1各區(qū)域總代理在退貨之前必須向總公司業(yè)務(wù)部門(mén)提出退貨申請(qǐng)，填寫(xiě)《退貨申請(qǐng)單》注明產(chǎn)品款式、顏色、數(shù)量并注明退貨原因。
2業(yè)務(wù)部門(mén)在接到各區(qū)域總代理的退貨申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即進(jìn)行業(yè)務(wù)審核是否 符合退貨標(biāo)準(zhǔn)，并注明處理意見(jiàn)。退貨的主要標(biāo)準(zhǔn)有：
(1）是否在規(guī)定的退貨期限之內(nèi)？
(2)是否在規(guī)定的調(diào)換貨比率之內(nèi)？
(3)是否是因?yàn)橘|(zhì)量原因造成的？
(4）是否因?yàn)楣镜氖毝斐傻模?br /> 3業(yè)務(wù)部門(mén)在進(jìn)行業(yè)務(wù)審核之后，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)批部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行批示或者請(qǐng)求協(xié)助處理。在部門(mén)經(jīng)理簽字確認(rèn)之后報(bào)批總經(jīng)理，進(jìn)行批示。
4在得到總經(jīng)理的批示之后，業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)把處理結(jié)果傳真通知區(qū)域總代理。
5各區(qū)域總代理在得到業(yè)務(wù)部門(mén)退貨批準(zhǔn)之后，應(yīng)當(dāng)立即進(jìn)行裝箱打包。各區(qū)域總代理在退貨時(shí)應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)：
(1）保持產(chǎn)品的包裝完整。
(1）應(yīng)當(dāng)將退貨清單打包，隨包同行。
(1)將殘次品和非殘次品分開(kāi)打包。
(4）殘次品的，應(yīng)當(dāng)用不干膠貼在衣服發(fā)生殘次的位置，并在包裝袋上用記錄筆寫(xiě)明質(zhì)量原因。
6裝箱打包之后將貨物進(jìn)行托運(yùn)，索要托運(yùn)單據(jù)并及時(shí)傳真至總公司業(yè)務(wù)部門(mén)。
7倉(cāng)庫(kù)部門(mén)在收到客戶(hù)的返貨，開(kāi)包之后將調(diào)換產(chǎn)品直接辦理入庫(kù)手續(xù)，并在《入庫(kù)單〔退貨單乃注明退貨的地區(qū)和客戶(hù)；將殘次品清點(diǎn)數(shù)量之后立即送 交質(zhì)檢部門(mén)進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)。
8質(zhì)檢部門(mén)在接到客戶(hù)的退貨時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意以下幾個(gè)情況：
(1）是否因?yàn)楣镜漠a(chǎn)品質(zhì)量原因造成的？
(1）是否因?yàn)槿藶榈脑蛟斐傻模?br /> (3)這些產(chǎn)品是否可以修復(fù)？
9質(zhì)檢部門(mén)完成質(zhì)量檢驗(yàn)之后，應(yīng)當(dāng)向業(yè)務(wù)送交《質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告》。對(duì)于可吸收修復(fù)的產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)進(jìn)行修復(fù)并重新包裝。
10質(zhì)檢部門(mén)在修復(fù)好殘次之后，應(yīng)當(dāng)將修復(fù)產(chǎn)品和殘次品送還倉(cāng)庫(kù)。
11倉(cāng)庫(kù)在接到質(zhì)檢部門(mén)的修復(fù)產(chǎn)品和殘次品時(shí)，應(yīng)當(dāng)清點(diǎn)數(shù)量并開(kāi)據(jù)《入庫(kù)單〔退貨單乃并在單上注明原因。修復(fù)產(chǎn)品和殘次品應(yīng)當(dāng)與倉(cāng)庫(kù)的成品分開(kāi)存放。
12業(yè)務(wù)部門(mén)在接到質(zhì)檢部門(mén)的《質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告》后，應(yīng)當(dāng)立即做出處理意 見(jiàn)并下發(fā)倉(cāng)庫(kù)。
(1）對(duì)于因公司產(chǎn)品質(zhì)量原因造成的，應(yīng)當(dāng)給予調(diào)換新品。
(2)對(duì)于因公司產(chǎn)品質(zhì)量原因造成的，因特殊原因可以給予退貨。
(3)對(duì)于非公司產(chǎn)品質(zhì)量原因造成的不可修復(fù)的殘次品，堅(jiān)持退還客戶(hù)。
(4）對(duì)于非公司產(chǎn)品質(zhì)量原因造成的可以修復(fù)的應(yīng)當(dāng)給予修復(fù)，修復(fù)之后退還客戶(hù)。
13倉(cāng)庫(kù)在配送退貨或者調(diào)換的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)開(kāi)據(jù)相應(yīng)的《裝箱單〔調(diào)換單〕》，并注明哪些屬于退還和調(diào)換。
14業(yè)務(wù)部門(mén)在接到倉(cāng)庫(kù)的《入庫(kù)單〔退貨單〕》、《裝箱單〔調(diào)換單〕》，應(yīng)當(dāng)開(kāi)據(jù)相應(yīng)的《退貨單〔發(fā)貨單〕》，并送交相關(guān)部門(mén)。
15修復(fù)產(chǎn)品和退還殘次品裝箱打包之后應(yīng)當(dāng)，應(yīng)當(dāng)按照成品發(fā)貨的流程進(jìn)行托運(yùn)和跟蹤工作。