??????? 道路旅游客運經(jīng)營者及其從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)按照旅游客運合同提供運輸服務(wù)，不得中途擅自將旅游者交給他人運輸或者終止運輸，不得擅自變更運行線路、發(fā)車站點、發(fā)車時間和營運車輛。
??????? 道路旅游客運經(jīng)營者及其從業(yè)人員未按照約定路線運輸增加運輸費用的，承租人有權(quán)拒絕支付增加的運輸費用。旅游客運經(jīng)營者擅自降低營運車輛等級的，應(yīng)當(dāng)退還多收的費用；提高車輛等級的，不得加收費用。
??????? 旅行社和旅游者經(jīng)協(xié)商依法變更旅游團隊運行計劃的，駕駛?cè)藛T應(yīng)當(dāng)按照變更后的運行計劃提供運輸服務(wù)，并及時報告所屬道路旅游客運經(jīng)營者，所增加的費用由旅行社和旅游者承擔(dān)。旅游客運合同另有約定的除外。
??????? 第二十條 道路旅游客運經(jīng)營者及其從業(yè)人員在提供運輸服務(wù)時，不得有下列行為：
??????? （一）損害國家利益、民族尊嚴(yán)、人格尊嚴(yán)及違反社會公德；
??????? （二）不尊重旅游者宗教信仰和民族風(fēng)俗；
??????? （三）擅自搭載與旅游團隊無關(guān)的人員；
??????? （四）誘導(dǎo)或者安排旅游者參加黃、賭、毒等活動；
??????? （五）刁難、毆打、謾罵旅游者或者導(dǎo)游；
??????? （六）欺騙、脅迫旅游者消費；
??????? （七）索要小費、收取旅游經(jīng)營者給予的財物；
??????? （八）法律、法規(guī)禁止的其他行為。
??????? 第二十一條 旅行社和導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)履行旅游客運合同的約定，不得擅自變更旅游團隊運行計劃；擅自變更的，駕駛?cè)藛T有權(quán)拒絕，并可以向有關(guān)部門和導(dǎo)游所在的旅行社舉報。
??????? 承租人、導(dǎo)游和旅游者不得向道路旅游客運經(jīng)營者及其從業(yè)人員提出危及行車安全、侮辱人格尊嚴(yán)或者違反職業(yè)道德和行業(yè)規(guī)定的不合理要求，不得攜帶國家規(guī)定的危險物品及其它禁止攜帶的物品乘車。
??????? 承租人和導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)合理安排駕駛?cè)藛T的休息時間，嚴(yán)禁駕駛?cè)藛T連續(xù)駕駛時間超過四個小時。
??????? 第二十二條 在旅游客運高峰期或者旅游客運運力不足時，省道路運輸管理機構(gòu)可以臨時調(diào)用符合以下條件的營運客運車輛和社會非營運客運車輛應(yīng)急運輸：
??????? （一）車輛技術(shù)等級不低于二級；
??????? （二）已購買承運人責(zé)任險；
??????? （三）駕駛?cè)藛T已取得相應(yīng)的機動車駕駛證，且年齡不超過六十周歲。
??????? 省道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)公告臨時調(diào)用應(yīng)急運輸車輛有關(guān)事項，擁有符合前款規(guī)定條件車輛的單位可以向省道路運輸管理機構(gòu)提出申請。經(jīng)審查符合條件的，省道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)將其納入應(yīng)急調(diào)用車輛信息庫，由承租人自行選擇租用。被租用的車輛憑省道路運輸管理機構(gòu)開具的證明運行。
??????? 第二十三條 道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定建立和完善道路旅游客運車輛的互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管平臺，加強對道路旅游客運車輛運行狀態(tài)、通行信息和服務(wù)質(zhì)量信息的采集，實行動態(tài)監(jiān)管，提供便捷的公共信息服務(wù)。
??????? 第二十四條 道路旅游客運車輛應(yīng)當(dāng)安裝符合國家規(guī)定的車載衛(wèi)星定位裝置和視頻監(jiān)控裝置，確保正常運行，并告知旅游者。衛(wèi)星定位裝置應(yīng)當(dāng)納入全國重點營運車輛聯(lián)網(wǎng)聯(lián)控系統(tǒng)統(tǒng)一管理。
??????? 任何單位和個人不得破壞衛(wèi)星定位裝置和視頻監(jiān)控裝置以及惡意人為干擾、屏蔽衛(wèi)星定位裝置信號，不得篡改衛(wèi)星定位裝置和視頻監(jiān)控裝置數(shù)據(jù)。
??????? 衛(wèi)星定位裝置和視頻監(jiān)控裝置數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)保存不少于六個月。
??????? 第二十五條 省人民政府交通主管部門應(yīng)當(dāng)會同旅游、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門制定道路旅游客運服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
??????? 省道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期對道路旅游客運經(jīng)營者及其從業(yè)人員的經(jīng)營行為、安全生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量等情況進行考核，并將考核結(jié)果向社會公布?？己藘?yōu)秀的經(jīng)營者，在重新申請道路旅游客運許可時予以優(yōu)先考慮。
