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本標(biāo)準(zhǔn)給出了信息技術(shù)服務(wù)級(jí)別協(xié)議框架,包含了適用于各類信息技術(shù)服務(wù)的SLA要素,并提出了針對(duì)服務(wù)級(jí)別協(xié)議的管理流程、應(yīng)用示例和參考指標(biāo)庫(kù)。