本文件規(guī)定了跨境電子商務(wù)爭議解決在線協(xié)商、在線調(diào)解和在線仲裁過程中所使用的主要單證類型和要素要求、信息安全要求及證實(shí)方法。
本文件適用于消費(fèi)者通過中國境內(nèi)經(jīng)營的跨境電子商務(wù)平臺(tái)、網(wǎng)站等購買產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生爭議后依托第三方在線爭議解決平臺(tái)解決爭議的情形，以及在線爭議解決平臺(tái)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、開發(fā)和應(yīng)用。訴訟程序不適用本文件。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??