??????? 第二十六條 道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)公布投訴電話，及時受理道路旅游客運投訴，并在投訴受理之日起三十日內(nèi)，做出投訴處理決定并告知當(dāng)事人。
??????? 第二十七條 交通、旅游、公安、工商、價格、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、安全生產(chǎn)監(jiān)督等部門應(yīng)當(dāng)實行道路旅游客運資源共享，建立信息互通機制。
??????? 第二十八條 違反本規(guī)定，未取得道路運輸經(jīng)營許可擅自從事道路旅游客運經(jīng)營或者超越范圍經(jīng)營的，依照《中華人民共和國道路運輸條例》有關(guān)規(guī)定進行處罰。
??????? 違反本規(guī)定，承租人向未取得道路運輸經(jīng)營許可證或車輛營運證或超越車輛營運證經(jīng)營范圍的單位或個人租用車輛從事旅游活動的，由縣級以上道路運輸管理機構(gòu)責(zé)令改正，處二萬元以上十萬元以下的罰款。
??????? 第二十九條 違反本規(guī)定，道路旅游客運經(jīng)營者在經(jīng)營期限內(nèi)擅自暫停、終止旅游客運服務(wù)的，由縣級以上道路運輸管理機構(gòu)責(zé)令限期整改，處一萬元以上五萬元以下的罰款;逾期不整改或者整改不合格的，由省道路運輸管理機構(gòu)吊銷其經(jīng)營許可。
??????? 第三十條 違反本規(guī)定，道路旅游客運經(jīng)營者有下列情形之一的，由縣級以上道路運輸管理機構(gòu)責(zé)令限期整改，處一萬元以上十萬元以下的罰款;逾期不整改或者整改不合格的，由省道路運輸管理機構(gòu)吊銷其經(jīng)營許可：
??????? （一）允許掛靠經(jīng)營或者轉(zhuǎn)包經(jīng)營的;
??????? （二）轉(zhuǎn)讓、變相轉(zhuǎn)讓或者出租、出借道路運輸經(jīng)營許可證、車輛營運證的;
??????? （三）未對旅游客運車輛和駕駛?cè)藛T實行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一調(diào)度的。
??????? 第三十一條 違反本規(guī)定，駕駛?cè)藛T未經(jīng)旅游客運經(jīng)營者統(tǒng)一調(diào)派私自提供旅游運輸服務(wù)的，由縣級以上道路運輸管理機構(gòu)責(zé)令限期改正，處五千元以上二萬元以下的罰款；有違法所得的，并沒收違法所得。
??????? 第三十二條 違反本規(guī)定第十四條和第十五條的，依照《海南經(jīng)濟特區(qū)安全生產(chǎn)條例》有關(guān)規(guī)定進行處罰。
??????? 第三十三條 道路旅游客運經(jīng)營者及其從業(yè)人員違反本規(guī)定第十九條第一款和第二十條的，由縣級以上道路運輸管理機構(gòu)責(zé)令改正，給予警告，處五千元以上三萬元以下的罰款;違反治安管理規(guī)定的，由公安機關(guān)依法予以處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
??????? 第三十四條　違反本規(guī)定，有下列情形之一的，由縣級以上道路運輸管理機構(gòu)責(zé)令改正，處一萬元以上三萬元以下罰款；拒不改正的，由縣級以上道路運輸管理機構(gòu)責(zé)令停運并限期整改：
??????? （一）未安裝或者擅自拆除車輛衛(wèi)星定位裝置和視頻監(jiān)控裝置的；
??????? （二）破壞衛(wèi)星定位裝置和視頻監(jiān)控裝置或惡意人為干擾、屏蔽衛(wèi)星定位裝置信號的；
??????? （三）偽造、篡改或刪除衛(wèi)星定位裝置和視頻監(jiān)控裝置數(shù)據(jù)的。
??????? 第三十五條 違反本規(guī)定，有下列情形之一的，由縣級以上道路運輸管理機構(gòu)責(zé)令改正；拒不改正的，處一萬元以上三萬元以下罰款：
??????? （一）未將衛(wèi)星定位裝置納入全國重點營運車輛聯(lián)網(wǎng)聯(lián)控系統(tǒng)的；
??????? （二）衛(wèi)星定位裝置和視頻監(jiān)控裝置不能正常運行的車輛從事道路旅游客運經(jīng)營活動的。
??????? 第三十六條 違反本規(guī)定，交通主管部門、道路運輸管理機構(gòu)及其工作人員有下列情形之一的，對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：
??????? （一）不依照本規(guī)定的條件、程序和期限實施行政許可的；
??????? （二）參與或者變相參與道路旅游客運經(jīng)營的；
??????? （三）發(fā)現(xiàn)違法行為不及時查處的；
??????? （四）未按規(guī)定期限處理投訴的；
??????? （五）違法扣留運輸車輛、道路運輸經(jīng)營許可證、車輛營運證的；
??????? （六）索取、收受他人財物，或者謀取其他利益的；
??????? （七）其他濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊的行為。
??????? 第三十七條 違反本規(guī)定，本規(guī)定未設(shè)定處罰，相關(guān)法律、法規(guī)已有處罰規(guī)定的，依照其規(guī)定處罰。
??????? 第三十八條 在本省內(nèi)經(jīng)濟特區(qū)以外區(qū)域的道路旅游客運管理工作，參照本規(guī)定執(zhí)行。
??????? 第三十九條 本規(guī)定的具體應(yīng)用問題，由省人民政府負(fù)責(zé)解釋。
??????? 第四十條 本規(guī)定自2012年7月1日起施行。
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