本部分規(guī)定了各類IT運維服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)條件和相關(guān)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)等內(nèi)容，規(guī)定了IT運維服務(wù)的報告模板。 ?
本部分適用于IT運維服務(wù)提供商和客戶就服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達成共識，為服務(wù)提供商編制服務(wù)產(chǎn)品目錄和客戶選購相關(guān)服務(wù)提供參考。