駕駛、調(diào)度等崗位的工作人員必須經(jīng)過考核，持證上崗。

　　第三十一條 軌道交通票價應(yīng)當(dāng)與本市其他公共交通票價相協(xié)調(diào)。軌道交通票價的確定和調(diào)整應(yīng)當(dāng)廣泛聽取社會各方面意見，經(jīng)市價格行政主管部門審核并報市人民政府批準(zhǔn)。

　　軌道交通經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)執(zhí)行市人民政府批準(zhǔn)的票價。市價格行政主管部門應(yīng)當(dāng)對軌道交通票價的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

　　第三十二條 軌道交通運行中發(fā)生故障，軌道交通經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)組織力量及時排除故障，恢復(fù)運行；暫時無法恢復(fù)運行的，應(yīng)當(dāng)及時組織乘客換乘，不能換乘的，應(yīng)當(dāng)組織疏散。

　　第三十三條 乘客應(yīng)當(dāng)自覺遵守軌道交通乘客守則和公共秩序，愛護軌道交通公共設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生。

　　乘客應(yīng)當(dāng)持有效車票乘車。軌道交通經(jīng)營單位對無票或者持無效車票乘車的，可以按照全程票價補收票款；對持偽造的優(yōu)惠乘車證件或者冒用他人優(yōu)惠乘車證件乘坐列車的，可以視情節(jié)加收全程票價五倍以下票款。

　　軌道交通因故障不能正常運行的，軌道交通經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)按照原票價退還票款。

　　第三十四條 軌道交通經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)建立投訴受理制度，接受乘客對違反運營服務(wù)承諾行為的投訴。

　　軌道交通經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)自受理投訴之日起五日內(nèi)作出答復(fù)。乘客對答復(fù)有異議的，可以向市建設(shè)行政主管部門投訴。市建設(shè)行政主管部門應(yīng)當(dāng)自受理乘客投訴之日起十日內(nèi)作出答復(fù)。

　　第三十五條 軌道交通經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)在車站顯著位置，公示禁止攜帶易燃、易爆、有毒和有放射性、腐蝕性的危險品目錄。

　　軌道交通經(jīng)營單位可以對乘客攜帶的物品進(jìn)行安全檢查，對攜帶危險品的乘客，應(yīng)當(dāng)拒絕其進(jìn)站、乘車，責(zé)令其出站；拒不出站的，報告公安機關(guān)依法處理。

