本部分給出了信息技術(shù)服務(wù)管理通用要求實(shí)施過(guò)程中的組織環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)作用、策劃、支持、運(yùn)行、績(jī)效評(píng)價(jià)和持續(xù)改進(jìn)等要求。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于:
a)為組織建立或改善信息技術(shù)服務(wù)管理實(shí)施方法和過(guò)程提供指南;
b)為組織或信息技術(shù)服務(wù)提供方所交付的信息技術(shù)服務(wù)管理進(jìn)行考評(píng)提供參考依據(jù);
c)為第三方開(kāi)展信息技術(shù)服務(wù)管理評(píng)價(jià)提供參考依據(jù)。