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本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)顧客滿意度測(cè)評(píng)的基本要求、指標(biāo)體系與權(quán)重、測(cè)評(píng)方法、數(shù)據(jù)處理、分析和改進(jìn)的要求。 本標(biāo)準(zhǔn)適用于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開展顧客滿意度測(cè)評(píng),第三方開展顧客滿意度測(cè)評(píng)可參照?qǐng)?zhí)行。