　　第三十六條 禁止下列損害軌道交通設(shè)施的行為：

　?。ㄒ唬┥米圆僮饔芯緲?biāo)志的按鈕、開關(guān)裝置，非緊急狀態(tài)下動用應(yīng)急或者安全裝置；

　?。ǘp壞列車、隧道、軌道、路基、車站等設(shè)施設(shè)備；

　?。ㄈp壞和干擾機電設(shè)備、電纜、通信信號系統(tǒng)；

　?。ㄋ模p、遮蓋或者移動安全、消防警示標(biāo)志和疏散導(dǎo)向、站牌等標(biāo)志以及防護監(jiān)視等設(shè)備；

　?。ㄎ澹┰谲壍郎戏胖谩G棄障礙物或者向軌道內(nèi)投擲物品；

　　（六）其他損害軌道交通設(shè)施的行為。

　　第三十七條 禁止下列影響軌道交通運營秩序的行為：

　?。ㄒ唬┓欠〝r截列車；

　?。ǘ┥米赃M(jìn)入軌道、隧道或者其他有禁止進(jìn)入標(biāo)志的區(qū)域；

　?。ㄈ┡逝阑蛘叻絿鷫?、欄桿、閘機、機車等；

　　（四）強行上下車；

　　（五）攜帶自行車（不含已經(jīng)折疊的折疊自行車）進(jìn)站乘車；

　?。y帶充氣氣球、畜禽和貓、狗等寵物以及其他可能妨礙軌道交通運營的動物進(jìn)站乘車；

　　（七）其他影響軌道交通運營秩序的行為。

　　第三十八條 在車站、站臺或者其他軌道交通設(shè)施內(nèi)，禁止下列影響軌道交通公共場所和設(shè)施的容貌、環(huán)境衛(wèi)生的行為：

　　（一）堆放雜物或者停放車輛；

　?。ǘ┪鼰?，隨地吐痰、便溺、吐口香糖，亂扔果皮、紙屑等廢棄物；

　?。ㄈ╇S意涂寫、刻畫、張貼或者懸掛物品；

　?。ㄋ模┪唇?jīng)軌道交通經(jīng)營單位同意，從事銷售活動、派發(fā)印刷品；

　?。ㄎ澹┢蛴憽①u藝、躺臥；

　?。┢渌绊戃壍澜煌ü矆鏊驮O(shè)施的容貌、環(huán)境衛(wèi)生的行為。

　　第三十九條 禁止在軌道交通地面線路和高架線路彎道內(nèi)側(cè)修建妨礙行車瞭望的建筑物、構(gòu)筑物或者種植妨礙行車瞭望的樹木。

　　禁止在軌道交通車站站前廣場、出入口周圍堆放雜物、擺設(shè)攤點、亂停車輛、攬客拉客，以及從事其他妨礙乘客通行和救援疏散的活動。

　　禁止在通風(fēng)口、車站出入口五十米范圍內(nèi)存放有毒、有害、易燃、易爆等物品。

第五章 應(yīng)急處理

　　第四十條 市建設(shè)行政主管部門應(yīng)當(dāng)會同市人民政府有關(guān)部門及相關(guān)單位制定本市軌道交通建設(shè)、運營突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，報市人民政府批準(zhǔn)后實施。

　　軌道交通經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)制定軌道交通建設(shè)、運營突發(fā)事件應(yīng)急處置方案，并定期組織演練。

　　第四十一條 因節(jié)假日、大型群眾活動等原因造成客流量上升的，軌道交通經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)及時增加運力，疏解乘客。

　　在軌道交通客流量激增，嚴(yán)重影響運營秩序，可能危及運營安全時，軌道交通經(jīng)營單位可以臨時采取乘客限量進(jìn)站的措施，并及時向市建設(shè)行政主管部門報告。

　　第四十二條 因自然災(zāi)害、惡劣氣象條件或者發(fā)生安全事故以及其他突發(fā)事件，嚴(yán)重影響軌道交通安全的，軌道交通經(jīng)營單位可以停止線路運營或者部分路段運營，組織乘客疏散，但必須及時向社會公告，同時向市建設(shè)行政主管部門報告。

　　第四十三條 軌道交通建設(shè)、運營發(fā)生突發(fā)事件，市人民政府相關(guān)部門、突發(fā)事件所在地人民政府以及電力、通信、供水等單位，應(yīng)當(dāng)按照軌道交通突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的規(guī)定，進(jìn)行應(yīng)急保障和搶險救援，盡快恢復(fù)軌道交通建設(shè)、運營。

　　第四十四條 軌道交通建設(shè)、運營發(fā)生安全事故，軌道交通經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)按照軌道交通突發(fā)事件應(yīng)急處置方案，迅速采取有效措施，組織搶救，告知相關(guān)單位、公眾和乘客，并組織疏散，防止事故擴大，避免和減少人員傷亡、財產(chǎn)損失，及時向市人民政府和有關(guān)行政主管部門報告。

　　軌道交通運營發(fā)生安全事故，乘客應(yīng)當(dāng)聽從軌道交通經(jīng)營單位的現(xiàn)場指揮。

　　第四十五條 軌道交通運營發(fā)生生產(chǎn)安全事故，有關(guān)行政主管部門接到報告后應(yīng)當(dāng)立即派員趕赴現(xiàn)場，及時處置，盡快恢復(fù)運營。

　　事故處理依照國家和本市的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行。

　　第四十六條 軌道交通運營發(fā)生人身傷亡事故，軌道交通經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)先搶救傷者，排除障礙，維持現(xiàn)場秩序，盡快恢復(fù)正常運行，并及時向有關(guān)部門報告。公安機關(guān)應(yīng)當(dāng)及時出警，對現(xiàn)場進(jìn)行勘查、檢驗，依法處理。

