摘　要：介紹移動互聯(lián)網應用發(fā)展背景與基本技術，以北京市燃氣集團移動互聯(lián)網應用規(guī)劃為例，探討了移動營銷、移動巡檢(用戶安全檢查)、移動抄表。

關鍵詞：城鎮(zhèn)燃氣企業(yè)；??信息化；??移動化；??移動互聯(lián)網應用

Abstract：The development background and basic technologies of mobile Internet applications are introduced．Taking the mobile Internet application planning of Beijing Gas Group for example，the mobile marketing，mobile inspection(user security check) and mobile meter reading are discussed．

Keywords：urban gas enterprise；informatization；mobility；mobile Internet application

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作為城市清潔能源運營商，國內各城市的燃氣企業(yè)分別承擔著向廣大民眾和工商企業(yè)提供天然氣等清潔能源的繁重任務，社會責任重大。即使對于城鎮(zhèn)燃氣這個傳統(tǒng)行業(yè)，信息化發(fā)展的浪潮也已對它產生了持續(xù)的巨大沖擊。

歷經信息系統(tǒng)本地及區(qū)域化應用、互聯(lián)網應用等信息化發(fā)展浪潮之后，當前，移動互聯(lián)網技術及其應用又引發(fā)了新一波的信息化技術與應用革新浪潮，這勢必對燃氣企業(yè)確定經營戰(zhàn)略與發(fā)展路徑產生深遠的影響。以國內最大的城鎮(zhèn)燃氣企業(yè)——北京市燃氣集團有限責任公司(以下簡稱“北京燃氣”)為例，在企業(yè)“氣容萬物，惠澤萬家”運營理念的實踐過程中，移動互聯(lián)網應用已經可以向其提供扎實、先進的技術支撐，并已經展現(xiàn)出了良好的應用發(fā)展前景。

移動互聯(lián)網是融合移動通信技術和互聯(lián)網技術，依托智能移動終端和移動無線通信方式獲取業(yè)務和服務的新型平臺。

移動互聯(lián)網應用體現(xiàn)了當前第三代、第四代無線移動通信技術獲得飛速發(fā)展，互聯(lián)網技術持續(xù)演化的社會與技術背景。通過對上述兩種技術的深層融合應用，與傳統(tǒng)互聯(lián)網比較，在用戶終端設備方面，更強調對智能手機、平板電腦、掌上電腦等智能移動終端的應用支持。

移動互聯(lián)網應用之所以能夠蓬勃興起，是因為中國的計算機設備市場已進入以智能手機和平板電腦為中心的時代，用于其上的花費已超過個人電腦。國際信息化市場研究和咨詢公司Gartner在2014年初的最新調查報告預測，中國高端手機市場預計在未來5年內將享有最高的增長率，中國手機用量在2013年已首次超過10×10⁸部，2014年中國市場使用的手機將超過10.75×10⁸部。2014年，高端手機預計占總銷售量的20％，到2017年，該值將接近32％。

隨著智能移動終端設備保有量的日益提高與終端設備性能的日益提升，用戶應用(Application，簡稱APP)的使用粘性也逐步增強，根據中國整合數(shù)字廣告平臺易傳媒于2012年8月提供的數(shù)據，移動互聯(lián)網網民88％都安裝了APP，每天使用APP超過5h的重度粘性用戶已達10％以上。在企業(yè)級APP市場規(guī)模方面，國內唯一一家以軟件行業(yè)市場、軟件廠商、軟件用戶為對象，集深度研究、信息咨詢、整合推廣、媒體傳播為一體的一站式綜合性行業(yè)解決方案專家——海比研究機構于2012年預計，2014年中國企業(yè)級移動應用的市場規(guī)模會達到162×10⁸元，并將以每年40％以上的增幅持續(xù)增長。正如全球知名信息業(yè)、電信業(yè)和消費科技市場咨詢服務提供商國際數(shù)據公司(IDC)研究報告2012年所總結的，未來幾年是企業(yè)移動管理軟件市場爆發(fā)式增長的階段。

綜合分析企業(yè)移動互聯(lián)網的應用模式特點，這一波浪潮的應用場景基本包括以下4種類型：

①主動銷售和主動服務。依托智能移動終端設備，開展一系列銷售類業(yè)務活動，比如服務業(yè)務受理、網上開戶，等等。由于提供了更便捷的使用環(huán)境，這種業(yè)務模式可以有效改善用戶體驗。

②優(yōu)化利用碎片時間。依托智能移動終端設備，在零碎時間段內，基于工作流管理系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、自主學習系統(tǒng)等平臺，隨時隨地推進相關業(yè)務工作。這種業(yè)務模式依靠積少成多的時間管理方式，提升了企業(yè)內部客戶(即本企業(yè)各業(yè)務單元內部工作人員)的工作效率和相關工作處理的及時性。

