1、工程交付

　　為了保證業(yè)主的投資盡快產(chǎn)生效益，工程及時投入使用，我公司把工程交付這項工作作為我們工作的重點來實施，在按計劃完成竣工驗收后十日內(nèi)完成現(xiàn)場撤場，及時恢復(fù)占用的業(yè)主場地，除留下必要的維修人員和材料外其余一律退場。

　　2、服務(wù)及保修

　　我公司不僅重視施工過程中的質(zhì)量控制，以精品工程回報社會，同樣也重視對工程的保修服務(wù)，對用戶提供高品質(zhì)的服務(wù)。我公司從工程交付之日起，對此工程的保修工作隨即展開。在保修期間，我方將依據(jù)保修合同，以優(yōu)質(zhì)、迅速的維修服務(wù)維護(hù)用戶的利益。

　　1．保修期限

　　保修期限：自工程竣工驗收并取得《建設(shè)工程質(zhì)量合格證書》之日起，至合同規(guī)定的年限實行保修。

　　2．服務(wù)期限

　　我公司在進(jìn)駐現(xiàn)場之后，服務(wù)即開始，分前期、中期、保修期、保修期后四個階段。保修期結(jié)束后，我公司對本工程進(jìn)行終身服務(wù)，協(xié)助業(yè)主對建筑物進(jìn)行全面的維護(hù)，協(xié)助物業(yè)部門對設(shè)備、設(shè)施的維修、保養(yǎng)。

　　3．定期回訪

　　在公司項目工程部的監(jiān)督指導(dǎo)下，自本工程交付之日起每三個月組織回訪小組對該工程進(jìn)行回訪，小組由公司主管經(jīng)理或公司總工程師帶隊，公司工程部，技術(shù)質(zhì)量部及項目經(jīng)理等參加。

　　在回訪中，對業(yè)主提出的任何質(zhì)量問題和意見，我方都將虛心聽取，認(rèn)真對待，同時做好回訪記錄，對凡屬施工方面責(zé)任的質(zhì)量缺陷，認(rèn)真提出解決辦法并及時組織保修實施，對不屬于施工方面的質(zhì)量問題，也要耐心解釋，并熱心為業(yè)主提出解決辦法。

　　在回訪過程中，對業(yè)主提出的施工方質(zhì)量問題，應(yīng)責(zé)成有關(guān)單位、部門認(rèn)真處理解決，同時應(yīng)認(rèn)真分析原因，從中找出教訓(xùn)，制定糾正措施及對策，以免類似質(zhì)量問題的再現(xiàn)。

　　4．保修項目內(nèi)容及范圍

　　我公司對所有我方承包的施工項目的保修負(fù)全部責(zé)任。

　　5．保修責(zé)任

　　當(dāng)本工程在使用期間發(fā)生因施工單位原因的質(zhì)量問題時，由使用單位填寫《建筑工程質(zhì)量修理通知書》，通知我公司派駐現(xiàn)場保修負(fù)責(zé)人（或用電話通知，書面通知后補）。我方自接到《建筑工程質(zhì)量修理通知書》或電話通知后，立即組織保修，并且在48小時內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行維修，所發(fā)生的全部費用由我方承擔(dān)。

　　6．保修措施

　　1）工程交付后，與業(yè)主簽訂工程保修合同，并建立保修業(yè)務(wù)檔案。如發(fā)生質(zhì)量問題，我公司將立即成立工程保修小組，成員由工程經(jīng)驗豐富、技術(shù)好、處理問題能力強、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的原項目部的施工管理人員及原工程的作業(yè)人員組成。在工程交付使用后的半年至一年內(nèi)，保修小組將常駐在現(xiàn)場（在征得業(yè)主的同意后），配合業(yè)主做好各種保修工作，同時，將向業(yè)主提供詳盡的有關(guān)技術(shù)說明資料，幫助業(yè)主更好的了解建筑使用過程中的注意事項。

　　2）工程保修小組在接到業(yè)主維修要求后，立即到達(dá)故障現(xiàn)場與業(yè)主商定處理辦法，能自行處理的質(zhì)量問題，保證在1～3天內(nèi)給予解決，不能自行處理的問題及時上報公司工程管理處迅速研究解決。

　　3）對于一般問題，保修工作將在24小時內(nèi)完成，較大的質(zhì)量問題，保修工作將視情況在3～5個工作日內(nèi)完成。

　　4）對業(yè)主提出的質(zhì)量問題，認(rèn)真分析、研究、制定維修方案。對屋面、衛(wèi)生間等防水部位，容易跑、冒、滴、漏等問題，準(zhǔn)備好配料和材料，隨時發(fā)生問題，隨時進(jìn)行解決，確保維修質(zhì)量。保修實施時認(rèn)真做好成品及環(huán)境衛(wèi)生的保護(hù)工作，做到工完場清。

　　5）公司技術(shù)部門配合保修小組對保修工作進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，制定保修技術(shù)措施，并監(jiān)督保修小組工作，做好保修的驗收工作。如業(yè)主提出的保修要求與合同規(guī)定有出入時，公司項目工程部和經(jīng)營部負(fù)責(zé)處理解釋，并做到使業(yè)主滿意。

　　6)維修工作完成后，維修人員將認(rèn)真填寫《建筑工程回訪單》，并做好維修記錄。
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