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出租汽車公司司機安全操作規(guī)程

  
評論: 更新日期:2015年01月01日

??????????? 15、乘客下車時,應(yīng)提醒乘客開車門時注意行人、車輛安全,在條件允許下,協(xié)助提拿行李及物品,巡視車廂,提醒乘客帶好隨身物品,發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品,應(yīng)及時歸還,向乘客道別。
??????????? 16、乘客下車后,應(yīng)檢查座套有無污損、褶皺和車內(nèi)衛(wèi)生狀況,確保座套整潔、車內(nèi)衛(wèi)生良好。
??????????? 17、夜間行車應(yīng)當(dāng)開啟出租汽車頂燈。
??????????? 18、對老、幼、弱、病、殘、孕、傷者等特殊乘客,應(yīng)優(yōu)先供車,熱情主動幫助乘客順利乘車。遇到乘客不適時,應(yīng)提供必要的幫助或撥打救助電話。
??????????? 19、站場(點)候客必須按規(guī)定停放等候,按先后順序自覺排隊,不穿插搶客、拉客,服從站場管理人員指揮。
??????????? 20、出租汽車在營運中發(fā)生事故時,駕駛員應(yīng)按規(guī)定保護好現(xiàn)場,及時組織搶救受傷乘客,并立即報告公安、交通(高速路事故)部門,以便及時妥善處理善后事宜。
??????????? 21、出租汽車駕駛員營運中如與乘客發(fā)生矛盾和糾紛時,態(tài)度要冷靜,要虛心聽取乘客的批評意見,做到以理服人,得理讓人,不強詞奪理。
??????????? 22、運營中應(yīng)尊重不同國家、地區(qū)、民族的風(fēng)俗習(xí)慣。耐心解答乘客提出的問題,根據(jù)乘客要求介紹當(dāng)?shù)芈糜尉包c和風(fēng)土人情。
?????????? 23、遇需要救助對象時,應(yīng)主動提供服務(wù)和幫助。
?????????? 24、遇搶險救災(zāi)等突發(fā)事件時,應(yīng)服從指揮調(diào)度。
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??????? 收車后的服務(wù)操作規(guī)程
??????? 1、車廂的檢查和清理。對車廂進行檢查和清理,發(fā)現(xiàn)乘客遺失物及時上交,做好車廂和車身的衛(wèi)生,關(guān)窗鎖門?! ?br /> ??????? 2、安全、防火檢查。對車輛存放的停車場的周遍環(huán)境進行檢查,車輛應(yīng)停放在安全區(qū)域,遠離火源和危險物品,切斷車輛電源,鎖好門窗,有防盜系統(tǒng)的開啟防盜系統(tǒng)。
??????? 3、對車輛進行維護檢查,保持車況良好。
??????????? 4、檢查服務(wù)設(shè)施、設(shè)備,確保功能有效。
??????????? 5、清洗車輛,保持車輛內(nèi)外整潔,標(biāo)識完整。
??????????? 6、發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品,應(yīng)及時上繳公司待尋找失主認領(lǐng)。
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??????? 出租汽車駕駛員服務(wù)禁忌
??????????? 1、嚴禁將車輛交給無出租汽車從業(yè)資格的人員駕駛營運。
??????????? 2、未經(jīng)乘客同意,不得再招攬他人同乘。
??????????? 3、計價器發(fā)生故障,不得繼續(xù)營運。
??????????? 4、乘客要求等候時,不遠離車輛,不鳴號催促,不翻看、藏匿乘客放在車上的物品。
??????????? 5、與乘客交談的內(nèi)容應(yīng)健康文明,不信謠傳謠。
??????????? 6、乘客之間交流時忌插話。
??????????? 7、不在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剃牙等。
??????????? 8、不舍近求遠無故繞道。不挑客,不無故拒載、議價、中途甩客和倒客。
??????????? 9、不向乘客索要物品和小費,不違章使用票據(jù)。
?????????? 10、不得私自調(diào)校計價器和里程表。
?????????? 11、行車途中不飲食、不接打手機。不光腿、赤足,不穿拖鞋、背心。
?????????? 12、不在車內(nèi)吸煙,不向車外拋物,不隨地吐痰、便溺。
?????????? 13、不說粗話、臟話,不惡語傷人。
?????????? 14、不開快車、飛車、賭氣車,嚴禁酒后、疲勞、帶病駕車。
?????????? 15、載客時不應(yīng)超過核定的載客人數(shù),不裝載易燃、易爆等危險物品。
?????????? 16、不在車內(nèi)外擅自張貼廣告,不在車內(nèi)安裝使用對講機。
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