，當(dāng)遇緊急事情，需迅速作出正確的處理方法。

4.2當(dāng)鈴響后(治安電話、對講電話、電梯電話)三聲鈴聲內(nèi)，須立即拎起聽筒回答對方，不得無故拖延。

4.3拎起聽筒后，應(yīng)規(guī)范用語回答對方：“您好，飛宇物業(yè)，請講！”在任何情況下，不得使用任何不文明用語。

4.4到對方呼叫后，應(yīng)聽清對方要求，并記錄于“接警記錄簿”上，對業(yè)主（使用人）的要求要給予明確答復(fù)，并及時辦理。

4.5《崗位記錄簿》上應(yīng)記清報警日期、時間、報警人、報警內(nèi)容及處理情況，并由接警、處警人員簽名。

4.6對業(yè)主（使用人）按報警按鈕應(yīng)急報警，當(dāng)值秩序維護(hù)人員應(yīng)迅速查清報警區(qū)域、方位、室戶，迅速呼叫巡視秩序維護(hù)到場查看，確認(rèn)事因，后消警。

4.7消防報警，要及時到場查看和確認(rèn)，信息及時反饋到中控室操作。

4.8對監(jiān)控畫面存疑點(diǎn)、或圖象不清（波動）或無圖象，除定格監(jiān)控外，均應(yīng)到場處警確認(rèn)。

4.9秩序維護(hù)人員在處警時應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定帶齊各類執(zhí)勤、防護(hù)裝備，嚴(yán)禁裝備不齊處警。

4.10秩序維護(hù)人員在處警時應(yīng)有勇有謀，在危險狀態(tài)下，切忌孤身涉險，緊急時可呼當(dāng)班人員增援協(xié)助。

4.11在處警時，嚴(yán)格按應(yīng)急處理流程規(guī)范操作，將安全隱患排除，切勿因防衛(wèi)過度或操作失誤造成更大損失。

4.12處警時，對于業(yè)主（使用人）提出的服務(wù)要求，如屬自己范圍內(nèi)的，應(yīng)及時完成，如無法自己解決的問題，應(yīng)立即匯報班長或管理處。

4.13對于業(yè)主（使用人）對消防、治安報警系統(tǒng)作試警誤動作，除當(dāng)面宣傳教育外，均應(yīng)及時向管理處匯報，作出妥善處理。

4.14秩序維護(hù)人員在日常工作中，要加強(qiáng)應(yīng)急處警的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，熟悉業(yè)務(wù)，才能在處警中胸有成竹，遇事不慌，將事態(tài)及時控制或處理。

4.15秩序維護(hù)人員或其他人員有違反以上制度，不能及時完成業(yè)主（使用人）的正當(dāng)要求，或遇緊急情況未及時匯報上級，將按有關(guān)規(guī)定予以處罰；造成嚴(yán)重后果的，將追究其法律責(zé)任。