③數(shù)據采集。依托智能移動終端設備，開展與企業(yè)管理數(shù)據采集需求相關聯(lián)的一系列業(yè)務活動，比如現(xiàn)場調研、現(xiàn)場巡查等等。由于克服了數(shù)據采集的地理空間限制，改進了數(shù)據采集的時效性，因此這種業(yè)務模式可以大幅提升企業(yè)內部客戶獲取數(shù)據的實時性，同時易于獲得數(shù)據采集的位置相關信息，也利于豐富數(shù)據來源維度。

④信息發(fā)布與即時更新。這項應用主要依托企業(yè)對內對外網站、企業(yè)認證微信、企業(yè)認證微博等信息發(fā)布平臺，進行企業(yè)新產品、服務政策、公告信息的發(fā)布，擴大企業(yè)的社會影響力，加強企業(yè)營銷滲透、

為了達到為傳統(tǒng)互聯(lián)網應用追加移動屬性的效果，企業(yè)移動互聯(lián)網應用工作的推進建議遵循以下策略。

①應采取“輕起步、重執(zhí)行”的指導原則。作為一項創(chuàng)新性工作，企業(yè)信息化工作移動屬性的增加必然面臨技術與管理的風險。為此，系統(tǒng)建設宜從簡單、相對孤立(相關性低)需求的實現(xiàn)入手，逐步增加功能模塊和應用規(guī)模。同時，移動化是對企業(yè)業(yè)務流程與模式的優(yōu)化、創(chuàng)新乃至于顛覆性的革新，因此特別需要企業(yè)領導的支持與重視。

②應保持“輕前端、重后臺”的架構特點。由于移動終端和業(yè)務特性同時發(fā)生變化，而終端側的變化都需要通過遠程下載技術來完成，除了本身的流量成本之外，也有可能出現(xiàn)致命問題而造成無法恢復。前端程序越重，這種可能性也就越大。因此應盡量把關鍵處理從終端側移到后臺實現(xiàn)，即把系統(tǒng)功能點后移，充分發(fā)揮后臺快速變更的能力。

③應貫徹“緩架構、急創(chuàng)新”的建設節(jié)奏。移動互聯(lián)網整體架構方案的選擇須謹慎。由于移動互聯(lián)網應用技術的發(fā)展一日千里，短期內會有眾多技術平臺出現(xiàn)，故近期可不必急于確定整體架構，不妨用疊加擴展的模式，先行落實某些成熟的APP應用需求(如基于微信的企業(yè)移動互聯(lián)網應用)，創(chuàng)新應用模式，之后參照業(yè)界技術發(fā)展現(xiàn)狀逐步優(yōu)化架構設計。

④應實施“分批次、漸擴展”的發(fā)布模式。對于具體移動應用的升級發(fā)布，為保證整體系統(tǒng)穩(wěn)定性，可以劃定用戶組別，實施分批發(fā)布，即在用戶群中劃分應用批次，逐步擴展應用范圍，及時發(fā)現(xiàn)并彌補軟件缺陷，直至所有用戶從舊版本軟件成功遷移到新版本軟件。

移動互聯(lián)網應用時代的一大特點，就是企業(yè)員工可以不受時間、地點、設備、環(huán)境的限制，獲得與在傳統(tǒng)企業(yè)辦公環(huán)境內等效的工作效果，或者作為服務接受方的企業(yè)外部客戶，可以在獲得訪問授權的情況下，隨時隨地訪問企業(yè)信息網絡環(huán)境，并獲取相應的服務支持。如此，種類繁多的個人智能移動終端設備會接入企業(yè)信息網絡環(huán)境中，傳統(tǒng)的防止外部設備非法接入的信息安全管理策略將被徹底顛覆。

為了滿足自攜設備應用的需要，并支持企業(yè)信息技術(Information Technology，簡稱IT)管理從傳統(tǒng)的基于個人桌面計算機的管理模式延伸到基于智能移動終端與移動APP相結合的管理模式，信息行業(yè)提出了移動設備管理和移動應用管理兩項技術，以應對企業(yè)移動應用中的安全性、便捷性、成本控制與商業(yè)價值等一系列挑戰(zhàn)。

移動設備管理(Mobile Device Management，簡稱MDM)是一種可縱觀移動終端內容、活動狀態(tài)和應用程序的技術。企業(yè)IT部門可以借此很方便地對移動終端進行實時監(jiān)控，它具備安全和監(jiān)控雙重特征。MDM技術可對基于安卓、蘋果IOS等多種操作系統(tǒng)的智能移動終端設備實施管理，提供設備資產、設備配置、加密策略、鎖定策略、強制密碼設置、遠程鎖定和刪除、文件分發(fā)等多元管理功能，主要應用于安全管控、郵件訪問控制、遠程監(jiān)控、簡單應用程序管理等領域，可對智能移動終端、移動APP、移動文檔提供管理和防護。

