一、本店平面布局設置圖（注明安全出口、安全通道、消火栓、滅火器報警

二、應急預案實施程序

 

 

 

 

四、應急救援組織職責

1.指揮部：指揮對外報警，下達停業(yè)，撲救，疏散指令

2.通訊組：負責現(xiàn)場通訊，保證信息傳遞，將命令按指揮部要求傳達到位

3.應急處置組：對突發(fā)事件發(fā)生地，緊急處置，防止事態(tài)擴大

4.警戒組：在警戒區(qū)域內，維護現(xiàn)場秩序

5.救護組：依據(jù)現(xiàn)場情況，提供后勤保障，并負責運送受傷人員

6.疏散組：引導顧客有序撤離到安全區(qū)域

五、應急疏散廣播詞：

全體人員請注意，全體人員請注意，現(xiàn)實行緊急疏散，請大家不要慌亂，用浸濕的毛巾捂住口鼻，立即離開您的房間，立即離開您的房間。撤離過程中，請不要擁擠，統(tǒng)一靠右行走，統(tǒng)一靠右行走，為確保您的安全，請勿搭乘電梯，請勿搭乘電梯，從樓內步行梯撤離到樓前廣場安全地點，請聽從現(xiàn)場工作人員的指揮，請聽從現(xiàn)場工作人員的指揮。

Attentions please, attention please! The fire was found in certain area of the building now, luckily, we are make it under our control, and we hope everybody cooperate with us. Please don’t be alarmed, muffle the nose with the soaked towel, and leave your room immediately, please don’t be crowded, and walk on the right. For ensure your safety, don’t take lift. Get down through downstairs and to the safe place on the square, please obey the conductions of the staff, thank you!

六、啟動程序及演練

一級（紅色）預警：發(fā)生恐怖襲擊、火災、人員擁擠踩死踩傷難以控制等事件后，立即啟動一級（紅色）處置預案。

應對措施：指揮部立即開通，宣告啟動一級（紅色）預案。全店停業(yè)，迅速報告、報警；開啟應急廣播緊急疏散全店顧客；對事發(fā)區(qū)進行緊急處置并立即開展內部、外部警戒，控制各個出口只出不進；動員當班80%的員工用于疏散、搶救。

二級（橙色）預警：發(fā)現(xiàn)爆炸物、局部發(fā)生火災蔓延較快造成公共秩序混亂時，立即啟動二級（橙色）處置預案。

應對措施：指揮部立即開通，宣告啟動二級（橙色）預案。事發(fā)樓層和相鄰樓 層停業(yè)，啟動預案、報警：開啟應急廣播緊急疏散全店顧客；事發(fā)區(qū)進行緊急處置并立即開展對事發(fā)區(qū)、事發(fā)樓層的警戒，控制各個出口只出不進；動員當班50%的員工用于疏散、搶救。

三級（黃色）預警：發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物、接到恐嚇電話、局部發(fā)生可控火情，有可能造成人群恐慌局面失控時，立即啟動三級（黃色）處置預案。

應對措施：指揮部立即開通，宣告啟動三級（黃色）預案。局部立即停業(yè)，啟動安保預案，全店進行安全檢查，迅速報告、報警；組織疏散局部區(qū)域顧客；對事發(fā)區(qū)進行緊急處置并立即對局部區(qū)域施行警戒，阻止無關人員進入警戒區(qū)；動員當班30%的員工用于疏散、搶救。

（一）指揮部

全面負責三級（紅、黃、橙）預案展開處置工作，指揮各組協(xié)調作戰(zhàn)，承當風險評估，確定報警、疏散、火災撲救、警戒、停業(yè)等事宜，配合安全生產(chǎn)事故處理部門、公安部門處置突發(fā)事件。

（1）突發(fā)事件發(fā)生時指揮部即告成立，指揮部成員接到通知后，立即到達指定地點。

（2）根據(jù)現(xiàn)場情況決定啟動相應級別的預案，以及需封閉的區(qū)域和疏通的范圍。啟動三級（黃色）預案后，隨時準備啟動二級（橙色）和一級（紅色）預案。下達報警指令，指揮預案的具體實施工作。

