?????????? （九）應(yīng)急保障
??????? 1、公司制訂有《安全事故緊急處置預(yù)案》、《突發(fā)災(zāi)情道路運(yùn)輸保障應(yīng)急預(yù)案》等應(yīng)急管理保障制度。
??????? 2、公司與營(yíng)運(yùn)車輛途經(jīng)地的互營(yíng)公司和行業(yè)部門保持緊密的業(yè)務(wù)聯(lián)系，在公司應(yīng)急保障力量未到達(dá)的情況下，可由途經(jīng)地的互營(yíng)公司和行業(yè)部門先行協(xié)助進(jìn)行前期處置和提供相關(guān)應(yīng)急保障支持。
??????? 四、運(yùn)行管理
??????? 1、我公司建立有完善、高效、符合行業(yè)管理規(guī)范和要求的運(yùn)行、調(diào)度作業(yè)控制體系，能夠?qū)I(yíng)運(yùn)客車進(jìn)行有效的運(yùn)行監(jiān)督和調(diào)度控制。
??????? ２、嚴(yán)格按照批準(zhǔn)的線路及途經(jīng)地進(jìn)行運(yùn)行，并在規(guī)定的汽車客運(yùn)站進(jìn)站經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)格杜絕竄線經(jīng)營(yíng)等各類違法違規(guī)行為。
??????? ３、在始發(fā)站嚴(yán)格按照向社會(huì)公布的時(shí)間準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車，客車正班率不低于９８％、正點(diǎn)發(fā)車率均不低于９８％。
??????? ４、積極協(xié)調(diào)、配合線路的始發(fā)地、目的地及途經(jīng)地的客運(yùn)車站、行業(yè)管理部門及互營(yíng)公司，大力加強(qiáng)對(duì)營(yíng)運(yùn)車輛運(yùn)行作業(yè)的監(jiān)督管理，能夠做到對(duì)客車的正點(diǎn)、安全運(yùn)行情況進(jìn)行協(xié)同監(jiān)督，并提供有效的運(yùn)行保障支持。
??????? 五、人員管理
??????? １、我司建立有完善的駕駛員準(zhǔn)入管理、安全教育與培訓(xùn)制度。在準(zhǔn)入管理方面，凡我司營(yíng)運(yùn)車輛駕駛員，必須由公司進(jìn)行全面摸底調(diào)查和技能考察后，再進(jìn)行嚴(yán)格的安全作業(yè)知識(shí)、服務(wù)道德規(guī)范、法律法規(guī)常識(shí)、職業(yè)道德規(guī)范、駕駛操作技能等方面的培訓(xùn)與考核，合格后核發(fā)我司營(yíng)運(yùn)車輛準(zhǔn)駕證，方可駕駛車輛營(yíng)運(yùn)。在教育培訓(xùn)方面，公司堅(jiān)持對(duì)駕駛員進(jìn)行日常安全學(xué)習(xí)教育和政策法規(guī)、服務(wù)質(zhì)量、職業(yè)道德規(guī)范方面的持續(xù)培訓(xùn)與教育，不斷提高駕駛員的安全生產(chǎn)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量意識(shí)和職業(yè)榮譽(yù)意識(shí)。
??????? ２、我公司對(duì)車輛乘務(wù)員有作業(yè)管理制度和服務(wù)規(guī)范要求，定期組織乘務(wù)員進(jìn)行職業(yè)道德規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量要求、安全運(yùn)行常識(shí)和應(yīng)急處置技能等方面的學(xué)習(xí)教育和培訓(xùn)，不斷提高乘務(wù)員的綜合職業(yè)素質(zhì)。
??????? ３、對(duì)400公里以上長(zhǎng)途線路的營(yíng)運(yùn)車輛，我公司選用持Ａ1證六年以上、具有客運(yùn)資格證和本公司營(yíng)運(yùn)車輛準(zhǔn)駕證的駕駛員承擔(dān)駕駛工作；乘務(wù)員具備必要的乘務(wù)服務(wù)知識(shí)和職業(yè)道路常識(shí)，實(shí)行掛牌持證上崗。
??????? 4、對(duì)單線行程超過400公里的營(yíng)運(yùn)線路和旅游包車，堅(jiān)決按照規(guī)定要求，配備2名以上的合格的駕駛員，1000公里以上的超長(zhǎng)客運(yùn)班線必須配備3名合格的駕駛員。
??????? 六、車輛保障
??????????? １、我公司長(zhǎng)途客運(yùn)車輛及旅游包車的類型等級(jí)、技術(shù)等級(jí)全部符合線路設(shè)計(jì)要求，尾氣排放達(dá)到國(guó)Ⅲ標(biāo)準(zhǔn)，安全技術(shù)性能優(yōu)良、穩(wěn)定；數(shù)量及座位能夠完全滿足沿途旅客的實(shí)際出行需求。
??????? ２、企業(yè)嚴(yán)格按照車輛技術(shù)保養(yǎng)規(guī)范要求，按照車輛的實(shí)際行駛公里數(shù)對(duì)車輛強(qiáng)制進(jìn)行定期、定點(diǎn)的二級(jí)維護(hù)保養(yǎng)作業(yè)；確保車輛安全技術(shù)性能合格。