在MDM技術支持下，移動終端丟失后，企業(yè)IT部門可以執(zhí)行諸如遠程刪除該設備上的數(shù)據、遠程鎖定設備、搜尋設備位置等保護措施；移動設備一旦出現(xiàn)非法獲取本機最高管理權限等行為，可即刻通知企業(yè)IT部門；企業(yè)應用的更新、消息與特定文檔可以一鍵下發(fā)到移動設備，并設置文檔的下載與預覽權限。

MDM技術能為智能移動終端設備提供基本的安全性與可控性，但這種控制所采取的全設備保護策略在面對員工自有設備中的數(shù)據時，也存在著對私人合法數(shù)據實施過度保護的弊端。為此，能夠提供更細顆粒度控制的移動應用管理(Mobile Application Management，簡稱MAM)技術由此產生，它允許企業(yè)IT部門管理并保護專門針對特定MAM產品開發(fā)的應用程序，實現(xiàn)對公私數(shù)據的分離，實現(xiàn)針對不同用戶群組的安全控制策略，IT部門還可以使用MAM安裝應用，并將企業(yè)數(shù)據的共享限制在指定應用之間。

借助MAM技術，企業(yè)可以通過構建專有的網上應用程序商店，提供快速的企業(yè)應用發(fā)布和安全的企業(yè)應用下載渠道；企業(yè)可以實現(xiàn)移動應用快速安裝和分發(fā)，及應用版本的遠程強制更新；企業(yè)可以集中管理基于安卓、蘋果IOS等多種操作系統(tǒng)的智能移動終端應用，并建立快速的企業(yè)信息發(fā)布與更新渠道。

參照其他行業(yè)的應用經驗，同時總結城鎮(zhèn)燃氣企業(yè)的行業(yè)內容，北京燃氣規(guī)劃了三大業(yè)務單元，形成移動互聯(lián)網應用推廣的著力點，即：移動營銷、移動巡檢、移動抄表。其中，移動巡檢和移動抄表是業(yè)務移動化的體現(xiàn)，移動營銷是服務移動化的體現(xiàn)，上述應用的實現(xiàn)路徑，可向各地區(qū)城鎮(zhèn)燃氣企業(yè)提供參考。

北京燃氣已經基于騰訊微信這一當前最為時尚、知名度最高的移動互聯(lián)網APP，開展了企業(yè)移動營銷活動。

微信公眾平臺是騰訊公司在微信基礎上新增的功能模塊，通過該平臺，個人和企業(yè)都可以打造微信公眾號，并實現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音、視頻的全方位溝通、互動。微信公眾平臺信息的到達率是100％，并可實現(xiàn)包括用戶分組、地域控制在內的精準消息推送。

由于國內微信用戶數(shù)量已經超過5×10⁸，并且繼續(xù)保持強勁的上升趨勢，任何一個企業(yè)對基于微信公眾平臺的移動營銷模式都不敢小視，北京燃氣同樣不能例外。由于微信營銷具有很強的互動及時性，企業(yè)可以輕松地與客戶進行有效瓦動。為此，燃氣企業(yè)既可以在微信客戶端上與燃氣用戶群體進行燃氣使用方面文字、圖片、語音、視頻的全方位溝通與互動，也可以提供具有特色的燃氣專業(yè)服務，拓展城鎮(zhèn)燃氣企業(yè)的服務通道，提升本企業(yè)公眾知名度。

北京燃氣規(guī)劃了基于“北京燃氣”微信公眾服務號，初步設定了移動營銷的四部曲：

第一步：支持企業(yè)對外宣傳與信息傳播。向公眾提供諸如公司介紹、安全知識、客服熱線、業(yè)務網點地址和聯(lián)系方式、常見問題、用戶手冊、計費標準、新聞資訊、活動公告等信息。

第二步：支持用戶查詢與用戶服務。向燃氣用戶提供賬單查詢、賬號綁定、燃氣用戶意見與舉報、意見受理與反饋、燃氣業(yè)務網點查詢等能力。圖1顯示了北京燃氣微信公眾服務應用的前兩個步驟截圖。

第三步：支持移動燃氣業(yè)務辦理。向燃氣用戶提供在線報裝預約、在線報修功能。

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第四步：支持燃氣費用支付業(yè)務與其他增值服務。在“北京燃氣”微信公眾服務號取得認證后，通過微信接口的開發(fā)，向燃氣用戶提供微信支付環(huán)境下的燃氣普通表與CPU卡表、IC卡表的在線繳費業(yè)務。之后根據微信營銷的未來發(fā)展，陸續(xù)提供其他增值服務。

北京燃氣已實現(xiàn)依靠掌上電腦，對其服務的400×10⁴戶燃氣居民用戶實施定期安全巡檢。巡檢員依據巡檢要求，依靠掌上電腦現(xiàn)場錄入燃氣用戶的安全狀況與維修需要，對于難以現(xiàn)場解決的故障，掌上電腦可向話務中心(96777)上報維修申請，并由話務中心確認后派發(fā)現(xiàn)場工單。