本標準規(guī)定了道路班車客運定制服務總體要求、服務流程與要求、經營者與網絡平臺的運營管理要求、對經營各方服務監(jiān)督和投訴處理要求。
本標準適用于指導定制客運經營者、網絡平臺及參與定制客運的客運站經營者開展道路班車客運定制服務。