??????? ３、嚴(yán)格執(zhí)行車輛的出車前、運(yùn)行中和收車后的例行檢查和保養(yǎng)管理制度。
??????? ４、車輛各項(xiàng)附屬安全設(shè)施設(shè)備符合要求，配備齊全、有效。
??????? ５、車輛必須安裝ＧＰＳ行駛監(jiān)控系統(tǒng)才能投入運(yùn)行。
??????? 七、服務(wù)保障
??????? １、嚴(yán)格按照核定的線路、站點(diǎn)、發(fā)車時(shí)間發(fā)車營(yíng)運(yùn)，嚴(yán)格遵守行紀(jì)行規(guī)，到不甩客、不倒客、不兜圈行駛；在沿途主要站點(diǎn)車輛一律進(jìn)站上下客，由車站提供客運(yùn)站系列服務(wù)。
??????? ２、遵守運(yùn)價(jià)政策，不隨意抬高、壓低票價(jià)，特別是節(jié)假日高峰期間，更要按規(guī)定操作，維護(hù)旅客的合法利益。
??????? ３、配備雙班駕駛員，駕駛員連續(xù)駕駛時(shí)間不得超過4小時(shí)，確保良好的精神狀態(tài)，做到安全運(yùn)行，并為本車旅客提供各項(xiàng)良好服務(wù)。
??????? ４、遇有停運(yùn)或車輛故障等突發(fā)事件，及時(shí)通知站方，采取頂班或換班措施，保證班線的正班率。計(jì)劃性停班，提前三天通知站方，及時(shí)公告旅客。
??????? ５、保持車輛清潔衛(wèi)生，定期消毒，做到窗明、簾潔、地凈。車上免費(fèi)提供針線包、飲用水、污物袋。
??????? ６、定期征求旅客意見，不斷改進(jìn)服務(wù)工作，車內(nèi)設(shè)置意見簿、公布投訴電話；對(duì)于旅客的投訴，處理不超過5個(gè)工作日。廣泛接受社會(huì)監(jiān)督，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
??????? 八、安全保障
??????? 1、我公司安全生產(chǎn)管理體系健全、有效；專業(yè)安全管理、技術(shù)人員配備齊全到位，安全生產(chǎn)管理與監(jiān)督機(jī)制靈活?；A(chǔ)安全生產(chǎn)管理工作扎實(shí)，應(yīng)急保障與救援體系健全、有效。
??????? ２、嚴(yán)格按照規(guī)范要求，做好車輛的各級(jí)別技術(shù)保養(yǎng)和維護(hù)工作，確保車輛安全技術(shù)性能穩(wěn)定、優(yōu)良。
??????? ３、嚴(yán)格按照行業(yè)規(guī)范和公司制度的規(guī)定和要求，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理與監(jiān)督檢查，確保各項(xiàng)運(yùn)行作業(yè)符合安全規(guī)范要求。
??????? ４、層層簽訂安全生產(chǎn)管理目標(biāo)責(zé)任書，明確各個(gè)部門、各個(gè)崗位、各個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)人員的安全生產(chǎn)職責(zé)與責(zé)任，責(zé)任倒查有目標(biāo)。
??????? ５、加強(qiáng)ＧＰＳ監(jiān)控作業(yè)，對(duì)車輛實(shí)際運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行２４小時(shí)不間斷的全程監(jiān)控，并定期開展路檢路查作業(yè)，有效提高車輛安全、文明經(jīng)營(yíng)。
??????? ６、做好突發(fā)事件的應(yīng)急處置與緊急救援工作，最大限度地保障和維護(hù)廣大旅客的切身利益。
??????? ７、做好車輛保險(xiǎn)管理工作，根據(jù)公司車輛保險(xiǎn)管理規(guī)定，嚴(yán)格要求經(jīng)營(yíng)者按規(guī)定險(xiǎn)種和保額足額投保。
??????? ８、公司各項(xiàng)日常管理均符合行業(yè)管理規(guī)范和企業(yè)制度要求，滿足長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的需求。各類工作記錄完善，從管理制度、工作機(jī)制、作業(yè)管理、服務(wù)提供等各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)層次上能夠確保車輛運(yùn)行暢通、安全順利。
??????? ９、公司安全管理和營(yíng)運(yùn)調(diào)度人員24小時(shí)值班，保持對(duì)車輛跟蹤服務(wù)，隨時(shí)掌握車輛運(yùn)行情況，及時(shí)協(xié)調(diào)處理發(fā)生的各種問題，保證旅客安全、順利到達(dá)目的地。
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??????? 附件：
??????? 年八月二十八日
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