（3）根據(jù)現(xiàn)場變化的情況，隨時調整需擴大處置的區(qū)域、疏通人員的區(qū)域和警戒的區(qū)域，組織整體的救護保障等工作。

（4）啟動應急廣播疏通顧客、開啟消防噴灑泵和消火栓泵滅火、降落防火卷簾封閉火場或現(xiàn)場、啟動斷空調、斷電、電梯歸首層、正壓送風與排煙機等消防設備設施等。指揮各樓層和各組協(xié)調作戰(zhàn)。

（5）公安部門到場后主動提供相關線索，介紹處置情況，與公安部門配合共同做好處置突發(fā)事件工作。

（二）指揮部下設機構

1、通訊組：店經(jīng)理辦公室負責通知指揮部所有成員，控制室在崗人員負責報警和現(xiàn)場與指揮部的信息傳遞。

職責任務：負責現(xiàn)場通訊組網(wǎng)，保障通訊聯(lián)絡、信息傳遞、及命令傳達工作。

（1）基本處置措施：

啟動一級（紅色）預案，通知指揮部成員立即到指定地點集結，通知所有領班以上人員，立即到單位處置突發(fā)事件。

啟動二級（橙色）預案，通知指揮部成員到指定地點集結，通知相關部門領導立即到場處置突發(fā)事件。

啟動三級（黃色）預案，通知相關人員到達指揮位置，并做好啟動上一級預案 的準備工作。

（2）任何人發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件后，立即向保衛(wèi)部門報告，店經(jīng)理辦公室得到信息后，負責通知指揮部成員到指定地點。

（3）通訊組人員保持信息聯(lián)絡，及時傳達指揮員命令到各組。

（4）通訊組接到指揮部的報警指令立即向公安部門報警，并負責引導公安、消防部門人員進入現(xiàn)場。

（5）聯(lián)系醫(yī)院、統(tǒng)計傷亡人數(shù)，完成突發(fā)事件報告。

2、應急處置組：

人員組成：店經(jīng)理辦公室、行政部人員和各部門應急處置組。

職責任務：對突發(fā)事件事發(fā)點展開滅火、防爆等應急處置工作，防止事態(tài)擴大蔓延。

（1）基本處置措施：

啟動一級（紅色）預案，如發(fā)生起火立即用附近的滅火器、消火栓滅火，發(fā)生爆炸控制爆炸點；用防火卷簾、防火門等現(xiàn)有設施封閉事發(fā)現(xiàn)場，阻止火勢蔓延。防止踩踏事件，同時立即向外疏導人員。發(fā)生起火或爆炸迅速切斷全樓的燃氣源和非事故電源。

啟動二級（橙色）預案，如起火立即用附近的滅火器、消火栓滅火。如發(fā)現(xiàn)爆炸物，安放防爆圍欄，使用防爆毯時行遮蓋，打開該層門窗以備泄壓，在公安機關到來之前做好先期處置工作。尋找其它可疑點，防止災害面擴大，切斷通向事發(fā)現(xiàn)場的燃氣源和非事故區(qū)域電源。

啟動三級（黃色）預案，密切注意事發(fā)現(xiàn)場的變化，采取應變措施，全力將突發(fā)事件控制在最小范圍，并隨時準備啟動一級預案。

（2）發(fā)生火災較大，暫時無法控制撲滅時，應根據(jù)現(xiàn)場情況及時采取冷卻，隔離、封閉火區(qū)等措施，防止火勢進一步蔓延，待消防隊趕到，配合完成滅火任務。

