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本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了IP呼叫中心的體系結(jié)構(gòu)、各功能實(shí)體的功能、接口協(xié)議、典型業(yè)務(wù)的含義和流程,為IP呼叫中心的研制和業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)提供技術(shù)依據(jù)。