第六章 法律責(zé)任

　　第四十七條 軌道交通經(jīng)營單位違反本條例規(guī)定，有下列行為之一，《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國消防法》、《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》等有關(guān)法律、法規(guī)有規(guī)定的，依法進(jìn)行處理；有關(guān)法律、法規(guī)沒有規(guī)定的，由市建設(shè)行政主管部門責(zé)令改正，予以警告，并可處以三千元以上三萬元以下罰款，對相關(guān)責(zé)任人給予處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：

　　（一）未做好城市軌道交通設(shè)施的檢查維護工作，影響其正常運行和使用的；

　?。ǘ┪磁渲孟馈⒎雷o、報警、救援等器材和設(shè)備，并保持其完好有效的；

　　（三）在客流量激增或者發(fā)生突發(fā)事件時，未采取相應(yīng)措施組織疏散、換乘、疏解客流的；

　?。ㄋ模┪磳ο嚓P(guān)崗位的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)考核的；

　?。ㄎ澹┪粗贫ㄜ壍澜煌ńㄔO(shè)、運營突發(fā)事件應(yīng)急處置方案的；

　　（六）未依法處理乘客投訴的。

　　第四十八條 軌道交通經(jīng)營單位違反本條例第二十七條第一款規(guī)定，未采取相關(guān)公共衛(wèi)生管理措施，車站、車廂等公共場所衛(wèi)生指標(biāo)不符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的，由衛(wèi)生行政主管部門依法給予行政處罰。

　　第四十九條 軌道交通經(jīng)營單位違反本條例第二十七條第二款規(guī)定，未采取污染防治相關(guān)措施減少噪聲污染的，由環(huán)境保護行政主管部門依法給予行政處罰。

　　第五十條 軌道交通經(jīng)營單位違反本條例第三十一條第二款規(guī)定，不執(zhí)行市人民政府批準(zhǔn)的票價的，由市價格行政主管部門依法給予行政處罰。

　　第五十一條 在控制保護區(qū)和特別保護區(qū)內(nèi)施工的單位違反本條例規(guī)定，未制定、實施軌道交通設(shè)施保護方案或者拒絕軌道交通經(jīng)營單位進(jìn)行安全監(jiān)控的，由市建設(shè)行政主管部門責(zé)令改正；拒不改正的，在控制保護區(qū)發(fā)生的行為，可以對作業(yè)單位處以一萬元以上三萬元以下罰款，在特別保護區(qū)發(fā)生的行為，可以對作業(yè)單位處以二萬元以上五萬元以下罰款。作業(yè)單位造成損失或者安全事故的，依法承擔(dān)法律責(zé)任。

　　第五十二條 違反本條例第三十六條、第三十七條規(guī)定，損害軌道交通設(shè)施、擾亂軌道交通運營秩序以及有其他危害軌道交通安全行為的，軌道交通經(jīng)營單位有權(quán)對行為人進(jìn)行勸阻和制止；造成損失的，依法承擔(dān)民事責(zé)任；構(gòu)成治安違法的，由公安機關(guān)依照《中華人民共和國治安管理處罰法》的有關(guān)規(guī)定給予行政處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

　　第五十三條 違反本條例第三十八條規(guī)定，影響軌道交通公共場所和設(shè)施的容貌、環(huán)境衛(wèi)生的，由軌道交通經(jīng)營單位責(zé)令其改正，并給予警告或者處以二十元以上一百元以下罰款。

　　第五十四條 違反本條例第三十九條規(guī)定，影響行車安全和運營秩序，妨礙乘客通行的，軌道交通經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)對行為人進(jìn)行勸阻和制止；拒不改正的，軌道交通經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)及時告知規(guī)劃、園林、城市管理行政執(zhí)法、公安、市政公用等有關(guān)行政主管部門，有關(guān)行政主管部門應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行處罰。

　　第五十五條 市有關(guān)行政主管部門和軌道交通經(jīng)營單位的工作人員不履行本條例規(guī)定的職責(zé)，造成責(zé)任事故的，或者有其他玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊行為的，由其所在單位或者行政主管部門責(zé)令改正；情節(jié)嚴(yán)重的，依法給予處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第七章 附則

　　第五十六條 本條例自2009年1月1日起施行，南京市人民政府2005年1月28日頒布的《南京市軌道交通管理辦法》同時廢止。