（3）各應急處置組，要相互支援，發(fā)生在相鄰單位的火災或爆炸，要給予支援同時做好本店的防控工作。

（4）負責搶救現(xiàn)場貴得物品。

（5）聽從指揮部的指揮。

3、疏散組：營業(yè)部負責

人員組成：其它部門人員和各疏散組人員。

職責任務

引導顧客有秩序地疏散到室外或安全地點，防止擁擠造成傷亡，疏散完畢后有序撤離。

（1）基本處置措施：

啟動一級（紅色）預案，對店內顧客進行緊急疏散廣播，疏散組迅速將本店顧客疏散到場外。

啟動二級（橙色）預案，對事發(fā)區(qū)域人員進行緊急疏散廣播，事發(fā)區(qū)域疏散組疏散顧客到場外。

啟動三級（黃色）預案，疏散組疏散事發(fā)點顧客，不啟動應急廣播，同時做好啟動上一級預案的準備工作。

（2）接到人員疏散指令后，廣播立即對外廣播（疏散廣播詞附后），廣播切入

（3）引導顧客順疏散通道、出口到樓外，疏散顧客后將防火門關閉以防煙、火蔓延。

（4）告誡顧客不要坐電梯，以免造成傷亡。

（5）疏散方法按照先著火區(qū)域，再相臨區(qū)域的順序展開疏散。

（6）聽從指揮部的指揮，協(xié)同做好全體顧客的疏散工作。

4、警戒組（內部警戒、外部警戒）：行政部負責

人員組成：行政部人員和店內在場員工。

職責任務：突發(fā)事件發(fā)生后，迅速趕到現(xiàn)場劃定警戒區(qū)，設置警戒線，維持現(xiàn)場秩序，查找可疑人和可疑物。守護火災或爆炸現(xiàn)場，等待公安機關的處理。

（1）基本處理措施：

啟動一級（紅色）預案，內部警戒封閉現(xiàn)場，設置隔離線，保護現(xiàn)場，禁止無關人員進入；外部警戒（保安隊負責）控制所有出入口，禁止無關人員進入，同時對店周圍進行巡邏控制，疏散社會車輛人員離開，引導公安車輛進入。

啟動二級（橙色）預案，內部警戒封鎖爆炸現(xiàn)場或火情現(xiàn)場，劃定警戒區(qū)，設立警戒線，保護現(xiàn)場禁止無關人員進入；外部警戒控制事發(fā)點所有出口，禁上無關人員的進入，派專人在現(xiàn)場周圍巡視。

啟動三級（黃色）預案，警戒組對可疑爆炸物現(xiàn)場或可控制火情現(xiàn)場警戒，并做好啟動上一級預案的準備工作。

（2）根據(jù)事發(fā)現(xiàn)場的情況和指揮部的命令確定事發(fā)現(xiàn)場的封閉區(qū)和警戒區(qū)，維護現(xiàn)場秩序，勸退圍觀人員。

（3）事發(fā)現(xiàn)場相鄰區(qū)域警戒組人員協(xié)助警戒，阻止無關人員進入警戒區(qū)。

（4）保護現(xiàn)場，無指揮部獲公安部門的命令禁止任何人員進入警戒區(qū)和觸動現(xiàn)場殘留物，確?，F(xiàn)場原始狀態(tài)并配合公安人員做事故現(xiàn)場的調查工作。

（5）隨時聽從指揮部的統(tǒng)一指揮。

5、救護保障組：前廳部負責

人員組成：財務部、前廳部人員的救護保障組成員。

職責任務：根據(jù)突發(fā)事件現(xiàn)場處置的需要，提供后勤保障、運送、救治受傷人員。

（1）基本處理措施：

啟動一級（紅色）預案，發(fā)生火災、爆炸，確保處置現(xiàn)場所用的滅火器、消防水源充足供應，確保消防設備設施的運轉正常，確保店內燃氣源，非事故電源按時切斷。

啟動二級（橙色）預案，發(fā)現(xiàn)局部火情，確?；饏^(qū)所用滅火器、消防水源充足供應，確保消防設備設施的運轉正常，確保店內燃氣源，非事故電源按時切斷。

啟動三級（黃色）預案，隨時做好啟動上一級預案的準備工作。

（2）給搶救人員提供所需物品及救災工具，排除消防設備設施在滅火時可能發(fā)生的故障。保證處置突發(fā)事件所需運輸工具和物資裝備供應。

（3）救護現(xiàn)場受傷人員以及老、幼、弱、殘顧客，負責將傷員運送到指定安全區(qū)域，或送往就近醫(yī)院。

（4）電工立即趕到店內守侯，確保電路安全暢通，盡力保障疏散應急照明的使用。

（5）在指揮部統(tǒng)一指揮下做好善后處置工作。